Időben történő kézbesítés - A kézbesítés dátumának teljesítése

Közös célunk, hogy elégedett vásárlónk legyen, aki rendszeresen vásárol a MALL / Mimovrste-nél. A küldemény időben történő kézbesítése az ügyfélnek nagy hatással van a vásárlói élményre, ezért szorosan figyeljük az áru szállítási határidejének teljesülését (On-Time Delivery). Az On-Time Delivery figyelemmel kíséri az adott megfigyelt időszakban a megadott kézbesítési napon leadott megrendelések számát, ezért fontos, hogy a kézbesítési késedelem megfelelően legyen beállítva (pl. […]

Olvass tovább

Követési arány - Nyomon követési adatok hozzáadása a rendelésekhez

Közös célunk, hogy elégedett vásárlónk legyen, aki rendszeresen vásárol a MALL / Mimovrste-nél. Ezért fontos, hogy az ügyfél időben pontos információkat kapjon. A nyomon követési arány a hozzáadott szállítási nyomon követési adatokkal (nyomon követési szám és nyomonkövetési URL) rendelkező megrendelések aránya az összes elküldött megrendeléshez (SZÁLLÍTOTT, SZÁLLÍTOTT és VISSZATÉRT állapotban) a megfigyelt időszakban. További információ a nyomon követési adatok beállításáról […]

Olvass tovább

Állapothiba - Helytelenül megadva a megrendelés végső állapotát

Közös célunk, hogy elégedett vásárlónk legyen, aki rendszeresen vásárol a MALL / Mimovrste-nél. Ezért fontos, hogy az ügyfél időben pontos információkat kapjon. Állapothiba: a hibásan beírt végleges állapotú összes megrendelés aránya a megfigyelt időszak összes megrendeléséhez viszonyítva (pl. MEGADOTT állapotú megrendelés TÖRLETTként van megadva). További információ a helytelenül beírt állapot megoldásának eljárásáról […]

Olvass tovább

SLA megrendelésekhez

Ebben a cikkben többet megtudhat arról, hogyan működik és hogyan értékeli a szolgáltatási szintű megállapodás (SLA), valamint hogyan befolyásolhatja az ügyfélélményt. Közös célunk, hogy elégedett vásárlónk legyen, aki rendszeresen vásárol a MALL-on. Ezért fontos, hogy az ügyfél időben megkapja, amit megrendelt, a várt […]

Olvass tovább

Törlési arány - a törölt megrendelések száma

Közös célunk, hogy elégedett vásárlónk legyen, aki rendszeresen vásárol a MALL / Mimovrste-nél. Ennek megvalósításának egyik alapfeltétele a törölt megrendelések minimalizálása. A törlés aránya a partner által törölt megrendelések és az összes létrehozott megrendelés aránya, amelyek áthaladtak a NYITOTT állapoton (kiigazítva a tesztrendelésekhez, a MALL Call Center ügyfél általi manuális beavatkozásaihoz). Ez körülbelül […]

Olvass tovább