Skargi legislacyjne

Poniższe dane podsumowują informacje z obowiązujących przepisów dotyczących skarg dobra.

Biznesmen

  • Jeżeli żadna gwarancja umowna nie została uzgodniona na piśmie, obowiązuje tylko prawna odpowiedzialność za wady przy odbiorze.
  • Oczywiste wady należy zgłaszać przy odbiorze.
  • Wady ukryte należy zgłaszać natychmiast po ich wykryciu.
  • Powód musi udowodnić, że wada występowała już na rzeczy przy odbiorze.
  • Wady dzielą się na istotne i nieistotne.
    • Istotne są te, które nie zostały tak zaznaczone w umowie lub takie, w których uprawniony nie może mieć interesu w takim wykonaniu.
      • Istotne wady dają podstawy do roszczeń z tytułu:
        • naprawa towarów
        • wymiana towaru
        • uzupełnienie brakujących towarów
        • eliminacja wad prawnych
        • rabat od ceny zakupu
        • odstąpienie od umowy
    • Wszystkie inne są uważane za nieistotne, a kupujący musi udowodnić, że są one niezbędne.
      • Drobne wady dają prawo do:
        • naprawa towarów
        • wymiana towaru
        • uzupełnienie brakujących towarów
        • eliminacja wad prawnych
        • rabat od ceny zakupu

Rezygnacja musi mieć rozsądny okres czasu. Tylko w przypadku niezgodności istnieje możliwość odstąpienia od umowy kupna.

  • W przypadku stwierdzenia wady fizycznej przedsiębiorcy przysługuje odszkodowanie za utracony zysk na podstawie zeznania podatkowego.
  • Jeżeli wada towaru powoduje szkodę wyższą niż 500 euro, przedsiębiorca ma prawo dochodzić od sprzedawcy odpowiedzialności za wadę produktu. Następnie może zastosować go do przewoźnika lub producenta.

