Ovaj članak pruža osnovne informacije o statusima narudžbi.
Molimo Vas da slijedite postupak, pogledajte informacije u nastavku.
Važno je pravilno i na vrijeme obraditi narudžbe na temelju stvarnog statusa vaše robe. Slijeđenje navedenih postupaka pomoći će u sprječavanju problema s naplatom.
Ispravno postavljena stanja, uključujući praćenje podataka Omogućuju kupcima da dobiju ažurne informacije o svojim pošiljkama, što nam pomaže poboljšati korisničko iskustvo i istovremeno smanjiti rizik od nepreuzimanja pošiljki.
Osim toga, loše korisničko iskustvo nosi rizik negativne recenzije proizvoda ili narudžbe.
Evo ispravnog redoslijeda statusa koji se mogu pojaviti za narudžbu. Ako pokušate unijeti status izvan naznačenog smjera, naš sustav vam neće dopustiti unos statusa.
- Blokiran
- narudžbu je kreirao kupac
- Status se još ne može promijeniti s vaše strane, čekamo uplatu.
- U slučaju plaćanja pouzećem, otvorit će se u roku od 10 minuta
- U slučaju plaćanja unaprijed, otvorit će se tek nakon uplate – kupac ima 1-14 dana za plaćanje (ovisno o odabranoj vrsti plaćanja), u slučaju neplaćanja, narudžba će biti automatski otkazana
- Otkazati
- narudžba je otkazana iz statusa Blokirano – to znači da je kupac nije ispravno platio.
- Ovaj status se prikazuje na portalu MALL Partner kao OTKAZANOTehnički, nema razlike između statusa Otkazano i Otkazano, postoji samo situacija iz koje status proizlazi.
- Otvoriti
- Narudžba je plaćena i može se poslati.
- nije moguće uređivati narudžbu - mijenjati broj komada, vrstu proizvoda ili cijenu
- Dostava
- pakiranje i otprema – priprema za predaju prijevozniku
- Ovo je posljednji korak u kojem možete otkazati narudžbu.
- Otkazano
- može se postaviti samo do trenutka predaje pošiljke prijevozniku
- U centru za obavijesti možete postaviti obavijest o otkazanoj narudžbi od strane kupca
- Kada je postavljeno s vaše strane, pozivni centar se kontaktira samo ako želite ponuditi kupcu alternativu proizvodu.
- Poslano
- slanje narudžbe prijevozniku
- Nakon postavljanja ovog statusa, narudžba se ne može otkazati, već se može unijeti samo vraćeni status.
- Za dostavu u MALL ovaj status unosite zadnji, sustav automatski počinje pratiti prijevoznika i na temelju dobivenih informacija naknadno se mijenja konačni status narudžbe.
- Dostavljeno
- narudžba je uspješno dostavljena kupcu (izdano na mjestu isporuke)
- DOSTAVLJENO U datum stvarne isporuke kupcu (dan preuzimanja) – ovaj je podatak obavezan i njegovim ispunjavanjem narudžba postaje dio računa
- nakon postavljanja ovog statusa, nijedan drugi status ne može se postaviti
- Ako je status ISPORUČENO netočno unesen ili kupac zatraži robu, narudžba mora biti fakturirana, a zatim izdana dobropis u suradnji s operations@mallgroup.com.
- Kreditna nota mora sadržavati broj narudžbe i broj povrata (šalje odjel operations nakon prijave netočnog statusa)
- Vraćeno
- stanje u kojem kupac NIJE PRIHVATIO narudžbu i vraća se vama
- PAŽNJA – status VRACENO ne odnosi se na narudžbe kod kojih kupac odustane od ugovora o kupnji unutar zakonskog roka.
- Izgubljeno
- Ovaj status se koristi samo za uslugu dostave u trgovačkom centru
- Status postavlja isključivo naš zaposlenik MALL-a u trenutku kada je potvrđen vaš zahtjev za oštećenje ili gubitak pošiljke tijekom transporta
- Izgubljeni status je konačni status narudžbe koji se ne može promijeniti
- U slučaju bilo kakve greške u statusu, potrebno je kontaktirati tim Operacije.
Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem FAQ, Centra za pomočAko imate problem s narudžbom, možete nam ga prijaviti putem skripte. Problemski redoslijed.