Reklamacije na robu

ngeorgieva

prije 5 godina

Ovaj članak namijenjen je kako bi vam pomogao u praćenju postupka podnošenja pritužbi u trgovačkom centru MALL.
Pritužbe su jedna od najnegativnijih situacija koje mogu utjecati na korisničko iskustvo. Ovaj je proces postavljen tako da se s njima možemo nositi što je bolje moguće i općenito ostaviti kupcu lijepu uspomenu.

Pojedinačni koraci za reklamaciju robe

Potvrda od kupca

U slučaju da kupac reklamira robu, obično kontaktira MALL / Mimovrste, koji je naveden kao prodavatelj. U tom slučaju kupac šalje robu u skladište naše tvrtke. Tamo će se roba pregledati i provjeriti protokol o reklamaciji koji sadrži sljedeće podatke:

broj pritužbe (počinje s brojevnim nizom 2600*)
datum primitka pritužbe u MALL / Mimovste
podaci o podnositelju pritužbe = kupcu
predmet reklamacije (uvijek za 1 artikl robe). Ako kupac reklamira, na primjer, 4 artikla robe, uvijek se moraju priložiti 4 protokola o reklamaciji.
vrsta i opis nedostatka – ovdje se opisuje nedostatak robe ili drugi zahtjevi kupca
sadržaj paketa – što se nalazi u pakiranju reklamirane robe
stanje robe prilikom primitka i napomena – ovdje treba zabilježiti sve vidljive nedostatke robe prilikom primitka reklamacije

Kupac se također može izravno obratiti partneru koji obrađuje pritužbu, kao da obrađuje pritužbu u svojoj e-trgovini. Ako je rezultat povrat novca kupcu, potrebno je izdati dobropis MALL-u, a mi ćemo naknadno izdati dobropis kupcu.

Kako izgleda protokol za pritužbu možete vidjeti ovdje.

Primjer izvješća o pritužbi Preuzmi

Zapisnik pritužbi Preuzmi

Točke u protokolu navedene u nastavku namijenjene su isključivo za Internet Mall

U slučaju nepopravljivosti robe, molim:
- kupac može odabrati oblik povrata novca
- Kupac može zatražiti zamjenu za novu robu
  - Postoje dva načina za zadovoljavanje ovog koraka kupca:
    - partner uspije dostaviti novi komad kao dio postupka reklamacije unutar zakonskog roka prema kupcu, u tom trenutku bi se reklamacija riješila zamjenom za novi komad i teče originalni jamstveni rok kupca
    - Ako nam partner ne isporuči novi artikl u roku navedenom u Općim uvjetima poslovanja, kupcu će biti vraćen novac i tada se može izvršiti nova narudžba za novi artikl. U tom trenutku kupac ima pravo na novo jamstveno razdoblje.
Molim za rješavanje pritužbe:
- mjesto gdje kupac želi poslati ispunjenu pritužbu

Roba do iznosa od 500 CZK s PDV-om koja je predmet reklamacije rješava se povratom sredstava kupcu.
Reklamiranu robu šaljemo vam zajedno s ostalim odustajanjima od ugovora o kupnji, posebno označenim kao "Potvrđeni zahtjev" sa zahtjevom za dobropis.
Molimo vas da ne odgovarate na ovu e-poštu i da nam pošaljete dobropis na adresu e-pošte: Za CZ, SK, PL hitnost_mp@mall.cz, za SI i HR pritužbe@mimovrste.si.

Roba do iznosa od 200 CZK s PDV-om koja je predmet reklamacije rješava se povratom sredstava kupcu.
MALL nije obvezan vratiti vam ovu robu, a partner izdaje korektivni porezni dokument za ovu robu.

Partneri uvijek šalju ispunjenu pritužbu na adresu odjela za pritužbe Internet Malla:

Internet Mall – odjel za reklamacije za CZ, SK, PL, HU
Logistički centar MALL CZ
Prologis Park Jirny, Hala DC5, rampa 79
Podebradska 771
25090 Jirny
tel: 739 542 848 (kontakt pro řidiče)

Mimovrste – odjel za reklamacije za SI
Mimovrste doo
Odjel za povrat
Pod lipama 1
1218 Zapovjedništvo
Republika Slovenija

Za SI i HR, reklamirana roba se dostavlja u slovenski odjel, a ako je partner iz SI ili HR, roba se šalje u njihovo skladište.
Ako je partner CZ, SK, PL ili HU, roba se šalje u odjel za reklamacije CZ dva puta tjedno, a zatim u skladište partnera.

OBAVIJEST:
Zakonski rok za rješavanje pritužbe u Češkoj Republici je 30 dana.
U Sloveniji je rok za rješavanje pritužbe 45 dana. Rok za rješavanje pritužbe zbog skrivenog nedostatka/materijalnog nedostatka je 24 dana (8 dana za procjenu, 8 dana u servisu, 8 dana za presudu).

Njegov početak datira od sljedećeg dana nakon podnošenja pritužbe u poslovnici.
Ako ga kupac pošalje na adresu odjela za reklamacije, datum početka je dan nakon primitka u Distribucijskom centru u JirnyOvaj datum je također obvezujući za vas kao našeg partnera, tj. rok ne počinje sve do dana kada primite pošiljku (Opći uvjeti poslovanja, članak 7.5).

U slučaju slanja direktno u vaše skladište, rok počinje teći od dana primitka na vašoj adresi (OUP čl. 7.4).

Obrada je u tijeku odjel za reklamacije u distribucijskom centru

U odjelu za pritužbe, pritužbe se stavljaju u red za obradu počevši od najstarije.
Ako je kupac reklamiranu robu poslao izravno na adresu Distribucijskog centra, protokol o reklamaciji sastavlja se na isti način kao i u slučaju podnošenja reklamacije u poslovnici. iz informacija u popratnom pismu kupca.

Prilikom obrade reklamacije, roba će se brzo ponovno provjeriti i zahtjev kupca će se procijeniti. Ako nedostaci očito nisu krivnja kupca, naš partner će ih procijeniti kao stručnjak za njihovu robu. Robu ćemo obraditi u sustavu i fizički predati reklamaciju na pakiranje i naknadni transport. partner.

Slanje dobavljaču

Svaku reklamaciju sigurno pakiramo u kutije tvrtke (MALL / Mimovrste) i lijepimo ih ljepljivom trakom tvrtke. Zatim ih predajemo ekspediciji koja redovito koristi kapacitete prijevoznika.
Unutar Češke Republike, paketi se dostavljaju na adrese partnera svakodnevno.
Iz Slovinke se paketi za zemlje CZ, SK i PL prevoze do Jirnyja dva puta tjedno, a zatim na adrese partnera.
SI i HR paketi se dostavljaju iz slovenskog Odjela za pritužbe izravno partnerima.

Ne dajemo prethodnu obavijest partnerima prilikom slanja pritužbe.

Očekujemo da ćete uvijek biti spremni riješiti pritužbe kupaca na zadovoljstvo kupaca.

Roba u vrijednosti do 500 CZK s PDV-om, na koju je podnesena reklamacija i koja je riješena na licu mjesta povratom novca kupcu, šalje vam se zajedno s ostalim odustajanjima od ugovora o kupnji posebno označenim kao Reklamacije, s opisom nedostatka i zahtjevom za dobropisom.

Zahtjevi dobavljača (partnera)

Očekujemo da ćete sve potencijalne pritužbe riješiti u navedenim rokovima u skladu s uvjetima poslovanja (OUP) MALL Grupe i MALL Partnera.
Vjerujemo da je u vašem interesu pristupiti pritužbi na isti način kao da se kupac žali izravno vama - tj. B2C odnos, koji podliježe Građanskom zakoniku. https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89.

MP partner koji ima CU Shop_ID dužan je prihvatiti odredbe članka 2161. Građanskog zakonika, koji propisuje obvezu prodavatelja robe putem interneta da prihvati tzv. "skriveni nedostatak" koji se pojavio u roku od 6 mjeseci od prodaje. U takvom slučaju, na prodavatelju je dokazati da roba u trenutku isporuke nije pokazivala taj nedostatak. MP partner dužan je u takvim slučajevima prihvatiti mišljenje Internet Malla ili ga uredno osporiti u granicama zakona.

reklamaciju rješava partner (popravak, zamjena za novi komad, odbijanje) i roba se vraća kupcu

Partneri su obradili žalbu uvijek se šalje na adresu odjela za reklamacije MALL-a / Mimovrste ili na adresu kupca ako je reklamacija podnesena izravno partneru
- Trenutno zahtijevamo da se pritužba vrati kupcu putem našeg sjedišta u roku od 14 dana. Ako ne primimo obavijest o rješavanju pritužbe, smatrat ćemo je neriješenom. Petnaestog dana nakon što vam je pritužba dostavljena, zatvaramo pritužbu izdavanjem dobropisa kupcu i od vas ćemo tražiti povrat iznosa.
Prigovor mora sadržavati servisni list / stručnu procjenu.
- U slučaju odbijanja zahtjeva, potrebno je pravilno opisati razlog odbijanja kako bi argument mogao izdržati potencijalnu tužbu. Nedostatak ovog opravdanja može dovesti do legitimnog zahtjeva Internet Malla za pokrivanje troškova postupka i moguće novčane kazne od strane Češke porezne inspekcije.

Adresa za slanje popunjene pritužbe je:

pritužbu rješava partner – povratom sredstava

Molimo vas da nam javite adresu hitnost_mp@mall.cz / za SI reklamacije@mimovste.si odluku o završetku pritužbe povratom sredstava, istovremeno ćete se s nama dogovoriti o izdavanju ispravka poreznog dokumenta (kreditna nota) s identifikacijom broja reklamacije, a zatim vraćamo sredstva kupcu.

pritužba partner ne dovrši u zadanom roku

Ako ne ispoštujete rok naveden u Općim uvjetima poslovanja, izravno ćemo vas kontaktirati i izdati ispravni porezni dokument tvrditi.

ponovljene pritužbe

Tijekom jamstvenog roka proizvoda mogu se pojaviti ponovljene reklamacije.
U takvom slučaju pridržavamo se načela "3 iste/4 različite pritužbe" i očekujemo da ćete prihvatiti naš stav prema kupcu.
Ne postoji maksimalno ograničenje broja pritužbi za pošiljke iz Slovenije.

U slučaju zahtjeva za preuzimanjem reklamirane robe izravno od kupca (to se može odnositi na preveliku robu, opasne tvari itd.), postupak rješavanja reklamacije identičan je gore navedenim postupcima.

Ako kupac izravno vama uloži pritužbu na robu, potrebno je takvu pritužbu riješiti kao da se radi o vašem vlastitom kupcu, uključujući i izravni povrat robe kupcu, u rokovima određenim relevantnim zakonskim propisima.
Molimo Vas da obavijestite naš odjel za reklamacije o primitku, napretku i rješavanju reklamacije putem e-pošte: reklamacie_mp@mall.cz / za SI reklamacije@mimovste.si.
Ako je pritužba zaključena odlukom o povratu sredstava kupcu, postupite na sljedeći način: "Pritužbu rješava partner - povratom sredstava" opisano gore.

Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem Centra za pomoć .

Koliko je ova objava bila korisna?