Az áruk visszaküldésének folyamata

Ebben a cikkben olyan helyzeteket szeretnénk megismertetni Önnel, amelyek a megrendelések feldolgozása során előfordulhatnak, például amikor az ügyfél nem veszi fel az árut, a törvényes határidőn belül visszaküldi az árut (Visszavonás az adásvételi szerződésből - "OOKS") ) vagy panaszt akar tenni. amelyek a megrendelések feldolgozása során fordulhatnak elő: a szállítmány visszaküldése a fuvarozó általi kézbesítés elmulasztása miatt, helytelenül bejegyzett végleges […]

Olvass tovább

Hiányos megrendelés kézbesítése

Együttműködésünk során előfordulhat olyan helyzet, amikor az ügyfél hiányos megrendelést kap. Ennek oka lehet a hiányos (helytelen) csomagolás vagy az áruk elégtelen elérhetősége. Akár a végfelhasználó tájékoztat minket erről a helyzetről, akár Ön, meg kell találnunk, hogyan fogunk eljárni az ügyfelek elégedettségével kapcsolatban. Kérheti a hiányzó áruk elküldését vagy igényelheti a visszavonást […]

Olvass tovább

A vásárlási szerződés elállása 14 napon belül

Ez a cikk végigvezeti Önt a MALL adásvételi szerződésből (a továbbiakban: OOKS) való visszalépés folyamatán. Mint már tudjuk, az ügyfél a törvényes határidőn belül átgondolhatja a befejezett vásárlást és elállhat az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéstől. Úgy befolyásolhatjuk ezt a döntést, hogy az egyes termékekhez minden szükséges információt megadunk a vásárlónak. A szabály itt az, hogy […]

Olvass tovább

Panaszáruk

Ez a cikk a MALL panaszkezelési folyamatának követésére szolgál. A panasz az egyik leginkább negatív helyzet, amely befolyásolhatja az ügyfélélményt. Ez a folyamat úgy van beállítva, hogy a lehető legjobban tudjuk kezelni, és összességében jó memóriát hagyjon az ügyfél számára. Az áruk igénylésének egyedi lépései Átvétel az ügyféltől Ha az ügyfél panaszkodik az árukra, általában […]

Olvass tovább

Alapvető információk a panaszokról és az adásvételi szerződésből való elállásról - Cseh Köztársaság jogszabályai

Az adásvételi szerződésből eredő panaszok és visszavonások (a továbbiakban: OOKS) a termékrendelési folyamat szerves részét képezik. Alapvető szempont, amelyet be kell tartani (kivéve cégünk utasításait) a vonatkozó jogszabályok. A Cseh Köztársaságban az RMA-jogszabályokat a módosított Polgári Törvénykönyvről szóló 89/2012. Sz. Törvény (a továbbiakban: védjegy) szabályozza, ahol a vállalkozókkal kapcsolatban […]

Olvass tovább

Mit kell tartalmaznia a jóváírásnak?

Kölcsönös együttműködésünk részeként előfordulhat olyan helyzet, amikor jóváírási nyilatkozatot kell kiállítania - korrekciós adóokmányt. A leggyakoribb helyzetek, amikor ezeket a dokumentumokat ki kell adni, a következők: Panaszok Visszavonás az adásvételi szerződésből Helytelenül megadott státusz kijavítása kézbesítve A jóváírásnak tartalmaznia kell a megrendelés számát, amelyre a dokumentum vonatkozik - lásd a visszaküldési bizonylatokat […]

Olvass tovább