Co musi zawierać nota kredytowa

W trakcie naszej współpracy mogą wystąpić sytuacje, w których konieczne będzie wystawienie przez Państwa noty kredytowej - korygującego dokumentu podatkowego.

Najczęstsze sytuacje, w których konieczne będzie wystawienie takich dokumentów, to:

• reklamacja, zwrot towarów
• odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży
• korekta błędnie wpisanego statusu „Delivered”

Nota kredytowa musi zawierać:

• numer zamówienia, którego dotyczy dokument – można go znaleźć na dokumencie dołączonym do zwracanego towaru lub, w przypadku wystawienia przez nas dokumentu zwrotu, prześlemy go tobie mailem;
• numer zwrotu – 47xxxxxxxx – prosimy o zapoznanie się z dokumentami zwrotu lub, w przypadku wystawienia przez nas dokumentu zwrotu, prześlemy go tobie mailem;
• pozycje w zamówieniu, za które wystawiana jest nota uznaniowa; w przypadku zwrotu całego zamówienia, nota kredytowa musi zawierać koszty wysyłki i opłaty za pobraniem – takie jak w zamówieniu;
• kwotę, taką samą jak cena zakupu pomiędzy MALL a Partnerem (cena detaliczna ze strony internetowej bez podatku VAT, pomniejszona o prowizję)

W jednej wystawionej nocie kredytowej może zostać ujętych kilka zamówień.
Nie ma możliwości do wystawienia jednej noty kredytowej dla zwrotów w wyniku błędu (korekta błędnego statusu „Delivered”) i faktycznych zwrotów od klientów (odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży).

W celu sprawniejszego załatwiania spraw prosimy o kierowanie pytań bezpośrednio do odpowiedzialnego departamentu – jak wskazano poniżej w kontaktach.

Kontakty
Operacje – dotyczy dokumentów zwrotnych (błędnie ustawiony statusu „Delivered” – zamówienie nie zostało dostarczone).
Reklamacje – w przypadku odstąpienia przez klienta od umowy kupna-sprzedaży lub w przypadku reklamacji.

Zwróć uwagę:

Uszkodzenia opakowania nie wpływają na całkowitą wartość noty kredytowej. Opakowanie ma jedynie charakter ochronny dla produktu (chyba że jest to edycja kolekcjonerska).
W związku z tym wartość noty kredytowej nie może zostać skorygowana z powodu uszkodzenia opakowania podczas transportu.

W sytuacji, gdy do uszkodzenia produktu doszło podczas transportu z naszego magazynu do Państwa, należy przesłać do nas prośbę zawierającą:

• dokumentację fotograficzną,
• opis uszkodzeń,
• propozycję rekompensaty.

Wnioski będą rozpatrywane indywidualnie w zależności od stopnia uszkodzenia.

W przypadku dodatkowych pytań można się z nami skontaktować poprzez Centrum Pomocy. Jeśli chcesz bezpośrednio zakwestionować dokument księgowy, możesz to zrobić poprzez scenariusz Zaprzeczam.