Ten artykuł przeprowadzi Cię przez proces wypłaty („OOKS”) w MALL.
Jak już wiemy, klient w ustawowym terminie może ponownie rozpatrzyć dokonany zakup i odstąpić od umowy, która została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa.

Na tę decyzję możemy wpłynąć, przekazując klientowi wszystkie niezbędne informacje dla każdego produktu. Zasada jest taka, że więcej znaczy lepiej.
Nawet jeśli nie jesteśmy zadowoleni, klient nadal może zrezygnować z zatrzymania towaru i go zwrócić.

jotposzczególne kroki Odstąpienie od umowy kupna

Paragon od klienta

Jeśli klient zdecyduje się odstąpić od umowy kupna, przywiezie towar do oddziału MALL. Tam odbędzie się identyfikacja klienta, kontrola towarów i ocena uprawnień do OOKS.

Jeśli klientowi przysługuje OOKS i towar jest w porządku, wystawimy klientowi potwierdzenie OOKS i prześlemy notę kredytową pocztą elektroniczną.

W oddziale następuje regularna kontrola towaru, która jest podana na fakturze z zamówienia. Zawartość opakowania i jego kompletność są sprawdzane przez pracownika zgodnie z opisem produktu na naszej stronie internetowej.

Ogłoszenie:
Dlatego ważne jest, aby produkty zawierały w opisie zawartość całego opakowania, łącznie z akcesoriami, oraz dodawały zdjęcia, na których te akcesoria są również widoczne.
W przeciwnym razie pracownik MALL nie może prawidłowo ocenić kompletności towaru i produkt może zwrócić Państwu niekompletny.

Spotykamy się również z przypadkami, w których towar według klienta dotarł uszkodzony. Jeśli klient skontaktuje się z nami w sprawie tych towarów w rozsądnym czasie, a towar nie nosi śladów użytkowania, przejdziemy do firmy OOKS. Polityka sklepu internetowego w tym przypadku jest prokliencka.

Po otrzymaniu towar wysyłany jest do Centrum Dystrybucji - Dział Reklamacji Sklepów Internetowych. Towary z OOKS są odbierane każdego dnia roboczego w regularnych odstępach czasu.

Klient może zdecydować się na wysłanie towaru bezpośrednio na adres działu reklamacji poniżej zamiast zwrotu towaru w oddziale.

Internet Mall - dział reklamacji dla CZ, SK, PL, HU
Centrum logistyczne MALL CZ
Prologis Park Jirny, hala DC5, rampa 79
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel: 739 542 848 (kontakt dla kierowców)

Mimovrste - dział reklamacji dla SI
Ul. Brnčičeva 39
1231 Ljubljana
Republika Słowenii

Obsługa w dziale reklamacji w Centrum Dystrybucji

  • Według FIFO, OOKS będą ustawiane w kolejce do rozpatrzenia w dziale reklamacji.
  • Jeśli klient wysłał OOKS bezpośrednio na adres Centrum Dystrybucji, to tak potwierdzenie OOKS napisane analogicznie jak w przypadku składania OOKS w oddziale z danych na liście motywacyjnym od klienta.
  • Towary są przypisywane partnerowi, od którego pochodzą. U partnera konsolidujemy te towary OOKS i wysyłamy je w regularnych odstępach czasu.
  • Przed wysłaniem tych towarów stworzymy wniosek o wystawienie noty kredytowej od partnera.
    • Informacje na temat wniosku o wystawienie noty kredytowej („Przesyłka zwrotna”):
      • Adres rozliczeniowy centrum handlowego
      • adres rozliczeniowy dostawcy / partnera - dla którego skierowane jest zapytanie
      • zamówienie - numer identyfikacyjny wniosku kredytowego zaczynający się od 4700 *. Numer ten należy podać na korygujących dokumentach podatkowych
      • datę wystawienia wniosku kredytowego
      • nazwę towaru, ilość sztuk oraz cenę zwracanego towaru
      • identyfikacja zamówienia klienta, na podstawie którego towar został zamówiony przez klienta (np. 11662366101,…)

Prośby o wystawienie noty kredytowej są dołączane do przesyłki OOKS dla każdego produktu. W przesyłce znajduje się również lista w formie wydrukowanej tabeli, która zostanie przesłana e-mailem, a towar zostanie przekazany do pakowania.

Jak przydatny był ten post?

Kliknij gwiazdkę, aby ocenić post!

Średnia ocena: / 5. Liczba głosów:

Nie ma jeszcze głosów! Oceń ten post jako pierwszy.