Jestliže nastane situace, kdy zákazník nepřevezme doručované zboží nebo jej dopravce z nějakého důvodu nedoručí (zákazník nezastižen, špatná adresa), zásilka se vrátí zpět k vám dle procesu jednotlivých přepravců.
MALL Delivery
Při využívání služby MALL Delivery (pouze pro CZ a SK) se zásilka vrací na podací pobočku nebo svozem přímo k vám na sklad. Pokud se zboží vrací na podací pobočku, je vám zaslána emailová notifikace, kterou je třeba nastavit v MALL Partner portálu.
K převzetí zásilky je potřebné se prokázat tzv. vratkovým PINem, který je každý měsíc zaslán na vaši emailovou adresu.
Po vyzvednutí zásilky se automaticky nastavuje stav RETURNED.
Více informací k tomuto procesu naleznete v článku Nedoručené zásilky u služby MALL Delivery.
Pokud by nastal problém při vyzvednutí vratek z důvodu neplatného PINu, obraťte se na tým Operations.
Uloženka by WE|DO
Pokud spolupracujete s Uloženka by WE|DO, tak vám jsou zásilky předávány na podací pobočce (nutné se prokázat vratkovým PINem, který se zasílá v pravidelných intervalech na emailovou adresu nebo vám ho sdělí na obchod@ulozenka.cz) nebo svozem na vaši adresu. Při svozu doporučujeme nechat si podepsat svozový protokol.
Po fyzickém převzetí je nutné nastavit stav RETURNED z vaší strany.
Pokud by nastal problém při vyzvednutí vratek z důvodu neplatného PINu, obraťte se na Uloženka by WE|DO.
U ostatních smluvních přepravců se řiďte jejich nastaveným procesem, který s nimi máte dohodnutý.
Upozornění:
RETURNED je finální stav, z vašeho MALL Partner portálu již není možné jej změnit.
Pokud nastavíte chybně stav RETURNED, postupujte podle článku Chybně zadaný stav objednávky.
V případě, že budete mít nějaké další dotazy, můžete se na nás obrátit skrze Centrum nápovědy.
Čeština 
English 
Slovenščina 
Magyar