SLA k objednávkám

V tomto článku se dozvíte více informací o fungování a vyhodnocování SLA (service level agreement – dohoda o úrovni poskytovaných služeb) a zároveň získáte informace, jakým způsobem můžete ovlivnit zákaznickou zkušenost. Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL pravidelně. Proto je důležité, aby zákazník dostal to co si objednal včas, v očekávané […]

Přečíst

Cancel rate – počet zrušených objednávek

Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL/Mimovrste pravidelně. Jedním ze základních předpokladů, jak toho můžeme dosáhnout je minimalizace zrušených objednávek. Cancel rate je poměr zrušených objednávek partnerem vůči všem vytvořeným objednávkám, které prošly přes status OPEN (očištěné o testovací objednávky, manuální zásahy Call Centra MALLu ze strany zákazníka). Jedná se o […]

Přečíst

Status error – Chybně zadaný finální stav u objednávky

Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL/Mimovrste pravidelně. A proto je důležité, aby zákazník obdržel včas přesné informace. Status error je poměr všech objednávek s chybně zadaným finálním stavem vůči všem objednávkám za sledované období (např. Objednávka se stavem DELIVERED nastavená jako CANCELLED).Více informací k postupu při řešení chybně zadaného stavu […]

Přečíst

On-Time Delivery – Splnění termínu dodání zboží

Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL/Mimovrste pravidelně. Velký vliv na zákaznickou zkušenost má včasné dodání zásilky zákazníkovi, proto splnění termínu dodání zboží (On-Time Delivery) pozorně sledujeme. On-Time Delivery sleduje počet objednávek, které byly doručeny ve stanoveném datu dodání (delivery date) v daném sledovaném období.Proto je důležité mít správně nastavené Delivery delay (např. […]

Přečíst

Tracking rate – Doplnění tracking údajů k objednávkám

Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL/Mimovrste pravidelně. A proto je důležité, aby zákazník obdržel včas přesné informace. Tracking rate je poměr objednávek s doplněnými údaji o sledování zásilky (tracking number a tracking URL) vůči všem odeslaným objednávkám (ve stavu SHIPPED, DELIVERED a RETURNED) za sledované období.Více informací, jak nastavit tracking údaje […]

Přečíst