V tem članku vam želimo predstaviti primere, ki lahko nastanejo med obdelavo naročila, na primer, če kupec ne prevzame blaga, ga vrne v zakonskem roku (odstop od kupoprodajne pogodbe - v nadaljevanju "OOKS") ali ga želi reklamirati.Drugi primeri, ki lahko nastanejo med obdelavo naročila, so: vrnitev pošiljke zaradi nedostavitve s strani prevoznika, nepravilne dostave s strani prevoznika, nepravilne [...]
Kategorija: Pritožbe in vrnitve
Dostava nepopolnega naročila
Med našim sodelovanjem lahko pride do situacije, ko stranka prejme nepopolno naročilo. To je lahko posledica nepopolne (nepravilne) embalaže ali nezadostne razpoložljivosti blaga. Ne glede na to, ali nas končni kupec obvesti o tej situaciji ali vi, moramo ugotoviti, kako bomo ravnali glede na zadovoljstvo kupca. Lahko zahteva pošiljanje manjkajočega blaga ali zahteva umik […]
Odstop od kupoprodajne pogodbe v 14 dneh
Ta članek vas bo vodil skozi postopek odstopa od kupoprodajne pogodbe (v nadaljevanju »OOKS«) na MALL-u.Kot že vemo, lahko kupec v predpisanem roku ponovno pretehta zaključen nakup in odstopi od pogodbe, ki je bila sklenjena zunaj poslovnega prostora. Na to odločitev lahko vplivamo tako, da kupcu zagotovimo vse potrebne informacije za vsak izdelek. Tu velja pravilo: [...]
Reklamacija izdelka
Ta članek se uporablja za postopek pritožbe na MALL. Pritožba je ena najbolj negativnih situacij, ki lahko vplivajo na izkušnjo strank. Ta postopek je nastavljen tako, da ga lahko obvladamo po svojih najboljših močeh in kupcu na splošno omogočimo dober spomin. Posamezni koraki za prevzem blaga Prejem od kupca Če se kupec zaradi blaga pritoži, običajno obrne […]
Osnovne informacije o pritožbah in odstopu od kupoprodajne pogodbe - zakonodaja na Češkem
Pritožbe in odstopi od kupoprodajne pogodbe (v nadaljevanju "OOKS") so sestavni del postopka naročanja izdelkov, pri čemer je treba upoštevati (poleg navodil našega podjetja) veljavno zakonodajo. Zakonodajo o RMA na Češkem ureja Zakon št. 89/2012 Coll., Civilni zakonik, kakor je bil spremenjen (v nadaljnjem besedilu "Blagovna znamka"), kadar je v zvezi s podjetniki […]
Kaj mora vsebovati dobropis
Med našim medsebojnim sodelovanjem se lahko zgodi, da boste morali izdati dobropis - popravni davčni dokument. Najpogostejši primeri, ko bo treba izdati te dokumente, so: dobropis mora vsebovati V enem izdanem dobropisu je mogoče navesti še več primerov.Ni mogoče uporabiti enega dokumenta hkrati za dokumente za vračilo (popravek nepravilno vnesenega statusa Dostavljeno) [...]
Slovenščina 
Čeština 
English 
Polski 
Magyar