Dostawa na czas - dotrzymanie terminu dostawy

Naszym wspólnym celem jest mieć zadowolonego klienta, który regularnie robi zakupy w MALL/Mimovrste. Terminowa dostawa towarów do klienta ma ogromny wpływ na jego doświadczenie, dlatego też ściśle monitorujemy wskaźnik On-Time Delivery. Dostawa na czas śledzi liczbę zamówień, które zostały dostarczone do daty dostawy w danym okresie śledzenia.Dlatego ważne jest, aby mieć prawidłowe opóźnienie dostawy (np. [...]

Czytaj więcej

Wskaźnik śledzenia - Dodaj dane śledzenia do zamówień

Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL/Mimovrste pravidelně. A proto je důležité, aby zákazník obdržel včas přesné informace. Tracking rate je poměr objednávek s doplněnými údaji o sledování zásilky (tracking number a tracking URL) vůči všem odeslaným objednávkám (ve stavu SHIPPED, DELIVERED a RETURNED) za sledované období.Více informací, jak nastavit tracking údaje […]

Czytaj więcej

Błąd statusu - niepoprawnie wprowadzony ostateczny status zamówienia

Naszym wspólnym celem jest zadowolenie klienta, który regularnie kupuje w MALL / Mimovrste. Dlatego ważne jest, aby klient terminowo otrzymywał dokładne informacje. Błąd statusu to stosunek wszystkich zleceń z nieprawidłowo wprowadzonym statusem końcowym do wszystkich zleceń z monitorowanego okresu (np. Zamówienie ze statusem DOSTARCZONE ustawionym jako ANULOWANE). Więcej informacji na temat procedury rozwiązywania nieprawidłowo wprowadzonego statusu […]

Czytaj więcej

SLA dla zamówień

W tym artykule dowiesz się więcej o tym, jak działa i ocenia umowa SLA, a także o tym, jak możesz wpłynąć na jakość obsługi klienta. Naszym wspólnym celem jest zadowolenie klienta, który regularnie kupuje w MALL. Dlatego ważne jest, aby klient otrzymał to, co zamówił, na czas, w oczekiwanym […]

Czytaj więcej

Kurs anulowania - liczba anulowanych zamówień

Naszym wspólnym celem jest mieć zadowolonego klienta, który regularnie robi zakupy w MALL/Mimovrste. Jednym z podstawowych warunków, które musimy spełnić, aby to osiągnąć, jest minimalizacja odwołań. Wskaźnik anulowanych zamówień to stosunek anulowanych zamówień przez partnera do wszystkich utworzonych zamówień, które przeszły przez status OPEN (skorygowany o zamówienia testowe, ręczne interwencje Call Center MALL przez klienta). Jest to [...]

Czytaj więcej