Az áruk visszaküldésének folyamata

Ebben a cikkben szeretnénk bemutatni Önnek azokat a helyzeteket, amelyek a megrendelés feldolgozása során előfordulhatnak, például, ha a megrendelő nem veszi át az árut, a törvényes határidőn belül visszaküldi az árut (elállás az adásvételi szerződéstől - a továbbiakban: OOKS), vagy igényt tart rá.További esetek, amelyek a megrendelés feldolgozása során előfordulhatnak: a szállítmány visszaküldése a fuvarozó általi kézbesíthetetlenség miatt, helytelenül [...].

Olvass tovább

Hiányos megrendelés kézbesítése

Együttműködésünk során előfordulhat olyan helyzet, amikor az ügyfél hiányos megrendelést kap. Ennek oka lehet a hiányos (helytelen) csomagolás vagy az áruk elégtelen elérhetősége. Akár a végfelhasználó tájékoztat minket erről a helyzetről, akár Ön, meg kell találnunk, hogyan fogunk eljárni az ügyfelek elégedettségével kapcsolatban. Kérheti a hiányzó áruk elküldését vagy igényelheti a visszavonást […]

Olvass tovább

A vásárlási szerződés elállása 14 napon belül

Ez a cikk végigvezeti Önt a MALL adásvételi szerződésből (a továbbiakban: OOKS) való visszalépés folyamatán. Mint már tudjuk, az ügyfél a törvényes határidőn belül átgondolhatja a befejezett vásárlást és elállhat az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéstől. Úgy befolyásolhatjuk ezt a döntést, hogy az egyes termékekhez minden szükséges információt megadunk a vásárlónak. A szabály itt az, hogy […]

Olvass tovább

Panaszáruk

Ez a cikk a MALL panaszkezelési folyamatának követésére szolgál. A panasz az egyik leginkább negatív helyzet, amely befolyásolhatja az ügyfélélményt. Ez a folyamat úgy van beállítva, hogy a lehető legjobban tudjuk kezelni, és összességében jó memóriát hagyjon az ügyfél számára. Az áruk igénylésének egyedi lépései Átvétel az ügyféltől Ha az ügyfél panaszkodik az árukra, általában […]

Olvass tovább

Alapvető információk a panaszokról és az adásvételi szerződésből való elállásról - Cseh Köztársaság jogszabályai

Az adásvételi szerződésből eredő panaszok és visszavonások (a továbbiakban: OOKS) a termékrendelési folyamat szerves részét képezik. Alapvető szempont, amelyet be kell tartani (kivéve cégünk utasításait) a vonatkozó jogszabályok. A Cseh Köztársaságban az RMA-jogszabályokat a módosított Polgári Törvénykönyvről szóló 89/2012. Sz. Törvény (a továbbiakban: védjegy) szabályozza, ahol a vállalkozókkal kapcsolatban […]

Olvass tovább

Mit kell tartalmaznia a jóváírásnak?

Közös együttműködésünk során előfordulhat, hogy olyan helyzet áll elő, amikor jóváírást - helyesbítő adóigazolást - kell kiállítania. A leggyakoribb helyzetek, amikor ilyen dokumentumokat kell kiállítanunk, a következők: követelések elállása az adásvételi szerződéstől helytelenül megadott állapot javítása Kiszállítva Az jóváírási értesítésnek tartalmaznia kell a rendelésszámot, amelyre a dokumentum vonatkozik - ezt a [...]

Olvass tovább