Po udanym wprowadzeniu swoich produktów na rynek online pozostaje Ci tylko czekać, aż w portalu MALL Partner pojawi się pierwsze zamówienie. Jak wygląda proces realizacji zamówienia od początku do końca, jak poprawnie skonfigurować portal i na co uważać, dowiesz się tego wszystkiego z poniższego artykułu.
Do prawidłowego przetwarzania należy zwrócić uwagę na ustawienia portalu partnerskiego, a zwłaszcza ustawienia powiadomieniaco pozwala na otrzymywanie powiadomień o nowych zamówieniach. Obejmuje to sprawdzenie ustawień poczty elektronicznej, aby nasze wiadomości nie trafiały do spamu lub wiadomości-śmieci. Te powiadomienia pochodzą z Twojego adresu e-mail no-reply@mallgroup.com.
Zamówienia mogą być realizowane ręcznie w portalu MALL Partner w sekcji „Orders” lub poprzez połączenie API.
Więcej informacji na temat statusów zamówień i ich znaczenia można znaleźć w artykule
Więcej informacji o poszczególnych stanach i ich znaczeniu można znaleźć w artykule tutaj.
Spis treści:
- Przetwarzanie zamówienia przez API
- Ręczna realizacja zamówień w portalu MALL Partner
- Informacje na temat zmiany poszczególnych statusów
- Przetwarzanie zamówień przez połączenie MALL XML Feed i Heureka XML Feed
- Informacje ogólne
- Sytuacje wyjątkowe
Realizacja zamówień przez API
Wszystkie dostępne dane dotyczące zamówień można znaleźć w naszej dokumentacji API tutaj.
Dokumentacja zawiera zestawienie wszystkich zleceń, zestawienie podstawowych danych o wszystkich zleceniach, zestawienia zleceń wg różnych statusów, szczegóły zlecenia, aktualizację zlecenia, generowanie zlecenia etykiety do dostawy MALL i więcej.
W ramach bezpieczeństwa (zapobieganie wysyłaniu przez partnera nieprzygotowanych zamówień) zlecenia w stanie „zablokowanym” są celowo usuwane z niektórych wyciągów i dlatego muszą być wywoływane osobno.
Zmiany w zamówieniach mogą być również monitorowane za pomocą narzędzia webhook.
Kolejnym przydatnym krokiem jest ustawienie filtra, aby tabela w sekcji Zamówienia / Orders wyświetlała się bezpośrednio w przeglądzie wszystkich zamówień, który znajdziesz w portalu MALL Partner. W tym miejscu przefiltrujesz dane, które pomogą Ci poprawnie przetworzyć otrzymane zamówienie. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule tutaj.
Zwróć uwagę:
Przy zmianie statusu zamówienia z OTWARTE na WYSYŁKA, należy potwierdzić zamówienie Potwierdzone = Prawda zobacz dokumentację API.
W przypadku połączeń API ważne jest również wpisanie daty dostawy Delivered_at wymaganej przy późniejszych wzajemnych rozliczeniach po dostarczeniu przesyłki do klienta i zmianie statusu zamówienia na DELIVERED.
Ręczna realizacja zamówień w portalu MALL Partner
Po otrzymaniu maila z powiadomieniem o nowym zamówieniu, rozpoczyna się proces przetwarzania zamówienia w celu terminowego wysłania towaru do klienta.
Zalecamy codzienne sprawdzanie sekcji Order w portalu partnerskim, na wypadek gdyby wiadomość e-mail z powiadomieniem o nowym zamówieniu nie została odebrana.
Informacje na temat zmiany poszczególnych statusów
Zawsze rozpoczynasz pracę z zamówieniem, które ma status OPEN.
Gdy zlecenie ma status OPEN możesz użyć przycisków Export for order picking oraz Export selected to CSV. Przyciski te pojawią się po zaznaczeniu konkretnych zleceń.
Export for order picking zawiera listę zamówień, które oczekują na realizację. Produkty muszą zostać zlokalizowane w magazynie i zapakowane. Każde zamówienie posiada zdjęcie produktu oraz opcję potwierdzenia pakowania do transportu.
Funkcja Exports selected for CSV może być również wykorzystana np. do kontroli podczas inwentaryzacji.
