Po uspešni naložitvi izdelkov na splet, lahko le čakate, da se na portalu MALL Partner pojavijo prva naročila. Kako obdelati takšna naročila od začetka do konca, kako pravilno nastaviti portal in na kaj morate biti pozorni, najdete v spodnjem članku.

Za pravilno obdelavo naročil morate biti pozorni na nastavitve partnerskega portala, zlasti na nastavitve obvestil, zahvaljujoč katerim boste prejemali obvestila o novih naročilih. Prosimo, da preverite tudi nastavitve vaše e-pošte, tako da naša e-poštna sporočila ne bodo pristala med neželeno pošto. Ta obvestila prihajajo z e-poštnega naslova no-reply@mallgroup.com.

Naročila je mogoče obdelati ne glede na povezavo na portalu MALL Partner v razdelku Naročila ročno ali prek povezave API.

Za vsako naročilo je potrebno pravilno in pravočasno preklopiti posamezna stanja. Vsako stanje je povezano z določenim dejanjem, ki je povezano z obdelavo naročil.
Več informacij o posameznih stanjih in njihovem pomenu najdete v članku tukaj.


Vsebina:


Obdelava naročil prek API

Vse razpoložljive podatke o naročilih najdete v naši dokumentaciji za API tukaj.
Dokumentacija vključuje seznam vseh naročil, seznam osnovnih podatkov o vseh naročilih, sezname naročil po različnih statusih, podrobnosti o naročilu, posodobitev naročila, generiranje naročila nalepke za MALL Delivery in več.
Kot del varnosti (preprečevanje pošiljanja nepripravljenih naročil s strani partnerja) se naročila v "blokiranem" stanju namerno odstranijo iz nekaterih izjav in jih je zato treba poklicati ločeno.

Spremembe naročil lahko spremljate tudi z orodjem webhook.

Drug koristen korak je nastavitev filtra za prikaz tabele v razdelku Orders neposredno v pregledu vseh naročil, ki ga najdete na partnerskem portalu MALL. Tu filtrirate podatke, ki vam bodo pomagali pravilno obdelati prejeto naročilo. Za več informacij glejte članek tukaj.

Opozorilo
Ko spremenite status naročila iz ODPRTO v POŠILJENO, morate potrditi naročilo. Potrjeno = True kot je navedno v dokumentaciji API.

Pri povezavah API je pomembno vnesti tudi datum dostave Delivered_at, ko je pošiljka dostavljena stranki in se status naročila spremeni v DELIVERED za poznejše medsebojno zaračunavanje.

Ročna obdelava naročil na partnerskem portalu MALL

Po prejemu obvestila o novem naročilu se začne postopek obdelave naročila za pravočasno pošiljanje kupcu.

Priporočamo, da vsakodnevno preverite odsek Orders na Partnerskem portalu v primeru, da o novem naročilu niste prejeli e-poštnega obvestila.

Informacije za preklapljanje med posameznimi stanji

Vedno začnete delati z naročilom, ki ima status OPEN.

V stanju OPEN lahko uporabite možnosti Export for order picking in Export selected to CSV. Možnosti se prikažejo po tem ko označite določena naročila.
Export for order picking (Izvoz za skladišče) vsebuje seznam naročil, ki čakajo na obdelavo, izdelke pa je potrebno poiskati v skladišču in zapakirati. Vsako naročilo ima sliko izdelka in možnost potrditve zapakiranja.

Izvozi, izbrani za CSV, se lahko uporabljajo tudi na primer za nadzor nad zalogami.

Pri preverjanju razpoložljivosti v skladišču in ustreznega pakiranja izdelka nastavite status SHIPPING.

Priporočamo, da pošiljki dodate dobavnico, ki jo lahko preprosto natisnete neposredno na partnerskem portalu za določeno naročilo pod ikono "dokument" ali v podrobnostih naročila s klikom na gumb Delivery note.

Opozorilo:
Če na vaši strani pride do situacije, ko morate preklicati naročilo, lahko CANCELED nastavite samo v stanju ODPRTO ali DOSTAVA.

Pri preklopu stanja iz SHIPPING v SHIPPED je potrebno vnesti podatke o sledenju (številko za sledenje in URL za sledenje), ki jih dobite pri pogodbenem prevozniku, hkrati pa po tiskanju etikete pošiljko predate prevozniku.
Kako nastaviti podatke o sledenju naročila, najdete v članku tukaj.

Če imate aktivirano storitev MALL Delivery, boste nalepko za pošiljko prejeli neposredno v podrobnostih naročila.
Za navodila o tiskanju nalepke glejte članek Nalepke prevoznikov pri službi za dostavo MALL.
Po tiskanju in predaji pošiljke prevozniku določite končno stanje. SHIPPED in sistem samodejno dopolni podatke o sledenju naročilu.
Za več informacij glejte članek MALL Delivery in stanja naročil.

