Chybně zadaný stav objednávky

Se stavy objednávek můžete vy jako uživatel pracovat pouze v definovaném pořadí (viz obrázek níže)

V případě zadání nesprávného stavu objednávky je třeba využít webový formulář dostupný na https://new-partners.mallgroup.com/faq/ .

V sekci Objednávky/Zadávání stavů objednávek/Problémová objednávka

Po zadání čísla objednávky si zvolíte tlačítko

Zde zadáte volbu podle vaší konkrétní potřeby. Požadavek bude následně odeslán ke zpracování na příslušné oddělení.

Většinu chybně zadaných stavů objednávek vám dokážeme pomoci změnit bez následků.

Jedinou výjimkou je stav Delivered. Chybně zadaný stav Delivered se opravit již nedá. Nastavením stavu Delivered se vygeneruje zákaznická faktura a takovýto záznam už nelze pouze stornovat.
Tuto chybu napravíme tím, že zákaznickou fakturu vydobropisujeme a zároveň napravíme účetní stav mezi námi.
K tomu potřebujeme vystavit vratkový dokument (s číslem 47xxxxxxxx), který je nezbytný pro vás, aby jste nám mohli vystavit dobropis.

I v tomto případě vás prosíme využít webový formulář dostupný na https://new-partners.mallgroup.com/faq/ .
V tomto formuláři uveďte informaci, že potřebujete vystavit vratku. Do žádosti nám napište ID objednávky, název položky (v případě, že se nejedná o vratku celé objednávky), počet kusů a důvod chybně zadaného stavu.

Na základě této žádosti vám kolegové z oddělení Operations nebo RMA (reklamační oddělení) vytvoří vratný dokument a toto číslo vám pošlou emailem. Následně vytvoříte dobropis k dané objednávce (pouze k položkám, které jsou předmětem nápravy tohoto stavu). Tento dobropis musí obsahovat číslo objednávky, číslo vratky, počet kusů, dopravné a doběrečné (pokud je součástí objednávky).
Cena položek musí být totožná s naší nákupní cenou (suma, za kterou nám položky prodáváte = suma na dobropise).

Pokud chcete zpracovat více vratek najednou, je možné je dát do jednoho souhrnného dobropisu (obsahující náležitosti viz výše popsané).

Vámi vystavený dobropis prosíme zašlete zpět na email, ze kterého jste obdrželi číslo vratky.

Tento dobropis bude předán na finance a díky číslu vratky a číslu objednávky bude napárován do účetních transakcí, na základě kterých bude zpracované vzájemné vyúčtování.

Odesláním odpovědi na stejný email, odkud vám bylo zasláno číslo vratky, zamezíte duplicitám a urychlí se tím zaúčtování vašeho dokladu.

V případě, že máte se stavy objednávek nějaký problém, nebo pokud máte ohledně nich nějaké dotazy, můžete se na nás obrátit přes scénář stavů objednávek v našem Centru nápovědy.