Közös célunk, hogy elégedett vásárlóink legyenek, akik rendszeresen vásárolnak a MALL/Mimovrste üzletben. Az áru időben történő kiszállítása a vásárlónak nagy hatással van a vásárlói élményre, ezért szorosan figyelemmel kísérjük a pontos kiszállítást.
Időbeni szállítás nyomon követi az adott jelentési időszakban a megadott szállítási napon leszállított megrendelések számát.
Ezért fontos a megfelelő beállítások megléte. Késedelmes szállítás (pl. a termékek szállítási késedelmének beállítása elsőbbséget élvez a szállításra vonatkozó beállítással szemben) és Zárási idő (az expedíció zárási idejét jelzi). Olvassa el a helyes beállításokat itt.
A helyes kézbesítési késedelem beállításával az ügyfél az elvárt határidőn belül megkapja a küldeményt, és növeljük az ügyfélkiszolgálás minőségét. A késedelmes kézbesítés jelentős negatív hatással van az ügyfélélményre.
Az SLA teljesítéséhez az összes megrendelésből legalább 90% megrendelést kell leszállítani a megadott szállítási határidőig.
Ha az SLA-t megszegik, először a raktárban lévő szállítási folyamatokat kell ellenőriznie. Ha az Ön részéről nem tapasztal késedelmet, akkor a fuvarozó viselkedését kell ellenőrizni.
Ha úgy találja, hogy a fuvarozó nem tartja be a szállítási határidőket, javasoljuk, hogy hosszabbítsa meg a szállítási határidőt. Késedelmes szállítás.
Abban az esetben, ha az Uloženka by WE|DO-t használja a kézbesítési pontok (PUP) fuvarozójaként, akkor a küldeménynek a végfelhasználóhoz való időben történő eljuttatása érdekében meg kell tudnia a kézbesítési pont zárási idejét (a küldemények DEPO-hoz való eljuttatásának időpontja). Ha a küldeményt a kirendeltség Zárási ideje előtt adják át, a küldeményt másnap kézbesítik.
Például, hogy mi befolyásolja a partner SLA-kat Időbeni teljesítés:
- a SHIPPED és DELIVERED státusz késői beállítása (a SZÁLLÍTOTT státusz SZÁLLÍTOTT-ra történő módosításának ideje legfeljebb 24 órával a fuvarozónál történt státuszváltozást követően) - az ügyfél nem rendelkezik információval a küldemény státuszáról, és a MALL a megrendelést a szállítási és kézbesítési határidő be nem tartásának minősíti.
- a megrendelés késedelmes átadása a fuvarozónak - a SZÁLLÍTOTT státusznak reálisan meg kell egyeznie a szállítmány fuvarozónak történő átadásával (a kézbesítési pontok Zárási időbeállításainak figyelembevételével).
- helytelen szállítási késleltetés beállítása - a szállítási határidő nem felel meg a tényleges helyzetnek (például: az áru késedelmes elszállítása, a fuvarozó nem szállít a D+1 határidőn belül).
Mire nem terjed ki a határidőre történő kézbesítési SLA:
- időben történő kézbesítés a kézbesítési pontra - a kézbesítés időpontja azt a napot jelenti, amikor a küldemény átvehető (az SLA-ban nem számítanak bele a küldeménynek az ügyfél által történő átvételére várakozó napok száma).
- banki átutalással történő fizetés időpontja - a tervezett szállítási határidő a fizetés jóváírásának időpontjához igazodik (a megrendeléstől a fizetés jóváírásáig eltelt napok száma nem számít bele az SLA-ba).