Podstawowe informacje dotyczące reklamacji i odstąpienia od umowy kupna - ustawodawstwo w Republice Czeskiej

OOKS prawodawstwo

Tutaj masz dane, które podsumowują informacje z obowiązujących przepisów dotyczących odstąpienia od umowy kupna.

Biznesmen

• Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy kupna w terminie 14 dni, próba wykaże wady towaru, które znajdowały się już na paragonie.

Konsument

• Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy kupna w terminie 14 dni od otrzymania towaru, przy czym wystarczy odesłać towar w terminie 14 dni (sprzedawca może nie zostać dostarczony w terminie 14 dni).
• Odstąpienie od zakupu w sklepie internetowym wymaga formy pisemnej tj. Listownie, na formularzu odstąpienia, emailem lubo sms. Sprzedawca nie musi liczyć się z odstąpieniem od umowy przez konsumenta telefonicznie w trakcie połączenia głosowego.
• Jeżeli Konsument odstąpi od umowy kupna, musi niezwłocznie dostarczyć Sprzedawcy, a najpóźniej w terminie 14 dni - zwrócić towar.
• Sprzedający przy odstąpieniu od umowy kupna zobowiązany jest zwrócić kupującemu w terminie 14 dni wszystkie środki, w tym koszty dostawy, które otrzymał od niego na podstawie umowy kupna-sprzedaży, w taki sam sposób, w jaki został opłacony.
• Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy zanim Konsument dostarczy towar lub udowodni, że wysłał towar.

• Konsument nie może odstąpić od umowy sprzedaży w następujących przypadkach:
  • w przypadku dostawy towarów, które zostały zmodyfikowane zgodnie z życzeniem konsumenta, tj. z dowolną personalizacją
  • w przypadku towarów w zamkniętym opakowaniu, które konsument wyjął z opakowania i ze względów higienicznych nie ma możliwości zwrotu

• Konsumentowi przysługuje zwrot opłaty pocztowej zapłaconej za dostarczenie mu towaru od sprzedawcy, ale nie przysługuje mu zwrot opłaty pocztowej zapłaconej za przewóz produktu od niego do sprzedawcy w związku z odstąpieniem od umowy kupna. Jeżeli Konsument wybrał sposób inny niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca zwraca Konsumentowi koszty dostarczenia towaru równe najtańszemu sposobowi dostarczenia.