Hitrost sledenja - Naročilom dodajte podatke o sledenju

Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL/Mimovrste pravidelně. A proto je důležité, aby zákazník obdržel včas přesné informace. Tracking rate je poměr objednávek s doplněnými údaji o sledování zásilky (tracking number a tracking URL) vůči všem odeslaným objednávkám (ve stavu SHIPPED, DELIVERED a RETURNED) za sledované období.Více informací, jak nastavit tracking údaje […]

Preberi več

Napaka stanja - Napačno vnesen končni status naročila

Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje v MALL / Mimovrste. Zato je pomembno, da kupec pravočasno prejme natančne informacije. Napaka stanja je razmerje med vsemi naročili z nepravilno vnesenim končnim statusom in vsemi naročili v spremljanem obdobju (npr. Naročilo s statusom DOSTAVLJENO nastavljeno kot PREKLICANO). Več informacij o postopku reševanja nepravilno vnesenega statusa […]

Preberi več

SLA za naročila

V tem članku boste izvedeli več o tem, kako deluje in ocenjuje sporazum o ravni storitve (SLA) ter kako lahko vplivate na izkušnjo strank. Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje v MALL-u. Zato je pomembno, da kupec dobi naročilo pravočasno, v pričakovanem […]

Preberi več

Stopnja preklica - število preklicanih naročil

Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje v MALL / Mimovrste. Eden od osnovnih predpogojev, kako lahko to dosežemo, je zmanjšanje preklicanih naročil. Stopnja preklica je razmerje med preklicanimi naročili s strani partnerja in vsemi ustvarjenimi naročili, ki so prestala status ODPRTO (prilagojena za testna naročila, ročne intervencije klicnega centra MALL s strani kupca). Gre za […]

Preberi več