Błąd statusu - Nieprawidłowo wprowadzony ostateczny status zamówienia - MALL Partner

Naszym wspólnym celem jest posiadanie zadowolonego klienta, który regularnie kupuje w MALL/Mimovrste. Dlatego ważne jest, aby klient otrzymywał dokładne informacje w odpowiednim czasie.

Status error to stosunek wszystkich zamówień z błędnie wprowadzonym statusem końcowym do wszystkich zamówień w monitorowanym okresie (np. zamówienie ze statusem DELIVERED ustawione jako CANCELED).
Więcej informacji na temat postępowania w przypadku nieprawidłowego statusu zamówienia można znaleźć w artykule tutaj.

Nieprawidłowo wprowadzone statusy mają wpływ na doświadczenie klienta, ponieważ klient jest błędnie informowany o otrzymaniu/nieotrzymaniu faktury za zamówienie.

W związku z tym wprowadziliśmy limit maksymalnie 0,5% błędnie wprowadzonych statusów zamówień w okresie sprawozdawczym dla łącznej liczby zamówień każdego partnera.

Co może mieć wpływ na SLA Status error:

spóźnione ustawienie statusu DELIVERED - z tego powodu klient nie otrzymuje faktury i wymagana jest ręczna interwencja MALL.
błędnie wprowadzony przez partnera status końcowy (RETURNED, CANCELED, DELIVERED) - zwiększa nakład pracy dla pracowników MALL.
nieuzasadniona prośba partnera o zmianę statusu zamówienia przez MALL (np. ustawienie stanu CANCELLED z OPEN - partner może sam to ustawić w portalu MALL Partner)

Co nie wpływa na SLA Status error:

błąd techniczny - błąd po stronie MALL (np. brak możliwości technicznego nadpisania statusu końcowego dla usługi MALL Delivery, błędny status dla WE | DO by Uloženka)
zmiany statusu zamówień na podstawie zgłoszeń klienta (np. w przypadku, gdy klient zwróci się do Call Center z prośbą o przesłanie faktury w ciągu 24 godzin od dostawy lub w przypadku natychmiastowego zwrotu towaru w naszych oddziałach)

Status error w portalu MALL Partner

Zakładkę Status error znajdziesz w portalu MALL Partner w sekcji PerformanceMożesz monitorować aktualne dane w procentach za dany miesiąc oraz za ostatnie 7 dni. Tutaj znajdziesz również informację z poprzednich miesięcy.
Stan Twojego konta jest oceniany na podstawie ostatniego zakończonego miesiąca.

Jednocześnie pod przyciskiem „Report” można wyeksportować listę błędnie wprowadzonych statusów zamówień dla wybranego miesiąca w formacie .xlsx. Otworzy się nowe okno, w którym należy wpisać miesiąc, za który chcemy wyeksportować zamówienia, a następnie zatwierdzić przyciskiem „Download”.