Odstąpienie od umowy kupna w okresie 14 dni

Ten artykuł poprowadzi Cię przez proces Odstąpienia od Umowy Zakupu ("OOKS") na MALL.
Klient, w ustawowym termienie, może zrezygnować z dokonanego zakupu i odstąpić od umowy zawartej na odległość (poza lokalem przedsiębiorstwa).

Możemy wpłynąć na tę decyzję, przekazując klientowi wszystkie niezbędne informacje dotyczące każdego produktu. Obowiązuje tu zasada: więcej zawsze znaczy lepiej.
Nawet jeśli nie jesteśmy z tego zadowoleni, klient nadal może zdecydować, że nie chce zatrzymać zakupionego produktu i go odesłać.

Poszczególne kroki odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży

Otrzymanie roszczeń od klienta

Jeśli klient zdecyduje się na odstąpienie od umowy kupna, przyniesie towar do jednego z oddziałów MALL. Tam odbędzie się identyfikacja klienta, sprawdzenie towaru i ocena uprawnień do OOKS.

Jeżeli klient jest uprawniony do OOKS, a towar nie budzi wątpliwości, wystawimy klientowi potwierdzenie OOKS i wyślemy notę kredytową e-mailem.

W oddziale przeprowadzana jest regularna kontrola towaru, co widnieje na fakturze z zamówienia. Zawartość paczki i jej kompletność jest sprawdzana przez pracownika zgodnie z opisem produktu na naszej stronie internetowej.

UWAGA:
Dlatego ważne jest, aby w opisie produktu na stronie podawać zawartość całego opakowania, łącznie z akcesoriami. Zalecanie jest także dodawanie zdjęć, na których te akcesoria są widoczne.
W przeciwnym razie pracownik MALL nie będzie mógł prawidłowo ocenić kompletności towaru i produkt może wrócić do Państwa niekompletny.

Towary do 200 CZK włącznie. VAT, o który upomina się na miejscu, rozwiązuje się poprzez zwrot pieniędzy klientowi.
MALL nie jest zobowiązany do zwrotu tych towarów do Państwa, a partner wystawia dla tych towarów korygujący dokument podatkowy.

Spotykamy się także z przypadkami, gdy zgodnie z deklaracją klienta towar dotarł uszkodzony. Jeśli klient skontaktuje się z nami w tej sprawie w odpowiednim czasie, a towar nie będzie nosił śladów użytkowania, przystąpimy do OOKS. Polityka Internet Mall w tym przypadku jest prokliencka.

Po otrzymaniu towar wysyłany jest do Centrum Dystrybucji - Dział Reklamacji Sklepów Internetowych. Towar z OOKS odbierany jest każdego dnia roboczego w regularnych odstępach czasu.

Klient (zamiast zwrotu w oddziale) może zdecydować się na wysłanie towaru bezpośrednio na adres działu reklamacji podany poniżej:

Internet Mall - dział reklamacji dla CZ, SK, PL, HU
Centrum logistyczne MALL CZ
Prologis Park Jirny, hala DC5, rampa 79
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel: 739 542 848 (kontakt dla kierowców)

Mimovrste - dział reklamacji dla SI
Ul. Brnčičeva 39
1231 Ljubljana
Słowenia

Obsługa zgłoszeń w dziale reklamacji w Centrum Dystrybucji

• Zgodnie z zasadą FIFO, OOKS będą ustawione w kolejce do rozpatrzenia w dziale reklamacji.
• W przypadku, gdy Klient wysłał OOKS bezpośrednio na adres Centrum Dystrybucji, potwierdzenie OOKS jest wypisywane w taki sam sposób, jak gdyby OOKS został złożony w oddziale na podstawie informacji zawartych w liście Klienta.
• Towary są przypisywane do partnera, od którego pochodzą. Towary partnera z OOKS konsolidujemy i wysyłamy je w regularnych odstępach czasu.
• Przed wysłaniem towarów z OOKS tworzymy wniosek o notę uznaniową dla partnera.
  • Informacje na ten temat można znaleźć w aplikacji noty kredytowej ("Dostawa zwrotna"):
    • Adres rozliczeniowy centrum handlowego
    • adres rozliczeniowy dostawcy / partnera - do którego skierowany jest wniosek
    • zamówienie - numer identyfikacyjny wniosku kredytowego zaczynający się od 4700 *. Numer ten należy podać na korygujących dokumentach podatkowych
    • datę wystawienia wniosku o notę kredytową
    • nazwę towaru, ilość sztuk oraz cenę zwracanego towaru
    • identyfikator zamówienia klienta, na podstawie którego towar został zamówiony przez klienta (np. 11662366101,…)

Prośby o wystawienie noty uznaniowej dołączane są do przesyłki OOKS dla każdego produktu. Przesyłka zawiera również listę w postaci wydrukowanej tabeli, która zostanie wysłana mailem, a towar zostanie przekazany do spakowania.

W przypadku dodatkowych pytań można się z nami skontaktować poprzez Centrum Pomocy.