Tévesen megadott KÉRLEGES státusz, vagy visszaküldött dokumentum

A KÉRLEGES státusz megadásakor fontos, hogy azt valós adatok alapján állítsa be.
Valamikor azonban előfordulhat olyan helyzet, amikor ez a státusz tévedésből kerül beállításra, és a küldeményt visszaküldik Önnek, és ekkor nincs más választása, mint egy visszaszállítási dokumentumot kiállítani.

A bevallási dokumentum a könyvelési egyensúlyozás folyamatának alkalmazásához szükséges eszköz. Ha a KÜLDÖTT státusz van megadva, az árut a MALL megvásárolja, ezért ezt a helyzetet (a Kiszállítva státusz helytelen beállításával) jóváírással kell megoldani. Ez a folyamat összekapcsolja a jóváírást a megrendeléssel.

Mivel a KÜLDÖTT státusz végleges, a téves KÜLDÖTT státuszú árukról jóváírást kérő visszaküldési dokumentumot állítunk ki, amelyet az Ön e-mail címére küldünk.
A jóváírást a kérelem elküldésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni a Team Operations címre.

A automatikus jóváírás az önszámlázásban esetén nem kap jóváírási kérelemmel kapcsolatos kérést, hanem a jóváírást a rendszer állítja ki a bevallás elkészítése után, és a MALL partnerportálon a számlázás fül alatt található.

Ezért ha az operációs kollégáktól jóváírási értesítés küldésére vonatkozó kérést kap ebben a helyzetben, amikor a Átadva státusz tévesen került beírásra anélkül, hogy a küldeményt fizikai úton kézbesítették volna az ügyfélnek, akkor a lehető leghamarabb ki kell állítania egy jóváírási értesítést, hogy a pénz- és áruforgalom ismét a régi kerékvágásba kerüljön.

A nekünk küldött jóváírási értesítés nélkül nem tudjuk visszatéríteni a pénzt az ügyfélnek, ezért azonnali együttműködésre van szükség az Ön részéről.

Az adott megrendeléshez már nem lehet módosítani a MALL Partner portálon a KIADOTT állapotot.

A visszaküldési dokumentum vonatkozhat olyan helyzetre is, amikor az ügyfél csak egy részszállítmányt kapott.

Ebben a helyzetben - részleges szállítás - kétféleképpen lehet eljárni:

1. Küldje el a hiányzó árut az ügyfélnek saját költségén - ez azt jelenti, hogy a teljes szállítás SZÁLLÍTOTT állapota helyesen van beállítva, és nem kell pénzt visszafizetni az ügyfélnek.
   Küldjön ilyen árut közvetlenül az ügyfélnek a rendelés adataiban megadott címére, nem pedig a MALL-nak.
2. Abban az esetben, ha az árut nem lehet leszállítani (nincs raktáron), akkor a küldeménynek ezt a nem leszállított részét ismét le kell mondania egy visszaszállítási dokumentummal.
   Az Üzemeltetési osztály munkatársai elküldenek Önnek egy jóváírási kérelmet, amely alapján a vevőnek visszatérítik a küldemény ezen részét.

A visszatérési dokumentumban a számsor 47*-val kezdődik.
A bizonylaton a következőket kell feltüntetni:.

• a rendszám, amelyre a helyzet vonatkozik
• visszaadja a 47* számú dokumentumot, amelyet a kollégái elküldenek az Ön e-mail címére.
• a MALL és az Ön webáruháza közötti vételárral megegyező összeg (a weboldal ÁFA nélküli ára, csökkentve az Eladási ár százalékával - lásd a kifejezés szerint A MALL Partner általános szerződési feltételei)
• egy jóváírási számlán több megrendelés és visszaküldési dokumentum is feltüntethető
• a jóváírási számlán kérjük, tüntesse fel a fuvar és a dokumentációs díj összegét is.