Dostawa na czas - dotrzymanie terminu dostawy

Naszym wspólnym celem jest zadowolenie klienta, który regularnie kupuje w MALL / Mimovrste. Terminowe dostarczenie przesyłki do klienta ma duży wpływ na satysfakcję klienta, dlatego uważnie monitorujemy dotrzymanie terminu dostawy towaru (dostawa na czas). Dostawa na czas monitoruje liczbę zamówień, które zostały dostarczone w określonym terminie w podanym monitorowanym okresie. Dlatego ważne jest, aby ustawić poprawnie opóźnienie dostawy (np. […]

Czytaj więcej

Wskaźnik śledzenia - Dodaj dane śledzenia do zamówień

Naszym wspólnym celem jest zadowolenie klienta, który regularnie kupuje w MALL / Mimovrste. Dlatego ważne jest, aby klient terminowo otrzymywał dokładne informacje. Wskaźnik śledzenia to stosunek zamówień z dodanymi danymi śledzenia przesyłki (numer śledzenia i link monitorujący) do wszystkich wysłanych zamówień (w statusie WYSŁANE, DOSTARCZONE i ZWRÓCONE) w monitorowanym okresie. Więcej informacji na temat ustawiania danych śledzenia […]

Czytaj więcej

Błąd statusu - niepoprawnie wprowadzony ostateczny status zamówienia

Naszym wspólnym celem jest zadowolenie klienta, który regularnie kupuje w MALL / Mimovrste. Dlatego ważne jest, aby klient terminowo otrzymywał dokładne informacje. Błąd statusu to stosunek wszystkich zleceń z nieprawidłowo wprowadzonym statusem końcowym do wszystkich zleceń z monitorowanego okresu (np. Zamówienie ze statusem DOSTARCZONE ustawionym jako ANULOWANE). Więcej informacji na temat procedury rozwiązywania nieprawidłowo wprowadzonego statusu […]

Czytaj więcej

SLA dla zamówień

W tym artykule dowiesz się więcej o tym, jak działa i ocenia umowa SLA, a także o tym, jak możesz wpłynąć na jakość obsługi klienta. Naszym wspólnym celem jest zadowolenie klienta, który regularnie kupuje w MALL. Dlatego ważne jest, aby klient otrzymał to, co zamówił, na czas, w oczekiwanym […]

Czytaj więcej

Kurs anulowania - liczba anulowanych zamówień

Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL/Mimovrste pravidelně. Jedním ze základních předpokladů, jak toho můžeme dosáhnout je minimalizace zrušených objednávek. Cancel rate je poměr zrušených objednávek partnerem vůči všem vytvořeným objednávkám, které prošly přes status OPEN (očištěné o testovací objednávky, manuální zásahy Call Centra MALLu ze strany zákazníka). Jedná se o […]

Czytaj więcej