W tym artykule dowiesz się więcej o tym, jak działa i ocenia umowa SLA , a także jak możesz wpłynąć na jakość obsługi klienta.

Naszym wspólnym celem jest zadowolenie klienta, który regularnie kupuje w MALL. Dlatego ważne jest, aby klient otrzymał to, co zamówił, na czas, w oczekiwanej jakości i z wysokiej jakości obsługą.
Kładąc nacisk na ten cel, oceniamy proces przepływu zamówień i poziom świadczonych usług (dalej „SLA”).

Poniżej znajdziesz przegląd wybranych umów SLA, które mają największy wpływ na satysfakcję klientów. Wszystkie umowy SLA partnerów są zdefiniowane w Ogólnych warunkach (OWU).

Liczba odrzuconych zamówień - wskaźnik anulowania

Współczynnik anulowania to stosunek wszystkich zamówień, które zostały anulowane przez partnera (status ANULOWANE) do wszystkich zamówień, które uzyskały status OTWARTE w monitorowanym okresie. Więcej informacji można znaleźć tutaj .

Niewypełnienie umów SLA pogarsza doświadczenie klienta, jego lojalność i zmniejsza jego zaufanie do nas jako sprzedawcy
Jeśli z wyjątkowych powodów musisz anulować zamówienie, zrób to jak najszybciej.

Błędnie wprowadzony status zamówienia końcowego - Błąd statusu

Błąd statusu to stosunek wszystkich zamówień z nieprawidłowo wprowadzony stan końcowy (np. Zamówienie ze statusem DELIVERED ustawionym jako CANCELLED) względem wszystkich zamówień w okresie sprawozdawczym. Więcej informacji można znaleźć na stronie tutaj.

Nieprawidłowo wprowadzone statusy wpływają na doświadczenie klienta, ponieważ klient jest błędnie informowany o otrzymaniu/nieotrzymaniu faktury za zamówienie.

Dodanie danych śledzenia do zamówień - Wskaźnik śledzenia

Wskaźnik śledzenia to odsetek zamówień z dodatkowymi danymi śledzenia (numer śledzenia i link monitorujący) względem wszystkich wysłanych zamówień (w statusie WYSŁANE, DOSTARCZONE i ZWRÓCONE) w monitorowanym okresie.
Więcej informacji można znaleźć na stronie tutaj.

Dodanie danych śledzenia doprowadzi do bardziej świadomego klienta.

Terminowość dostaw

Dostawa na czas monitoruje liczbę zamówień, które zostały dostarczone w określonym terminie w podanym monitorowanym okresie.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule tutaj.

Opóźniona dostawa przesyłki znacząco negatywnie wpływa na doświadczenie klienta.

Potwierdzenie przygotowania zamówienia do wysyłki lub anulowanie zamówienia

Ta umowa SLA określa czas, po upływie którego trzeba będzie zmienić status zamówienia ze stanu OTWARTY do WYSYŁKA  lub ANULOWANY.
Ważne jest, aby zawsze mieć aktualne zapasy, aby w koszyku były wyświetlane tylko dostępne towary. Jeśli stwierdzisz, że nie masz towaru na stanie lub jest uszkodzony, natychmiast zmień status zamówienia w portalu MALL Partner na ANULOWANY.

Ten czas jest ustawiony na 1 dzień roboczy od momentu, gdy zlecenie wejdzie w stan OPEN .

Długi czas przyjęcia zamówienia ma duży wpływ na doświadczenie klienta.
Wraz z późną zmianą statusu entuzjazm klienta znacznie spada i taki klient do nas nie wróci.

Potwierdzenie dostawy (lub zwrotu) przez klienta

Czas, w którym konieczne jest przełączenie statusu zamówienia ze stanu WYSŁANE na końcowy stan DOSTARCZONE lub ZWRÓCONE .

Czas ten wynosi 1 dzień roboczy od momentu dostarczenia lub zwrotu zamówienia.

Uzupełniając ostateczny status DOSTARCZONY, klient otrzyma fakturę od MALL iw tym momencie kupi od Państwa produkty z zamówienia.
Gdy uzyskasz ostateczny status ZWRÓCONY, możesz zaktualizować dostępność zapasów produktów.

Dokładnie monitorujemy te i inne wskaźniki i podejmujemy wraz z partnerami wszelkie działania naprawcze. Jeśli partner nie podejmie niezbędnych kroków w celu wyeliminowania problemu, naraża się na czasową lub trwałą dezaktywację w środowisku MALL Partner.

Jak przydatny był ten post?

Kliknij gwiazdkę, aby ocenić post!

Średnia ocena: / 5. Liczba głosów:

Nie ma jeszcze głosów! Oceń ten post jako pierwszy.