Dostawa niekompletnych zamówień

W trakcie naszej współpracy może dojść do sytuacji, w której klient otrzyma niekompletne zamówienie. Może to być spowodowane niekompletnym (nieprawidłowym) pakowaniem lub niewystarczającą dostępnością towarów.

Niezależnie od tego, czy taka sytuacja zostanie nam zgłoszona przez klienta, czy też bezpośrednio przez Ciebie, musimy ustalić, w jaki sposób będziemy postępować w celu zapewnienia satysfakcji klientowi.
Klient może zażądać przesłania brakującego towaru lub złożyć wniosek o Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży (OOKS). Może zdecydować się także na zatrzymanie dostarczonych elementów, a różnicę w cenie rozliczyć finansowo.

Zanim zaczniemy opisywać, jak postępować w przypadku niekompletnego zamówienia, warto pokrótce wspomnieć o tym, jak zapobiegać takiej sytuacji, ponieważ zadowolenie klienta jest dla nas najważniejsze.

Kluczem jest prawidłowe ustawienie dostępności produktu i regularne jej weryfikowanie. W przypadku niewielkich stanów magazynowych lub ich braku, produkt powinien być odpowiednio wcześnie wycofany z oferty, aby uniknąć zamówień, których nie można zrealizować. Informacje o tym, jak wycofać produkty z oferty można znaleźć tutajlub skontaktować się z nami za pośrednictwem Centrum Pomocy.

Dostawa niekompletnego zamówienia – klient oczekuje wysyłki brakujących produktów

Jeśli zostanie wysłane niekompletne zamówienie, a klient po sprawdzeniu skontaktuje się z MALL/Mimovrste i nadal będzie zainteresowany niedostarczonym produktem, skontaktujemy się z Tobą w sprawie wysyłki brakującego produktu. W tym momencie zostaniesz poproszony o wysłanie produktu na adres klienta na własny koszt. W tym przypadku do wysyłki nie można skorzystać z MALL Delivery.

Mogą zdarzyć się sytuacje, w których wysłano niekompletne zamówienie, klient decyduje się zatrzymać dostarczony produkt i nie jest już zainteresowany otrzymaniem tych brakujących. Niezależnie od tego, czy brakujący produkt jest dostępny, czy nie. Ponieważ dostarczone zamówienie jest oznaczone jako DELIVERED, a tego statusu nie można zmienić, zespół operacyjny utworzy dokument zwrotu, a ty zostaniesz poproszony o notę kredytową.

Niewystarczająca dostępność w magazynie

W sytuacji, gdy część złożonego zamówienia (produkt dostępny na stronie w momencie jego składania) jest niedostępna w magazynie, przed wysyłką towaru skontaktuj się z Działem Operacyjnym. Skontaktujemy się z klientem oraz zmienimy status pierwotnego zamówienia na CANCELED, nowe zamówienie zostanie utworzone tylko z dostępnymi produktami.

Jeśli całe zamówienie jest niedostępne, ustaw status na CANCELED, a do klienta zostanie wysłana automatycznie wygenerowana wiadomość e-mail o anulowaniu zamówienia.
Status CANCELLED jest uwzględniany w statystykach zleceń anulowanych – Cancel rate.

Dostawa niekompletnego zamówienia - klient nie chce wysyłki brakujących produktów

Może się również zdarzyć, że zamówienie zostało wysłane niekompletne, klient chce zatrzymać dostarczony towar i nie jest już zainteresowany brakującym produktem, niezależnie od tego, czy posiadasz brakujący towar, czy nie. Ponieważ dostarczone zamówienie jest oznaczone jako DELIVERED i nie ma możliwości zmiany tego stanu rzeczy, zespołu operacyjnego utworzą dokument zwrotny i wyślę ci prośbę o utworzenie kredyt.

Niezależnie od sytuacji, jeśli dojdzie do którejś z wyżej opisanych sytuacji, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami, aby klient nie miał negatywnych doświadczeń związanych z zakupem w MALL/Mimovrste.