Naszym wspólnym celem jest zadowolenie klienta, który regularnie kupuje w MALL / Mimovrste. Jednym z podstawowych warunków wstępnych, w jaki sposób możemy to osiągnąć, jest zminimalizowanie anulowanych zamówień.

Anuluj kurs to stosunek zamówień anulowanych przez partnera do wszystkich utworzonych zamówień, które uzyskały status OTWARTY (dostosowany do zleceń testowych, ręcznych interwencji klienta w Call Center MALL).

To jest o anulowane zamówienia (Status ANULOWANY), gdy rezygnacja następuje przez partnera, tj. Przed wysłaniem towaru z magazynu, nie niedoręczone lub nieodebrane przesyłki klient (status ZWRÓCONY).

Anulowanie zamówienia z powodu nieprawidłowo ustawionych danych, takich jak dostępność zapasów i cena, osłabia doświadczenie klienta, lojalność i zmniejsza zaufanie klientów do nas jako sprzedawcy. Takie przypadki znajdują również odzwierciedlenie w ocenie partnera w Internecie / sieci.

Dlatego celem jest maksymalna liczba anulowanych zamówień 3% w monitorowanym okresie z łącznej liczby zamówień każdego partnera.

Bardzo uważnie monitorujemy tę umowę SLA. Jeśli zostanie naruszona, powiadomimy Cię o tym i poprosimy o podjęcie działań naprawczych w celu rozwiązania problemu.

Jeżeli partner nie poprawi statusu po zgłoszeniu przez MALL, a wskaźnik anulowania jego zamówień będzie wyższy niż 3% za monitorowany okres, współpraca może zostać czasowo ograniczona (do czasu usunięcia błędów partnera).

Najczęstsze przyczyny anulowania zamówienia przez partnera to:

  1. Dostępność towaru w magazynie - ważne jest, aby zawsze mieć aktualny stan magazynowy, aby w koszyku wyświetlane były tylko dostępne towary. Ważne jest również, aby ustawić prawidłową datę dostawy Opóźnienie dostawy a Czas zamknięcia. W przypadku, gdy w krótkim odstępie czasu pojawia się kilka zamówień jednocześnie, partner musi upewnić się, że posiada oferowany towar.
  2. Zlecenia testowe - do testów prosimy używać zamówień testowych w portalu partnerskim, a nie zamówień przez MALL.CZ/SK/HU/PL/SI. Zlecenia testowe tworzone za pośrednictwem portalu, w przeciwieństwie do rzeczywistych, tworzonych przez MALL.CZ, nie wpływają na proces wzajemnego rozliczania się, a także nie wchodzą do statystyk stawek Anuluj.
  3. Ceny - cena ma znaczenie dla klienta, dlatego jeśli partner przy potwierdzaniu zamówienia stwierdzi, że nie ma prawidłowo ustalonej ceny towaru, jest on zobowiązany przez prawo do dostarczenia zamówienia za cenę podaną w zamówieniu. Zalecamy sprawdzenie ustalonych cen, zwłaszcza między poszczególnymi krajami (CZ vs SK itp.)

Zamówienia anulowane przez samego klienta końcowego nie są wliczane do stawki Anuluj.

Anuluj stawkę w portalu MALL Partner

Zakładka Anuluj kurs można znaleźć w portalu MALL Partner w dziale Jakość usługi. Możesz monitorować bieżące dane w procentach za dany miesiąc oraz za ostatnie 7 dni. Tutaj zobaczysz również przegląd ostatnich miesięcy.
Stan Twojego konta jest oceniany na podstawie ostatniego zakończonego miesiąca.

Jednocześnie masz opcję pod przyciskiem „Raport„Wyeksportuj listę nieprawidłowo wprowadzonych statusów dla zamówień na wybrany miesiąc w formacie .xlsx. Otworzy się automatyczne okno, w którym wpisujesz miesiąc, za który chcesz wyeksportować zamówienia i potwierdzasz przyciskiem "Pobieranie„.

Jak przydatny był ten post?

Kliknij gwiazdkę, aby ocenić post!

Średnia ocena: / 5. Liczba głosów:

Nie ma jeszcze głosów! Oceń ten post jako pierwszy.