W niniejszym artykule chcielibyśmy przedstawić Państwu sytuacje, które mogą wystąpić podczas realizacji zamówień, np. gdy klient nie odbierze zamówienia, zwróci towar w ustawowym terminie (odstąpienie od umowy kupna - dalej "OOKS") lub będzie chciał go reklamować.
Inne sytuacje, które mogą wystąpić w trakcie realizacji zamówienia: zwrot przesyłki z powodu niedostarczenia jej przez przewoźnika, błędnie wprowadzony status końcowy w systemie lub dostarczenie niekompletnego zamówienia.

1. Klient nie przyjął towaru

Sposób postępowania w przypadku zwrotu przesyłki z powodu nieprzyjęcia jej przez klienta lub niedostarczenia przez przewoźnika opisano w artykule Klient nie przyjął towaru, który zawiera szczegółowe informacje o tym, jak postępować ze zwróconą przesyłką.

2. Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży (OOKS)

Zgodnie z Umową Zakupu Klient ma prawo do zwrotu nieuszkodzonych towarów w terminie określonym przez obowiązujące prawo w dowolnym oddziale MALL/Mimovrste lub odsyłając je do Centrum Dystrybucji.

Klient nie może zwrócić towarów wykonanych na zamówienie lub towarów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli posiadają ślady otwierania lub użytkowania.
Ze względów higienicznych nie ma możliwości zwrotu np.: używanych maszynek do golenia, bielizny lub wypranych ubrań.

UWAGA:
Jeżeli opakowanie towaru nie jest przedmiotem umowy kupna-sprzedaży, klient ma prawo do zwrotu towaru w uszkodzonym opakowaniu. 

Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży (OOKS).

3. Reklamacje

W przypadku reklamacji zakupionego towaru klient może skontaktować się z naszym Centrum Obsługi Telefonicznej lub oddziałami MALL/Mimovste. W niektórych przypadkach klient może zgłosić reklamację towaru bezpośrednio u Ciebie. Więcej szczegółowych informacji na temat procesu reklamacji towarów można znaleźć w artykule tutaj.

4. Status „DELIVERED” ustawiony nieprawidłowo lub niekompletne zamówienie dostarczone – dokument zwrotu

Mogą zdarzyć się, że status „DELIVERED” zostanie ustawiony omyłkowo, lub do klienta zostało wysłane niekompletne zamówienie. W takich przypadkach niezbędne jest wygenerowanie dokumentu zwrotu i wystawienie noty kredytowej dla niedostarczonego towaru. Informacje dotyczące dokumentów zwrotu dostępne są tutaj.

5. Nota kredytowa

Nota kredytowa, czyli podatkowy dokument korygujący, służy do zaspokojenia roszczenia wierzyciela (w tym przypadku Państwa jako wspólnika) wobec dłużnika (MALL/Mimovrste).
Nota kredytowa jest tworzona na podstawie zwrotu towarów, niezależnie od tego, czy jest to reklamacja towarów, odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży czy dokument zwrotu.
Aby upewnić się, że nota kredytowa została prawidłowo sporządzona, należy zapoznać się z informacjami zawartymi w artykule Co musi zawierać nota kredytowa .
W przypadku MALL Self-Billing należy skorzystać z artykułu Noty kredytowe w systemie MALL Self-Billing.

Jak przydatny był ten post?

Kliknij gwiazdkę, aby ocenić post!

Średnia ocena: / 5. Liczba głosów:

Nie ma jeszcze głosów! Oceń ten post jako pierwszy.

Nie znalazłeś tego, czego szukałeś, napisz do nas...