Postopek vračila blaga

V tem članku vas želimo seznaniti s situacijami, ki se lahko pojavijo med obdelavo naročil, na primer, ko kupec blaga ne prevzame, blago vrne v zakonskem roku (Odstop od kupoprodajne pogodbe - "OOKS" ).

Preberi več

Dostava nepopolnega naročila

Med našim sodelovanjem lahko pride do situacije, ko stranka prejme nepopolno naročilo. To je lahko posledica nepopolne (nepravilne) embalaže ali nezadostne razpoložljivosti blaga. Ne glede na to, ali nas končni kupec obvesti o tej situaciji ali vi, moramo ugotoviti, kako bomo ravnali glede na zadovoljstvo kupca. Lahko zahteva pošiljanje manjkajočega blaga ali zahteva umik […]

Preberi več

Odstop od kupne pogodbe v 14 dneh

Ta članek vas bo vodil skozi postopek odstopa od kupoprodajne pogodbe (v nadaljevanju »OOKS«) na MALL-u.Kot že vemo, lahko kupec v predpisanem roku ponovno pretehta zaključen nakup in odstopi od pogodbe, ki je bila sklenjena zunaj poslovnega prostora. Na to odločitev lahko vplivamo tako, da kupcu zagotovimo vse potrebne informacije za vsak izdelek. Tu velja pravilo: [...]

Preberi več

Pritožbeno blago

Ta članek se uporablja za postopek pritožbe na MALL. Pritožba je ena najbolj negativnih situacij, ki lahko vplivajo na izkušnjo strank. Ta postopek je nastavljen tako, da ga lahko obvladamo po svojih najboljših močeh in kupcu na splošno omogočimo dober spomin. Posamezni koraki za prevzem blaga Prejem od kupca Če se kupec zaradi blaga pritoži, običajno obrne […]

Preberi več

Kaj mora vsebovati dobropis

Kot del našega medsebojnega sodelovanja lahko nastanejo razmere, v katerih boste morali izdati dobropis - korektivni davčni dokument. Najpogostejše situacije, ko bo treba izdati te dokumente, so: Pritožbe Odstop od kupne pogodbe Popravek napačno vpisanega stanja Izročeno Kreditno sporočilo mora vsebovati številko naročila, na katero se dokument nanaša - glejte povratne dokumente […]

Preberi več