Błędnie wprowadzony status „DELIVERED” lub dokument zwrotu

Ważne, żeby ustawiać status „DELIVERED” zgodnie ze stanem faktycznym – na podstawie prawdziwych informacji.
Zdarzają się jednak sytuacje, w których status ten zostanie nadany omyłkowo, a przesyłka zostanie zwrócona. W takim wypadku jedynym rozwiązaniem jest wystawienie tzw. dokumentu zwrotu.

Dokument zwrotu jest narzędziem służącym do bilansowania sald księgowych. Po wprowadzeniu statusu „DELIVERED”, towar zostanie zakupiony przez MALL, dlatego konieczne jest rozwiązanie tej sytuacji (błędnie wystawionego statusu) za pomocą noty kredytowej. Proces ten spowoduje powiązanie noty kredytowej z danym zamówieniem.

Status DELIVERED jest ostateczny - nie może być zmieniony, dlatego dla zamówień z błędnym statusem DELIVERED wystawiany jest dokument zwrotny z prośbą o notę kredytową, która następnie jest wysyłana na Twój adres e-mail.
Notę kredytową należy odesłać do Zespołu Operacji w terminie 14 dni od otrzymania prośby.

W przypadku korzystania z automatycznych not kredytowych w ramach systemie MALL Self-Billing nie zostanie wysłany wniosek o notę kredytową, zostanie ona wystawiona przez system po utworzeniu dokumentu zwrotu i będzie można ją znaleźć w Portalu Partnera MALL w zakładce Billing.

Jeśli otrzymasz od swoich kolegów z zespołu operacyjnego prośbę o wysłanie noty kredytowej w sytuacji, gdy status „DELIVERED” został wprowadzony nieprawidłowo, bez dostarczenia przesyłki do klienta, musisz wystawić notę kredytową tak szybko, jak to możliwe, aby umożliwić wprowadzenie odpowiednich korekt w rozliczeniach.

Bez przesłanej noty kredytowej nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy klientowi, dlatego wymagana jest szybka współpraca.

Nie ma możliwości zmiany raz ustawionego statusu „DELIVERED” w Portalu Partnerskim MALL..

Dokument zwrotu może również dotyczyć sytuacji, w której klientowi dostarczono tylko część zamówienia.

W tej sytuacji - częściowej wysyłki - możliwe jest dwojakie podejście:

1. Wyślij klientowi brakujące towary na własny koszt – oznaczać to będzie, że status „DELIVERED” został ustawiony prawidłowo, a klientowi nie będzie przysługiwał zwrot pieniędzy.
   Towary należy wysyłać bezpośrednio do klienta na jego adres podany w szczegółach zamówienia, a nie na MALL.
2. W przypadku, gdy towar nie może zostać wysłany (np. brak towaru w magazynie), należy wykonać korektę (anulowanie) niedostarczonej części zamówienia dokumentem zwrotu.
   Pracownicy działu operacyjnego prześlą Ci prośbę o wystawienie noty kredytowej w celu zwrócenia klientowi pieniędzy za tę część zamówienia.

Dokumenty zwrotu mają serię numerów zaczynającą się od 47*.
Na nocie kredytowej muszą znaleźć się następujące informacje:

• numer zamówienia, którego dotyczy sytuacja,
• numer dokumentu zwrotu 47*, który zostanie przesłany do Ciebie e-mailem przez naszych kolegów,
• kwotę równą cenie zakupu pomiędzy MALL a Twoim sklepem internetowym (cena ze strony internetowej bez podatku VAT, pomniejszona o procent Ceny sprzedaży - zob. termin: General Terms and Conditions of MALL Partner)
• na jednej nocie kredytowej można umieścić wiele zamówień i dokumentów zwrotnych,
• na nocie kredytowej proszę podać również koszt dostawy oraz wysokość prowizji za opłatę za pobraniem,

Jeśli masz jakikolwiek problem ze statusem DELIVERED lub masz jakiekolwiek pytania na ten temat, możesz skontaktować się z nami poprzez scenariusz statusów zamówień w naszym Centrum pomocy.