Podczas sprawdzania dostępności w magazynie i poprawności zapakowania produktu należy ustawić status SHIPPING.
Do przesyłki zalecamy dodanie do przesyłki dowodu dostawy, który można po prostu wydrukować bezpośrednio w portalu partnerskim dla danego zamówienia pod ikoną„document”lub w szczegółach zamówienia pod przyciskiem „Delivery note”.
UWAGA:
Jeśli po Państwa stronie zaistnieje sytuacja, w której konieczne będzie anulowanie zamówienia, możliwe jest CANCELED ustawione tylko w stanie OTWARTY lub WYSYŁKA.
Przy zmianie statusu z SHIPPING na SHIPPED konieczne jest wprowadzenie danych śledzenia (numer i adres URL), które otrzymasz od swojego przewoźnika po wydrukowaniu etykiety i przekazaniu przesyłki kurierowi.
Informacje o tym, jak ustawić dane trackingowe w zamówieniu można znaleźć w artykule tutaj.
| Jeśli masz aktywowaną usługę MALL DeliveryEtykietę do wysyłki otrzymasz bezpośrednio w szczegółach zamówienia. Zobacz artykuł, aby uzyskać instrukcje dotyczące drukowania etykiety Etykiety przewoźników w serwisie MALL Delivery. Po wydrukowaniu i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, ustawiasz status końcowy SHIPPED a system automatycznie uzupełnia dane śledzenia do zamówienia. Więcej informacji znajdziesz w artykule MALL Statusy dostaw i zamówień. |
W oparciu o informacje o statusie przesyłki od przewoźnika, należy ustawić status DELIVERED w przypadku dostarczenia przesyłki wraz z datą dostarczenia do klienta (dostarczone_at) lub RETURNED w przypadku zwrotu przesyłki.
Po wprowadzeniu statusu DOSTAWIONY, faktura jest automatycznie wysyłana z MALL do klienta.
UWAGA:
Stany DELIVERED i RETURNED są stanami końcowymi, których nie można zmienić wstecz.
Istnieje możliwość masowego ustawiania statusów zamówień poprzez naciśnięcie przycisku Import statuses w portalu. Otworzy się automatyczne okno oferujące formaty CSV lub XML do przesyłania informacji o zamówieniach.
Przykład struktury CSV:
order_id; status; delivered_at; tracking_number; tracking_url; first_delivery_attempt 56465454; delivered; 2018-02-27; as123; http://track.com/as123; 2018-01-27 56465454; shipping; ; ; http://track.com/as123 9254907201; shipping 9254907201; shipped 9255205401; shipped 9254907201; returned 9255236601; delivered; 2018-02-27 9255243601; cancelled
Przykład struktury XML:
9254907201 shipped 9254907201 delivered 2018-02-27 as123 http://track.com/as123 2018-01-27
Przetwarzanie zamówień przez połączenie MALL XML Feed i Heureka XML Feed
Dla partnerów połączonych poprzez MALL XML Feed lub Heureka XML Feed, udostępniamy tzw. Order feed, w którym znajdują się informacje o wszystkich otwartych zamówieniach ze statusem OPEN.
Po zmianie statusu zamówienia z OPEN na SHIPPING lub CANCELED, zamówienie zostanie wykluczone z Order feed podczas następnej aktualizacji.
Order feed można znaleźć w portalu MALL Partner w sekcji Feeds (MALL XML Feed) lub w sekcji Heureka Feed (Heureka XML Feed).
Dzięki połączeniu MALL XML Feed i Heureka XML Feed możesz przetwarzać zamówienia za pomocą API, ręcznie lub importując statusy, jak opisano powyżej.
Jeśli używasz innej formy połączenia niż MALL XML Feed lub Heureka XML Feed, możesz utworzyć link dla zamówień poprzez dodanie client_id, który można znaleźć w sekcji Partner pod następującym adresem:
https://partners.mallgroup.com/orders.xml?client_id=
Informacje ogólne:
Ustawiając status DELIVERED z dodaną datą dostawy (delivered_at), zamówienie staje się częścią faktury za pewien okres (zgodnie z Twoim ustawieniem częstotliwości) i częścią rozliczenia między tobą a MALL.
