On-Time Delivery - dotrzymanie terminu dostawy

Naszym wspólnym celem jest posiadanie zadowolonych klientów, którzy regularnie kupują w MALL/Mimovrste. Terminowe dostarczenie zamówienia do klienta ma ogromny wpływ na jego doświadczenia z zakupów, dlatego ściśle monitorujemy spełnienie założonego terminu dostawy.

On-Time Delivery (terminowa dostawa) monitoruje liczbę zamówień, które zostały dostarczone w określonym terminie dostawy w monitorowanym okresie .
Ważne jest, aby Delivery delay (ustawienie opóźnienia dostawy dla produktów ma pierwszeństwo przed ogólnymi ustawieniami dostawy) i Close time (reprezentuje czas zamknięcia wysyłki dla danego dnia) były ustawione prawidłowo. Więcej o tym jak ustawić te parametry prawidłowo przeczytasz tutaj.

Dzięki ustawieniu prawidłowego Delivery delay, klient otrzyma swoje zamówienie w oczekiwanym czasie, a tym samym zwiększy się jakość obsługi klienta. Opóźnienia w dostawie zamówienia negatywnie wpływają na doświadczenia klientów z zakupów.

Aby spełnić to SLA, konieczne jest dostarczenie co najmniej 90% wszystkich zamówień w określonym terminie dostawy.

W przypadku wykrycia naruszenia SLA, należy w pierwszej kolejności sprawdzić procesy wysyłania zamówień z Państwa magazynu. Jeśli nie stwierdzą Państwo opóźnień po swojej stronie, należy sprawdzić u swojego przewoźnika.
Jeśli okaże się, że Twój przewoźnik nie dotrzymuje terminów dostawy, zalecamy wydłużenie Delivery delay.

Jeśli korzystasz z Uloženka by WE | DO dla punktów dostawy (PUP) jako przewoźnika. Niezbędnym jest ustalenie Close time punktu dostawy (czas odbioru przesyłek do DEPO) dla zapewnienia terminowego dostarczenia zamówienia do klienta. Jeśli zamówienie zostanie dostarczone przed Close time oddziału, zamówienie zostanie dostarczone następnego dnia.

Przykłady zdarzeń wpływających na SLA On-Time Delivery partnera:

• późne ustawienie statusów SHIPPED i DELIVERED (czas na zmianę statusu z SHIPPED na DELIVERED wynosi max. 24 godziny od zmiany statusu u przewoźnika) - klient nie ma informacji o statusie przesyłki i MALL ocenia zamówienie jako niedotrzymujące terminu wysyłki/dostawy towaru,
• opóźnione dostarczenie zamówienia do przewoźnika - status SHIPPED musi być zgodny z faktycznym przekazaniem zamówienia do przewoźnika (zgodnie z ustawieniami Close time dla punktów dostawy),
• nieprawidłowe ustawienie Delivery delay - ustawiony czas dostawy nie odpowiada rzeczywistemu stanowi (np.: późne pobranie towaru, przewoźnik nie dostarcza w terminie D + 1).

Co nie ma wpływu na SLA On-Time Delivery partnera:

• terminowa dostawa do punktu dostawy - data dostawy jest równa dacie, w której zamówienie jest gotowe do odbioru (SLA nie uwzględnia liczby dni, w których zamówienie oczekuje na odbiór przez klienta),
• czas płatności przelewem - planowany termin dostawy jest przesunięty w stosunku do daty zaksięgowania płatności (liczba dni od zamówienia do zaksięgowania płatności nie jest wliczana do SLA).