Konsument

  • Konsumentowi udziela się 24-miesięcznej gwarancji prawnej na nowy towar.
  • W przypadku, gdy towar jest objęty dodatkową gwarancją producenta, obowiązuje zdecydowanie dłuższy okres gwarancji. Klient nie musi udowadniać karty gwarancyjnej, na przykład ulotka promocyjna lub wydruk reklamy internetowej z dłuższą gwarancją, lub coś podobnego, za pomocą którego promowany jest towar, jest wystarczające.
  • Konsument może udowodnić zakup:
    • paragon lub kartę gwarancyjną
    • zamówienie lub potwierdzenie ze sklepu internetowego
    • wyciąg z konta w przypadku płatności kartą
  • Sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia reklamacji, jeżeli:
    • towar jest wadliwy higienicznie i nie spełnia podstawowych norm higienicznych
    • klient odmawia podania swoich danych, nie ma możliwości spisania z nim protokołu reklamacyjnego a towar nie jest faktycznie przekazywany do reklamacji
  • Po otrzymaniu reklamacji sprzedawca musi wystawić protokół reklamacyjny.
  • Termin 30-dniowy rozpoczyna się następnego dnia po wpłynięciu reklamacji, tj. Dzień wpłynięcia jest dniem zerowym.
  • Sprzedawca jest zobowiązany skontaktować się z Konsumentem w formie pisemnej w terminie 30 dni kalendarzowych z informacją o sposobie załatwienia reklamacji.
  • Niedotrzymanie terminu 30 dni uprawnia klienta do odstąpienia od umowy kupna i ryzyka nałożenia kary pieniężnej przez CTIA (Czeska Inspekcja Handlowa).
  • Termin może zostać przedłużony za pisemną zgodą klienta.
  • Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia towaru przy odbiorze.
  • Jeżeli rzecz ma wadę, o której kupujący wiedział już w momencie zakupu, czyli tzw. Wadę oczywistą przyjmuje się, że kupił rzecz z wadą.
  • Jeżeli rzecz ma wadę, o której specjalista wiedziałby tylko przy zawarciu umowy i oględzinach rzeczy, tj. Wadę ukrytą, lub jeżeli jest to wada, która wystąpiła później, kupujący ma prawo do niezwłocznego reklamacji wady po jej wykryciu.
    Jeśli uczyni to w ciągu 6 miesięcy od zakupu, przysługuje mu wzruszalne domniemanie prawne zgodnie z § 2161 paragraf 1 (do sprzedawcy należy udowodnienie, że przedmiot nie był wadliwy przy odbiorze), że przedmiot był wadliwy przy odbiorze.
    Jeśli zrobią to później, ale w okresie 24 miesięcy gwarancji, przeciwnie, muszą udowodnić, że przedmiot był wadliwy przy odbiorze.
  • Przez okres 6 miesięcy od dostarczenia rzeczy Konsument ma prawo oprócz naprawy towaru wymienić go na nowy. Jednak przy składaniu reklamacji musi zaznaczyć to żądanie, tj. Prośbę o wymianę należy umieścić w protokole reklamacji, w przeciwnym razie decyzja należy wyłącznie do sprzedawcy. Konsument ma prawo do wymiany w ten sposób tylko wtedy, gdy nie jest to tzw. Drobna wada.
  • Po 6 miesiącach od otrzymania Konsument ma prawo do:
    • za wady dające się naprawić do naprawy lub rabat od ceny zakupu
    • za wady dające się naprawić, gdy 3 różne wady pojawiają się w tym samym czasie lub 3 wady te same stopniowo po rabacie, wymianie lub odstąpieniu od umowy kupna
  • Konsumentowi przysługuje zwrot kosztów celowych związanych z reklamacją:
    • koszty transportu
    • koszt ekspertyzy w przypadku uznanej reklamacji
    • opłaty pocztowe i koszty rozmów telefonicznych
    • w przypadku zakończonego powodzeniem postępowania sądowego:
      • opinia eksperta
      • zaliczka sądowa
      • koszty uznane przez sąd
  • Powody odrzucenia reklamacji:
    • Wady towaru nie były reklamowane natychmiast po ich wykryciu
    • Wada była oczywista przy odbiorze towaru
    • Towar został uszkodzony mechanicznie przez konsumenta, a zatem nie jest wadą towaru
    • Jest to normalne zużycie
    • To typowe właściwości materiałów naturalnych
    • Walory użytkowe i estetyczne towaru zostały przedwcześnie wyczerpane przez nieostrożne użytkowanie
    • Wada występowała w towarze w momencie jego odbioru i ustalono rabat na cenę zakupu
    • Wada powstała w wyniku zdarzenia zewnętrznego, na które sprzedawca nie ma wpływu
    • Okres gwarancji wygasa
    • Wada nie pojawiła się podczas szczegółowego badania

Razem

  • Gwarancja wydłuża się o dni reklamacji tj. Od momentu otrzymania reklamacji od klienta do informacji o możliwości odbioru. W przypadku transportu przesyłek brany jest pod uwagę trzydniowy termin dostawy. Dlatego jeśli klient wyśle towar w paczce, uważa się, że został on odebrany w ciągu 3 dni roboczych od jego wysłania. Jeśli towar zostanie następnie odesłany do klienta również w paczce, uważa się, że został dostarczony nie później niż 3 dni robocze od nadania.
  • Kupujący musi zawsze powiadomić sprzedawcę o swoim wyborze preferowanego rozwiązania podczas otrzymywania reklamacji. Jeśli tego nie zrobi, nie będzie mógł tego przywołać.
  • Jeżeli sprzedawca bez uprzedniej zgody załatwi reklamację kupującemu w zamian za nową sztukę, kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
  • Jeżeli podczas rozpatrywania reklamacji sprzedawca zdewaluuje reklamowany produkt na rzecz kupującego, kupującemu przysługuje naprawienie szkody poprzez przywrócenie go do stanu pierwotnego lub opłacenie określonej ilościowo szkody gotówką.
  • W przypadku drobnego naruszenia umowy - klient może zażądać naprawy lub obniżenia ceny zakupu.
    Jeżeli jednak rzecz nie zostanie naprawiona w terminie lub sprzedawca odmówi jej usunięcia, kupujący może od umowy odstąpić.

Jak przydatny był ten post?

Kliknij gwiazdkę, aby ocenić post!

Średnia ocena: / 5. Liczba głosów:

Nie ma jeszcze głosów! Oceń ten post jako pierwszy.