Postopek vračila blaga

V tem članku vam želimo predstaviti primere, ki lahko nastanejo med obdelavo naročila, na primer, če kupec ne prevzame blaga, ga vrne v zakonskem roku (odstop od kupoprodajne pogodbe - v nadaljevanju "OOKS") ali ga želi reklamirati.Drugi primeri, ki lahko nastanejo med obdelavo naročila, so: vrnitev pošiljke zaradi nedostavitve s strani prevoznika, nepravilne dostave s strani prevoznika, nepravilne [...]

Preberi več

Dostava nepopolnega naročila

Med našim sodelovanjem lahko pride do situacije, ko stranka prejme nepopolno naročilo. To je lahko posledica nepopolne (nepravilne) embalaže ali nezadostne razpoložljivosti blaga. Ne glede na to, ali nas končni kupec obvesti o tej situaciji ali vi, moramo ugotoviti, kako bomo ravnali glede na zadovoljstvo kupca. Lahko zahteva pošiljanje manjkajočega blaga ali zahteva umik […]

Preberi več

Odstop od kupoprodajne pogodbe v 14 dneh

Ta članek vas bo vodil skozi postopek odstopa od kupoprodajne pogodbe (v nadaljevanju »OOKS«) na MALL-u.Kot že vemo, lahko kupec v predpisanem roku ponovno pretehta zaključen nakup in odstopi od pogodbe, ki je bila sklenjena zunaj poslovnega prostora. Na to odločitev lahko vplivamo tako, da kupcu zagotovimo vse potrebne informacije za vsak izdelek. Tu velja pravilo: [...]

Preberi več

Reklamacija izdelka

Ta članek se uporablja za postopek pritožbe na MALL. Pritožba je ena najbolj negativnih situacij, ki lahko vplivajo na izkušnjo strank. Ta postopek je nastavljen tako, da ga lahko obvladamo po svojih najboljših močeh in kupcu na splošno omogočimo dober spomin. Posamezni koraki za prevzem blaga Prejem od kupca Če se kupec zaradi blaga pritoži, običajno obrne […]

Preberi več

Kaj mora vsebovati dobropis

Med našim medsebojnim sodelovanjem se lahko zgodi, da boste morali izdati dobropis - popravni davčni dokument. Najpogostejši primeri, ko bomo morali izdati takšne dokumente, so: reklamacije odstop od kupoprodajne pogodbe popravek nepravilno vnesenega statusa Dobavljeno Dobropis mora vsebovati številko naročila, na katero se dokument nanaša - najdete jo na [...]

Preberi več