Nastavení kontaktů a notifikačních e-mailů v MALL Partner portálu

Než u nás začnete prodávat, tak jedna z prvních věcí, která je velmi důležitá, je mít správně nastavené kontakty a notifikační emaily.
Tyto kontakty slouží k efektivní komunikaci mezi námi, tak aby se jednotlivé informace dostaly ke správným lidem a včas.
Jak na to se dozvíte v tomto článku níže.

Veškeré údaje nastavujete v partnerském portálu v sekci Firemní profil.

Kontakty i správu notifikací může nastavit pouze admin, nikdo jiný práva nemá, pokud vlastník účtu neurčí jinak. Nastavení práva admin naleznete také v partnerském portálu v sekci Firemní profil a záložce Účty.

Jak nastavit vaše kontakty?

Ve chvíli, kdy se poprvé přihlásíte do MALL Partner portálu, je potřebné nastavit kontakty.
V této záložce je nezbytné vyplnit veškeré kontaktní údaje vaší firmy – jméno, příjmení, telefonní kontakt, e-mail a adresy společnosti.
K jednotlivým kontaktním osobám je vždy nutné přiřadit správnou roli, která určuje danou osobu, na kterou se budeme moci obrátit např. při řešení reklamace.
MALL má několik oddělení, které s vámi budou spolupracovat a abychom předešli možným budoucím nedorozuměním, tak je potřebné u vás danou roli přiřadit ke konkrétní osobě a včas.
U kontaktních adres vždy určujete typ adresy (např. hlavní sklad, korespondenční, fakturační, atd..)

Důležité:
Vyplňte si prosím všechny role a typy adres, které vám MALL Partner portál nabízí. U každé role je potřebné vyplnit alespoň jeden kontakt a zároveň jednu stejnou roli může mít i více osob.

Role:
Call Centrum – pracovník zodpovědný za zákaznický servis a objednávky
Finance – pracovník zodpovědný za fakturaci a vyúčtování
Logistika – pracovník zodpovědný za logistické procesy
Manager – osoba s rozhodovací pravomocí (jednatel/CEO/ředitel)
Marketing – pracovník zodpovědný za marketingové aktivity a správu kampaní
RMA – pracovník zodpovědný za reklamace a vratky
Prodej – pracovník zodpovědný za prodej, produktové portfolio a naceňování
Tech – pracovník zodpovědný za implementaci a technickou podporu
Uživatel – správce portálu produktů a objednávek

Typy adres:
Fakturační – adresa pro zasílání fakturačních podkladů
Hlavní sklad – adresa hlavního skladu, kam se budou zasílat případné reklamace (v případě změny hlavního skladu nás také informujte na reklamace_mp@mall.cz)
Korespondenční – kontaktní adresa, pokud se liší od sídla společnosti
Sklad – tuto kolonku nám můžete doplnit, pokud máte více skladů
Základní – sídlo společnosti

Na obrázku níže můžete vidět příklad vyplněných kontaktních údajů společnosti, která má více zaměstnanců.

Ne každá společnost má tolik zaměstnanců, aby všechny role rozdělila dle pracovní náplně. Pokud jste vlastníkem a zároveň jediným zaměstnancem své firmy, musíte převzít všechny role, které portál nabízí.

A nyní si ukážeme, jak kontakty vytvořit.

Kontaktní osoby

V sekci Firemní profil, záložce Kontakty si klikněte na tlačítko „Přidat kontakt“.

Poté se vám rozbalí okno, kde již jen doplníte potřebné údaje, přiřadíte dané role (zde stačí kliknout na příslušnou ikonku, ta se automaticky tmavě zabarví) a zmáčknete tlačítko přidat.

Prosím, zde dbejte na správné zadání emailu a telefonního čísla. Je důležitá i správná předvolba.

Kontaktní adresy

V sekci Firemní profil, záložce Kontakty si klikněte na tlačítko „Přidat adresu“.

Otevře se vám okno, kde vyplníte veškeré typy adres. Typ adresy stejně jako u kontaktů zakliknete a ikonka se tmavě zbarví, poté potvrdíte tlačítkem přidat.

Můžete se také podívat na naše instruktážní video k nastavení vašich kontaktů.

Jak si nastavit správu notifikací?

Záložku Správy notifikací opět najdete v sekci Firemní profil.
Jak je již z obrázku patrné, tato služba vám zajišťuje informační servis týkající se např. příchodu nové objednávky, faktury či nové marketingové kampaně, do které lze zapojit své produkty.

Stejně jako u kontaktů, může notifikace nastavit pouze admin.
Jako výchozí hodnota se vždy přednastaví role Manager, lze však notifikace upravit a změnit roli či přidat e-mailovou adresu.

Editaci lze provést pomocí tlačítka tužky a otevře se vám okno, do kterého již jen zapisujete příslušná data.

V seznamu příjemců si lze nastavit několik rolí i emailů (max. 10).
Z našeptávače si můžete vybrat role pro konkrétní notifikaci.
Do pole e-mail můžete vložit e-mailovou adresu pracovníka, který nemá žádnou roli v partnerském portálu, ale chcete, aby notifikaci obdržel.
Po zapsání e-mailové adresy stiskněte tlačítko „+“ a poté tlačítko „Nastavit“.
Doporučujeme mít nastavené všechny notifikace, aby vám neutekly užitečné informace.

Například:
Chcete-li nastavit notifikaci na novou marketingovou kampaň vyberte v seznamu příjemců roli Marketing (případně i roli Manager, dle pravomocí ve vaší společnosti).
Pokud máte správně nastavené údaje v roli v záložce Kontakty, není potřebné zde znova uvádět e-mailovou adresu.

Z MALL Partner portálu vám na základě jednotlivě nastavených notifikací budou chodit e-maily viz galerie níže.

Zde se také můžete podívat na naše instruktážní video ke správě notifikací.