Naszym wspólnym celem jest zadowolenie klienta, który regularnie kupuje w MALL / Mimovrste. Terminowe dostarczenie przesyłki do klienta ma duży wpływ na satysfakcję klienta, dlatego uważnie monitorujemy dotrzymanie terminu dostawy na czas.

Dostawa na czas monitoruje liczbę zamówień, które zostały dostarczone w określonym terminie w podanym monitorowanym okresie.
Dlatego ważne jest, aby był poprawnie skonfigurowany Opóźnienie w dostawie (np. ustawienie opóźnienia dostawy produktów ma pierwszeństwo przed ustawieniem dostawy) a Zamknij czas (przedstawia czas zakończenia wyprawy). Przeczytaj o prawidłowych ustawieniach tutaj.

Ustawiając prawidłowe opóźnienie dostawy, klient otrzyma przesyłkę w przewidzianym czasie, a tym samym podniesie jakość obsługi klienta. Opóźniona dostawa przesyłki znacząco negatywnie wpływa na doświadczenie klienta.

Aby spełnić tę umowę SLA, konieczne jest dostarczenie minimum 90% zamówień w określonym terminie dostawy ze wszystkich zamówień.

W przypadku naruszenia danego SLA konieczne jest najpierw sprawdzenie procesów nadawania przesyłek w Twoim magazynie. Jeśli nie zauważysz żadnych opóźnień z Twojej strony, koniecznie sprawdź zachowanie swojego przewoźnika.
Jeśli okaże się, że Twój przewoźnik nie dotrzymuje terminów dostaw, zalecamy późniejsze przedłużenie Opóźnienie w dostawie.

Jeśli korzystasz z Kaucji WE | DO dla punktów dostawy (PUP) jako przewoźnik, konieczne jest ustalenie czasu zamknięcia punktu dostawy (czas odbioru przesyłek do DEPO), aby terminowe dostarczenie przesyłki do końca klient. Jeśli przesyłka zostanie dostarczona przed godziną Zamknięcia oddziału, zostanie doręczona następnego dnia.

Na przykład, co wpływa na umowy SLA partnerów w zakresie dostaw na czas:

  • późne ustawienie statusu WYSŁANE i WYSŁANE (czas na zmianę statusu WYSŁANE na DOSTARCZONY to max. 24 godziny po zmianie statusu u przewoźnika) - klient nie posiada informacji o statusie przesyłki a MALL ocenia zamówienie jako nie dotrzymujące terminu nadania i dostawę towarów
  • opóźniona dostawa zamówienia do przewoźnika - Status WYSYŁANY musi realistycznie zgadzać się z przekazaniem przesyłek przewoźnikowi (z uwzględnieniem ustawienia czasu zamknięcia punktów dostawy)
  • nieprawidłowe ustawienie Opóźnienie dostawy - ustalony czas dostawy nie odpowiada stanowi faktycznemu (np .: opóźnione odebranie towaru, przewoźnik nie dostarcza w terminie D + 1)

Co nie należy do partnera w dostawie na czas SLA:

  • terminowe doręczenie do punktu dostawy - termin dostawy oznacza dzień, w którym przesyłka jest gotowa do odbioru (umowa SLA nie obejmuje ilości dni, w których przesyłka oczekuje na odebranie przez klienta)
  • czas płatności przelewem - planowany termin dostawy jest przesuwany w zależności od daty zaksięgowania płatności (liczba dni od zamówienia do zaksięgowania płatności nie jest wliczana do SLA)

Jak przydatny był ten post?

Kliknij gwiazdkę, aby ocenić post!

Średnia ocena: / 5. Liczba głosów:

Nie ma jeszcze głosów! Oceń ten post jako pierwszy.

Otagowano: