W tym artykule chcielibyśmy przedstawić Ci sytuacje, które mogą wystąpić podczas realizacji zamówień, np. Kiedy Ty klient nie odbiera towaru, zwraca towar w ustawowym terminie (Odstąpienie od umowy kupna - dalej „OOKS”) lub jemu chce narzekać.
Inne przypadki, które mogą wystąpić w trakcie realizacji zamówień to: zwrot przesyłki z powodu niedostarczenia przez przewoźnika, błędnie wpisanego statusu końcowego lub dostarczenie niekompletnego towaru.

1. Klient nie przyjął towaru

Jak rozwiązać sytuację zwracanej przesyłki z powodu nie przyjęcia przez klienta lub niedoręczenia przez przewoźnika opisano w artykule Klient nie przyjął towaru, który zawiera informacje o tym, jak dotrzeć do zwracanej przesyłki.

2. Odstąpienie od umowy kupna - OOKS

W ramach umowy kupna Klient ma prawo do zwrotu nieuszkodzonego towaru w terminie określonym przez obowiązujące prawo w dowolnym oddziale MALL/Mimovrste lub wysyłając go do Centrum Dystrybucji.

Klienci nie mogą zwracać towarów wykonanych na zamówienie lub towarów, które nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych, jeśli noszą ślady otwierania lub używania.
Ze względów higienicznych nie ma możliwości zwrotu np. zużytych maszynek do golenia, bielizny lub bielizny.

Ogłoszenie:
Jeżeli opakowanie towaru nie jest przedmiotem umowy kupna, klient ma prawo do zwrotu towaru w uszkodzonym opakowaniu. 

Więcej informacji można znaleźć w artykule na temat Odstąpienie od umowy kupna.

3. Reklamacja towarów

Jeśli klient reklamuje zakupiony towar, może skontaktować się z naszym Call Center lub oddziałami MALL / Mimovste. W niektórych przypadkach klient może odebrać towar bezpośrednio od Ciebie. Bardziej szczegółowe informacje na temat procesu reklamacji towaru znajdują się w artykule tutaj.

4. Nieprawidłowo ustawiony status DOSTARCZONE lub niekompletne zamówienie dostarczone - fikcyjny zwrot

Mogą wystąpić sytuacje, w których status zostanie ustawiony nieprawidłowo DOSTARCZONEktóry nie podlega zwrotowi ani do wysyłki niekompletne towary . Konieczne jest rozwiązanie tej sytuacji poprzez proces generowania fikcyjny zwrot i wystawienie noty kredytowej. Dostępne są informacje o fikcyjnych zwrotach tutaj.

5. Nota kredytowa

Nota kredytowa, czyli Korygujący dokument podatkowy, służy do uregulowania należności wierzyciela (w tym przypadku Ciebie jako wspólnika) wobec dłużnika (MALL/Mimovrste).
Nota kredytowa powstaje na podstawie zwróconych towarów, niezależnie od tego, czy jest to reklamacja towaru, odstąpienie od umowy kupna czy fikcyjny zwrot.
Aby mieć pewność, że nota kredytowa jest prawidłowo sporządzona, postępuj zgodnie z informacjami z artykułu Co musi być zawarte w nocie kredytowej.
W przypadku samofakturowania, użyj artykułu na Noty kredytowe w samofakturowaniu.

Jak przydatny był ten post?

Kliknij gwiazdkę, aby ocenić post!

Średnia ocena: / 5. Liczba głosów:

Nie ma jeszcze głosów! Oceń ten post jako pierwszy.