Ovaj članak će vas voditi kroz postupak odustajanja od Ugovora o kupnji (u daljnjem tekstu: „OOKS“) na MALL-u.
Kao što već znamo, kupac može promijeniti mišljenje o kupnji i odustati od ugovora koji je sklopljen izvan poslovnih prostorija u zakonski propisanom roku.
Na tu odluku možemo utjecati tako da kupcu pružimo sve potrebne informacije za svaki proizvod. Ovdje vrijedi pravilo da više znači bolje.
Čak i ako nismo zadovoljni, kupac i dalje može odlučiti da ne zadrži robu i da je vrati.
JPojedinačni koraci Odustajanje od kupoprodajnog ugovora
Potvrda od kupca
Ako se kupac odluči odustati od ugovora o kupnji, robu će poslati u naše skladište u TRGOVAČKOM CENTRU. Tamo će se izvršiti identifikacija kupca, provjera robe i procjena zahtjeva za OOKS.
Ako kupac ima pravo na OOKS i roba je u redu, izdat ćemo kupcu potvrdu o OOKS-u i poslati mu dobropis putem e-pošte.
Sadržaj paketa i njegovu potpunost provjerava zaposlenik prema opisu proizvoda na našoj web stranici.
Obavijest:
Stoga je važno u opisu proizvoda uključiti sadržaj cijelog paketa, uključujući pribor, te uključiti slike na kojima je taj pribor također vidljiv.
U suprotnom, zaposlenik MALL-a ne može ispravno procijeniti potpunost robe i proizvod vam može biti vraćen nepotpun.
Roba do iznosa od 200 CZK s PDV-om koja je predmet reklamacije rješava se povratom sredstava kupcu.
MALL nije obvezan vratiti vam ovu robu, a partner izdaje korektivni porezni dokument za ovu robu.
Također se susrećemo sa slučajevima gdje je roba, prema riječima kupca, stigla oštećena. Ako nas kupac kontaktira s tom robom u razumnom roku i roba ne pokazuje znakove korištenja, postupit ćemo prema OOKS-u. Politika Internet Malla u ovom slučaju je pro-kupac.
Roba se šalje u Distribucijski centar - odjel za reklamacije Internet Malla.
Internet Mall – odjel za reklamacije za CZ, SK, PL, HU
Logistički centar MALL CZ
Prologis Park Jirny, Hala DC5, rampa 79
Podebradska 771
25090 Jirny
tel: 739 542 848 (kontakt za vozača)
Mimovrste – odjel za reklamacije za SI
Brnčičeva ulica 39
1231 Ljubljana
Republika Slovenija
Obrada u odjelu za reklamacije u distribucijskom centru
- U odjelu za pritužbe, OOKS se stavljaju u red za obradu prema FIFO metodi.
- Roba se dodjeljuje partneru od kojeg potječe. Ovu OOKS robu konsolidiramo s partnerom i otpremamo je u redovitim intervalima.
- Prije slanja ove robe, kreirat ćemo zahtjev za kreditnu notu od partnera.
- Na zahtjevu za kreditnu notu („Povrat pošiljke“) naći ćete sljedeće podatke:
- Adresa za naplatu u Internet Mallu
- adresa za naplatu dobavljača/partnera – za kojeg je zahtjev namijenjen
- narudžba – identifikacijski broj kreditne prijave, koji počinje brojevnom serijom 4700*. Ovaj broj mora biti naveden na korektivnim poreznim dokumentima
- datum izdavanja zahtjeva za kreditnu notu
- naziv robe, broj komada i cijena robe koju vraćamo
- identifikacija narudžbe kupca pod kojom je kupac naručio robu (npr. 11662366101,…)
- Na zahtjevu za kreditnu notu („Povrat pošiljke“) naći ćete sljedeće podatke:
U OOKS pošiljci, za svaki proizvod priloženi su zahtjevi za dobropisom. Pošiljka također uključuje popis u obliku tiskane tablice, koji će biti poslan e-poštom, a roba će biti predana na pakiranje.
Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem Centra za pomoć .