Przypominamy, że bez uzupełnionej daty dostawy, zamówienie nie będzie uwzględnione w rozliczeniu. Rozliczenie odbywa się ręcznie lub za pośrednictwem usługi MALL Self-Billing (automatyczne rozliczenie).
Pozostaje zapłacić
Do pracy z zamówieniami należy wykorzystać informacje w polu "Pozostało do zapłaty", które określa czy zamówienie jest za pobraniem czy nie.
Po zmianie statusu zlecenia na OTWARTE informacje te nie są już zmieniane. W "Pozostaje zapłacić", zawsze obliczana jest pełna kwota płatności za pobraniem, w tym opłata za transport.
Więcej o ustawieniach sekcji Zamówienia można znaleźć w artykule tutaj.
Wyłączenie opcji płatności za pobraniem
Wśród podstawowych metod płatności oferowanych klientowi znajduje się opcja płatności za pobraniem. Jeśli nie odpowiada Ci ta opcja i chciałbyś oferować swoje produkty tylko z płatnością online lub przelewem bankowym, możesz wyłączyć płatność za pobraniem.
Należy pamiętać, że usunięcie opcji płatności za pobraniem może spowodować zmniejszenie liczby zamówień. Nadal istnieje duża liczba klientów, którzy wolą zapłacić za swoje zamówienie po jego otrzymaniu.
W celu wyłączenia opcji płatności za pobraniem należy napisać maila do zespołu operacyjnego w treści podając ID sklepu oraz wskazując powodu, dla którego płatność za pobraniem ma być wyłączona.
Zniżki
Jedną z informacji w zamówieniu jest również „Total discount”. Tutaj wpisywany jest każdy kupon rabatowy wykorzystany przez klienta. Jeśli wysyłasz zamówienie za pobraniem, całkowita kwota jest pomniejszana o tę kwotę.
Wszystkie rabaty wykorzystane przez klientów, które tutaj widzisz, są Ci zwracane w ramach fakturowania w taki sam sposób, jak gdyby klient wpłacił kwotę na konto MALL.
Błędne statusy
Jeśli zdarzy się, że wprowadzisz nieprawidłowy status zamówienia, musisz go poprawić. Instrukcje można znaleźć w artykule Nieprawidłowy status zamówienia.
Brakujące statusy
W sekcji Zamówienia / Orders jest też zakładka Brakujące statusy, która zawiera listę zamówień, których status nie uległ zmianie przez okres dłuższy niż 7 dni.
W przypadku, gdy którekolwiek z zamówień nie zostanie przetworzone na czas, portal powiadomi Cię o tym za pomocą ikony czerwonego trójkąta bezpośrednio obok zakładki Brakujące statusy. Konieczne jest przetworzenie takiego zamówienia lub poinformowanie zespołu Operacyjnego o braku możliwości wysłania zamówienia (np. Zerwanie ostatniej sztuki, oczekiwanie na magazyn).
Naszym wspólnym celem jest zadowolenie klienta, który regularnie kupuje w MALL/Mimovrste. Dlatego ważne jest, aby klient otrzymał to, co zamówił na czas.
Mając na uwadze ten cel, oceniamy proces przepływu zamówień i poziom świadczonych usług (dalej „SLA”). W ramach SLA sprawdzana jest liczba anulowanych zamówień - Cancel rate- którą staramy się zminimalizować.
Sytuacje wyjątkowe, które mogą pojawić się w trakcie realizacji zamówień
Zamknięcie punktu wydawania
Jeśli punkt wydawania zostanie zamknięty, a Ty masz zamówienie dla oddziału, postępuj zgodnie z instrukcjami tutaj.
Nieprawidłowy kod pocztowy, niekompletny adres
Jeśli podczas przetwarzania zamówienia w portalu partnerskim wyskoczy czerwone okienko z komunikatem „Invalid ZIP code ”, kod pocztowy został błędnie ustawiony przez klienta. Aby to naprawić, wyślij wiadomość e-mail do zespołu operacyjnego zawierającą numer zamówienia i informacje z komunikatu o błędzie.
W przypadku dodatkowych pytań można się z nami skontaktować poprzez Centrum Pomocy.
Polski 
Čeština 
English 
Slovenščina 
Magyar