Naszym wspólnym celem jest zadowolenie klienta, który regularnie kupuje w MALL / Mimovrste. Dlatego ważne jest, aby klient terminowo otrzymywał dokładne informacje.

Błąd statusu jest to stosunek wszystkich zamówień z błędnie wprowadzonym statusem końcowym do wszystkich zamówień w monitorowanym okresie (np. zamówienie ze statusem DOSTAWIONE ustawione jako ANULOWANE).
Więcej informacji na temat postępowania w przypadku nieprawidłowego statusu zamówienia można znaleźć na stronie tutaj.

W przypadku błędnie wprowadzonego statusu DOSTARCZONE informacje na ten temat można znaleźć w artykule Nieprawidłowy status DOSTARCZONY lub fikcyjny zwrot.

Nieprawidłowo wprowadzone statusy mają wpływ na doświadczenie klienta, ponieważ klient jest błędnie informowany o otrzymaniu/nieotrzymaniu faktury za zamówienie.

W związku z tym istnieje limit maksymalnie 0,5% błędnie wprowadzonych statusów zamówień w monitorowanym okresie z ogólnej liczby zamówień każdego partnera.

Na przykład, co wpływa na błąd statusu SLA partnera:

  • ustawienie statusu opóźnionego dostarczenia - z tego powodu klient nie otrzymuje faktury i wymagana jest ręczna interwencja MALL
  • błędnie wpisany stan końcowy przez partnera (RETURNED, CANCELLED, DELIVERED) - zwiększa nakład pracy po stronie MALL
  • nieuzasadniona prośba partnera o zmianę statusu zamówienia przez MALL (np. ustawienie stanu CANCELLED z OPEN - partner może sam to ustawić po swojej stronie)

Co nie mieści się w zakresie błędu statusu SLA:

  • błąd techniczny, błąd po stronie MALL (np. błąd techniczny w wydaniu statusu końcowego dla MALL Delivery, nieprawidłowy status dla WE|DO by Uloženka)
  • zmiany w statusach zamówień na podstawie żądań klientów (np. gdy klient kontaktuje się z Telecentrum z prośbą o przesłanie faktury w ciągu 24 godzin od dostawy lub gdy towary są natychmiast zwracane do naszych placówek)

Błąd statusu w portalu MALL Partner

Zakładka Błąd statusu można znaleźć w portalu MALL Partner w dziale Jakość usługi. Możesz monitorować bieżące dane w procentach za dany miesiąc oraz za ostatnie 7 dni. Tutaj zobaczysz również przegląd ostatnich miesięcy.
Stan Twojego konta jest oceniany na podstawie ostatniego zakończonego miesiąca.

Masz również możliwość wybrania opcji "Raport" wyeksportuj listę błędnie wprowadzonych statusów zamówień dla wybranego miesiąca w formacie .xlsx. Otworzy się automatyczne okno, w którym można wpisać miesiąc, za który chcemy eksportować zamówienia i potwierdzić przyciskiem "Pobieranie„.

Jak przydatny był ten post?

Kliknij gwiazdkę, aby ocenić post!

Średnia ocena: / 5. Liczba głosów:

Nie ma jeszcze głosów! Oceń ten post jako pierwszy.

Otagowano: