W trakcie naszej współpracy może dojść do sytuacji, w której klient otrzyma niekompletne zamówienie. Może to być spowodowane niekompletnym (nieprawidłowym) opakowaniem lub niewystarczającą dostępnością towaru.

Niezależnie od tego, czy zostaniemy powiadomieni o tej sytuacji przez klienta końcowego, czy też bezpośrednio przez Państwa, musimy ustalić, jak będziemy postępować w odniesieniu do zadowolenie klienta.
Może on zażądać przesłania brakującego towaru lub złożyć wniosek o Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży (OOKS) albo zatrzymuje to, co zostało mu doręczone, a resztę rozlicza finansowo.

Zanim zaczniemy opisywać, jak postępować w przypadku niekompletnej przesyłki, należy powiedzieć kilka słów o tym, jak zapobiegać takiej sytuacji, ponieważ najważniejszy jest dla nas zadowolony klient.

Podstawa jest prawidłowa ustawienia dostępności produktu i jego regularne kontrole. W przypadku niskich stanów magazynowych lub ich braku, produkt powinien być odpowiednio wcześnie wycofany z oferty, aby uniknąć zamówień, których nie można zrealizować. Proszę sprawdzić, jak wycofać produkty z oferty tutajlub skontaktować się z Zespół wprowadzający.

Dostawa niekompletnego zamówienia - klient chce wysłać brakujący produkt

Jeśli niekompletne zamówienie zostanie wysłane, a klient po sprawdzeniu skontaktuje się z MALL/Mimovrste i będzie nadal zainteresowany niedostarczonym produktem, skontaktujemy się z Tobą w sprawie wysyłki brakującego produktu. W tym momencie zostaniesz poproszony o wysłanie produktu na adres klienta na Twój koszt. W tym przypadku usługa nie może być wykorzystywana do wysyłania. MALL Delivery.
Jeśli nie masz już towaru w magazynie, a zamówienie ma status DOSTARCZONE, Zespół operacyjny tworzy tzw. fikcyjna refundacja i zostanie do Ciebie wysłana prośba o nota kredytowa.

Niewystarczająca dostępność zapasów

Jestliže zjistíte nedostatečnou skladovou dostupnost části zboží z objednávky, která vám přišla ještě před stažením produktu, obraťte se, prosím, na Zespół operacyjny przed przewidywaną wysyłką zamówienia. Następnie skontaktujemy się z klientem, oryginalne zamówienie zostanie ustawione na status ANULOWANY a bude vytvořena nová pouze s dostupnými produkty.

Jeśli całe zamówienie jest niedostępne, ustaw status ANULOWANY a do klienta zostanie wysłany automatycznie wygenerowany e-mail o anulowaniu zamówienia.
Status CANCELLED będzie uwzględniany w statystykach zleceń anulowanych -. Anuluj kurs.

Dostawa niekompletnego zamówienia - klient nie chce wysłać brakującego produktu

Może się również zdarzyć, że zamówienie zostało wysłane niekompletne, klient chce zatrzymać dostarczony towar i nie jest już zainteresowany brakującym produktem, niezależnie od tego, czy posiadasz brakujący towar, czy nie. Ponieważ dostarczone zamówienie jest oznaczone jako DOSTARCZONE i nie ma możliwości zmiany tego stanu rzeczy, Zespół operacyjny utworzą fikcyjna refundacja i wyślę ci prośbę o utworzenie kredyt.

W każdym przypadku, jeśli napotkasz którąś z powyższych sytuacji, prosimy o jak najszybszy kontakt, aby klient nie miał negatywnych doświadczeń z zakupem w MALL/Mimovrste.

Jak przydatny był ten post?

Kliknij gwiazdkę, aby ocenić post!

Średnia ocena: / 5. Liczba głosów:

Nie ma jeszcze głosów! Oceń ten post jako pierwszy.