Proces zwrotu towaru

W niniejszym artykule chcielibyśmy przedstawić Państwu sytuacje, które mogą wystąpić podczas realizacji zamówień, np. gdy klient nie odbierze zamówienia, zwróci towar w ustawowym terminie (odstąpienie od umowy kupna - dalej "OOKS") lub będzie chciał go reklamować.
Inne sytuacje, które mogą wystąpić w trakcie realizacji zamówienia: zwrot przesyłki z powodu niedostarczenia jej przez przewoźnika, błędnie wprowadzony status końcowy w systemie lub dostarczenie niekompletnego zamówienia.

1. Klient nie przyjął towaru

Jak postępować ze zwróconą przesyłką z powodu nieprzyjęcia przez klienta lub niedostarczenia przez przewoźnika opisuje artykuł Klient nie przyjął towaru, w którym znajdują się informacje jak odzyskać zwróconą przesyłkę.

2. Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży (OOKS)

Zgodnie z Umową Zakupu Klient ma prawo do zwrotu nieuszkodzonych towarów w terminie określonym przez obowiązujące prawo w dowolnym oddziale MALL/Mimovrste lub odsyłając je do Centrum Dystrybucji.

Klient nie może zwrócić towarów wykonanych na zamówienie lub towarów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych jeśli posiadają ślady otwierania lub użytkowania.
Ze względów higienicznych nie ma możliwości zwrotu np.: używanych maszynek do golenia, bielizny lub wypranych ubrań.

UWAGA:
Jeżeli opakowanie towaru nie jest przedmiotem umowy kupna-sprzedaży, klient ma prawo do zwrotu towaru w uszkodzonym opakowaniu. 

Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży (OOKS).

3. Reklamacje

W przypadku reklamacji zakupionego towaru klient może skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Telefonicznej lub oddziałami MALL/Mimovste. W niektórych przypadkach klient może zgłosić reklamację towaru bezpośrednio u Ciebie. Więcej szczegółowych informacji na temat procesu reklamacji towarów można znaleźć w artykule tutaj.

4. Status „DELIVERED” ustawiony błędnie lub zamówienie dostarczone niekompletne – dokument zwrotu

Mogą zdarzyć się, że status „DELIVERED” zostanie ustawiony omyłkowo, lub do klienta zostało wysłane niekompletne zamówienie. W takich przypadkach niezbędne jest wygenerowanie dokumentu zwrotu i wystawienie noty kredytowej dla niedostarczonego towaru. Informacje dotyczące dokumentów zwrotu dostępne są tutaj.

5. Nota kredytowa

Nota kredytowa, czyli podatkowy dokument korygujący, służy do zaspokojenia roszczenia wierzyciela (w tym przypadku Państwa jako wspólnika) wobec dłużnika (MALL/Mimovrste).
Nota kredytowa jest tworzona na podstawie zwrotu towarów, niezależnie od tego, czy jest to reklamacja towarów, odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży czy dokument zwrotu.
Aby upewnić się, że nota kredytowa została prawidłowo sporządzona, należy zapoznać się z informacjami zawartymi w artykule Co musi zawierać nota kredytowa .
W przypadku MALL Self-Billing należy skorzystać z artykułu Noty kredytowe w systemie MALL Self-Billing.

W przypadku dodatkowych pytań można się z nami skontaktować poprzez Centrum Pomocy.