U nastavku možete pronaći e-poruku od 19. siječnja 2023. Suradnja partnera u trgovačkom centru o važnim promjenama i nadolazećim novostima.
S kim se obratiti?
Za brzo i uspješno rješavanje zahtjeva, dobro je znati: kojem odjelu se obratiti.
Prigovori na dostavu i otpremu u MALL-u, statusi narudžbi, samonaplata ili ručna naplata u MALL-u bit će vam objašnjeni na Operativni odjel.
Pitanja u vezi s plaćanjima, određenim računima, kreditima, kreditnim notama itd. treba uputiti našim računovodstveni odjel.
Pitanja o postupku prijenosa proizvoda i početnim postavkama unutar portala MALL Partner prije početka prodaje rješava Odjel za uvođenje u posaoZa komunikaciju s odjelom za uvođenje u posao, održavajte nit razgovora sa stručnjakom koji vam je dodijeljen.
Molimo vas da tehnička pitanja i probleme nakon početka prodaje (prijenos i uređivanje proizvoda, varijanti, povezivanje priručnika, API-ja, feedova) pošaljete putem FAQ, Centra za pomoč na partnerskom portalu.
Reklamacije, odustajanje od ugovora o kupnji ili jamstvene listove obrađuje naša tim za pritužbe.
Obveze prodavača
Na temelju ažuriranja postupka za pritužbe MALL.cz, želimo vas podsjetiti na nekoliko osnovnih točaka.
- Za svaki proizvod postoji Obveza prodavatelja da doda upute na službenom jeziku zemlje.
- Potvrda jamstvenog lista – kupac ima pravo na potvrdu jamstvenog lista. Ako je jamstveni list dostupan na web stranici proizvođača ili je priložen uz proizvod, s kupcem ćemo riješiti potvrdu. U suprotnom, kontaktirat će vas naš odjel za reklamacije kako biste nam dostavili originalni ili univerzalni jamstveni list.
- Ako je početna fotografija proizvoda samo u ilustrativne svrhe, mora se dodati opisu proizvoda. U suprotnom, to može biti obmanjujuća reklama.
Broj varijanti proizvoda
Kako biste povećali preglednost proizvoda koje prodajete na web stranici MALL-a, preporučujemo da navedete maksimalno 200 varijanti za jedan proizvod. Ograničenje baze podataka tada je 300 varijanti po proizvodu. Varijante prenesene iznad ovog broja neće se prikazivati na našoj web stranici. Za više informacija pročitajte naše članak na temu varijantnih proizvoda.
Postavljanje portala za postsezonu
Božićna gužva je završila i vrijeme je da se postavke prometa vrate na predsezonske vrijednosti. Kašnjenje u isporuci i Close time sada prilagodite prema svojoj trenutnoj situaciji.
Više o ispravnim postavkama možete pronaći ovdje. ovdje.