Ebben a cikkben szeretnénk bemutatni Önnek azokat a helyzeteket, amelyek a megrendelés feldolgozása során előfordulhatnak, például, ha a megrendelő nem veszi át az árut, a törvényes határidőn belül visszaküldi az árut (elállás az adásvételi szerződéstől - a továbbiakban: OOKS), vagy igényt tart rá.További esetek, amelyek a megrendelés feldolgozása során előfordulhatnak: a szállítmány visszaküldése a fuvarozó általi kézbesíthetetlenség miatt, helytelenül [...].
Kategória: Panaszok és visszatérítések
Hiányos megrendelés kézbesítése (részszállítás)
Együttműködésünk során előfordulhat olyan helyzet, amikor az ügyfél hiányos megrendelést kap. Ennek oka lehet a hiányos (helytelen) csomagolás vagy az áruk elégtelen elérhetősége. Akár a végfelhasználó tájékoztat minket erről a helyzetről, akár Ön, meg kell találnunk, hogyan fogunk eljárni az ügyfelek elégedettségével kapcsolatban. Kérheti a hiányzó áruk elküldését vagy igényelheti a visszavonást […]
14 napon belüli elállás a vételi szerződéstől
Ez a cikk végigvezeti Önt a MALL adásvételi szerződésből (a továbbiakban: OOKS) való visszalépés folyamatán. Mint már tudjuk, az ügyfél a törvényes határidőn belül átgondolhatja a befejezett vásárlást és elállhat az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéstől. Úgy befolyásolhatjuk ezt a döntést, hogy az egyes termékekhez minden szükséges információt megadunk a vásárlónak. A szabály itt az, hogy […]
Panaszáruk, reklamációk
Ez a cikk a MALL panaszkezelési folyamatának követésére szolgál. A panasz az egyik leginkább negatív helyzet, amely befolyásolhatja az ügyfélélményt. Ez a folyamat úgy van beállítva, hogy a lehető legjobban tudjuk kezelni, és összességében jó memóriát hagyjon az ügyfél számára. Az áruk igénylésének egyedi lépései Átvétel az ügyféltől Ha az ügyfél panaszkodik az árukra, általában […]
Alapvető információk a panaszokról és az adásvételi szerződésből való elállásról - Cseh Köztársaság jogszabályai
Az adásvételi szerződésből eredő panaszok és visszavonások (a továbbiakban: OOKS) a termékrendelési folyamat szerves részét képezik. Alapvető szempont, amelyet be kell tartani (kivéve cégünk utasításait) a vonatkozó jogszabályok. A Cseh Köztársaságban az RMA-jogszabályokat a módosított Polgári Törvénykönyvről szóló 89/2012. Sz. Törvény (a továbbiakban: védjegy) szabályozza, ahol a vállalkozókkal kapcsolatban […]
Mit kell tartalmaznia a jóváírásnak?
Közös együttműködésünk során előfordulhat olyan helyzet, amikor jóváírást - helyesbítő adóigazolást - kell kiállítania. A leggyakoribb helyzetek, amikor szükség lesz kiadni ezeket a dokumentumokat: a jóváírás tartalmaznia kell Egy kiadott jóváírás lehet említeni még több esetben.Nem lehet használni egy dokumentumot egyidejűleg a visszatérési dokumentumok (korrekciója helytelenül beírt állapot Kiszállított) [...]
Magyar 
Čeština 
English 
Slovenščina 
Polski