Naszym wspólnym celem jest mieć zadowolonego klienta, który regularnie robi zakupy w MALL/Mimovrste. Terminowa dostawa towarów do klienta ma ogromny wpływ na jego doświadczenie, dlatego też ściśle monitorujemy wskaźnik On-Time Delivery. Dostawa na czas śledzi liczbę zamówień, które zostały dostarczone do daty dostawy w danym okresie śledzenia.Dlatego ważne jest, aby mieć prawidłowe opóźnienie dostawy (np. [...]
Kategoria: SLA - jakość usług
Tracking rate – Dodawanie danych śledzenia do zamówień
Naszym wspólnym celem jest mieć zadowolonego klienta, który regularnie robi zakupy w MALL/Mimovrste. Dlatego ważne jest, aby klient otrzymywał dokładne informacje w odpowiednim czasie. Wskaźnik śledzenia to stosunek zamówień z dodanymi danymi śledzenia (numer i adres URL śledzenia) do wszystkich wysłanych zamówień (o statusie WYSYŁKA, DOSTAWA i ZWROT) w danym okresie śledzenia. Wskaźnik śledzenia nie obejmuje [...]
Status error - niepoprawnie wprowadzony końcowy status zamówienia
Naszym wspólnym celem jest zadowolenie klienta, który regularnie kupuje w MALL / Mimovrste. Dlatego ważne jest, aby klient terminowo otrzymywał dokładne informacje. Błąd statusu to stosunek wszystkich zleceń z nieprawidłowo wprowadzonym statusem końcowym do wszystkich zleceń z monitorowanego okresu (np. Zamówienie ze statusem DOSTARCZONE ustawionym jako ANULOWANE). Więcej informacji na temat procedury rozwiązywania nieprawidłowo wprowadzonego statusu […]
SLA dla zamówień
W tym artykule dowiesz się więcej o tym, jak działa i ocenia umowa SLA, a także o tym, jak możesz wpłynąć na jakość obsługi klienta. Naszym wspólnym celem jest zadowolenie klienta, który regularnie kupuje w MALL. Dlatego ważne jest, aby klient otrzymał to, co zamówił, na czas, w oczekiwanym […]
Cancel rate - liczba anulowanych zamówień
Naszym wspólnym celem jest mieć zadowolonego klienta, który regularnie robi zakupy w MALL/Mimovrste. Jednym z podstawowych warunków, które musimy spełnić, aby to osiągnąć, jest minimalizacja odwołań. Wskaźnik anulowanych zamówień to stosunek anulowanych zamówień przez partnera do wszystkich utworzonych zamówień, które przeszły przez status OPEN (skorygowany o zamówienia testowe, ręczne interwencje Call Center MALL przez klienta). Jest to [...]
Polski 
Čeština 
English 
Slovenščina 
Magyar