Na podlagi informacij o stanju pošiljke, ki jih posreduje prevoznik, nastavite stanje DELIVERED če je bilo naročilo uspešno dostavljeno, vključno z datumom dostave stranki (delivered_at), ali RETURNED , če se je pošiljka vrnila nazaj k vam.
Ko je vnesen status DOSTAVLJENO, MALL stranki samodejno pošlje račun.

Opozorilo:
Stanji DELIVERED in RETURNED sta končni stanji, ki ju ni mogoče spremeniti za nazaj.

Za množično nastavitev statusov v partnerskem portalu lahko uporabite gumb Import statusov, ki bo odprl samodejno okno, ki vam bo za prenos informacij o naročilu ponudilo formate CSV ali XML.

Primer strukture CSV:

order_id; status; delivered_at; tracking_number; tracking_url; first_delivery_attempt 56465454; delivered; 2018-02-27; as123; http://track.com/as123; 2018-01-27 56465454; shipping; ; ; http://track.com/as123 9254907201; shipping 9254907201; shipped 9255205401; shipped 9254907201; returned 9255236601; delivered; 2018-02-27 9255243601; cancelled

Primer strukture XML:

9254907201 shipped 9254907201 delivered 2018-02-27 as123 http://track.com/as123 2018-01-27

Obdelava naročil prek povezave MALL XML Feed in Heureka XML Feed

Partnerjem, ki so povezani prek MALL XML Feed ali Heureka XML Feed, zagotavljamo tako imenovani vir naročil, v katerem so vse informacije o vseh odprtih naročilih v stanju OPEN.
Po spremembi statusa naročila iz OPEN v SHIPPING ali CANCELLED bo to naročilo med naslednjo posodobitvijo izpadlo iz seznama naročil.

Vir naročil najdete na partnerskem portalu MALL v razdelku Feeds (za povezavo MALL XML Feed) ali v odseku Heureka Feed (za povezavo Heureka XML Feed).

S povezavo MALL XML Feed in Heureka XML Feed lahko obdelujete naročila z API-jem, ročno ali z uvozom statusov, kot je opisano v zgornjem članku.

Če uporabljate drugačno obliko povezave, kot sta MALL XML feed in Heureka XML feed, lahko ustvarite povezavo do vira naročil tako, da dodate client_id, ki ga najdete v razdelku Partner na URL naslovu:

https://partners.mallgroup.com/orders.xml?client_id=

Nazaj na vrh

Splošne informacije:

Z nastavitvijo statusa DELIVERED z dodanim datumom dostave (dostavljeno_at), postane naročilo del računa za določeno obdobje (glede na vašo nastavitev frekvence) in del kompenzacije med vami in MALL-om.
Obveščamo vas, da brez izpolnjenega datuma dostave naročilo ne bo vključeno v obračun. Obračun se izvede ročno ali preko storitve Samodejno zaračunavanje MALL (samodejni obračun).

Način plačila in preostanek plačila

Lahko se zgodi, da kupec izbere določeno vrsto plačila (na primer Spletno plačilo) in si po oddaji naročila premisli in spremeni v plačilo po povzetju.
Zato stolpca vrste plačila (payment type) ne upoštevajte, podatki v njem so le okvirni.
Za delo z naročili vedno uporabite podatke v polju »To be paid«, ki določajo, ali je mora biti naročilo plačano po povzetju ali ne.
Ko je naročilo preklopljeno v OPEN, se ti podatki ne spremenijo več. V rubriki "To be paid" je vedno izračunan celoten znesek plačila po povzetju, vključno s stroški dostave.

Primer:
Kupec izbere spletno plačilo, ne dokonča plačila na plačilnem prehodu in na koncu izbere plačilo po povzetju. Te spremembe se zgodijo, ko je naročilo še vedno v stanju BLOCKED. Na partnerskem portalu boste po samodejnem preklopu naročila v stanje OPEN videli, da stolpec Vrsta plačila (Payment type) prikazuje spletno plačilo, stolpec To be paid pa zahtevani znesek. Naročilo je potrebno poslati s plačilom po prevzetju. Če ste naročilo poslali brez plačila po prevzetju, se obrnite na ekipo Operations, kjer bodo skupaj s klicnim centrom od kupca zahtevali plačilo.

Priporočamo, da v tabeli skrijete polje Payment Type in spremljate le To be Paid.
Več o nastavitvah razdelka Naročila najdete v članku tukaj.

Preklic plačila po povzetju

Osnovni načini plačila, ki so na voljo strankam, vključujejo možnost plačila po povzetju. Če vam ta možnost ne ustreza in želite svoje izdelke ponujati le s spletnim plačilom ali bančnim nakazilom, lahko plačilo po povzetju ukinete.
Upoštevajte, da se lahko zaradi ukinitve možnosti plačila po povzetju zmanjša število naročil. Še vedno je veliko kupcev, ki raje plačajo ob prejemu naročila.
V tem primeru pošljite ekipa Operations e-poštno sporočilo, ki naj vključuje vaš partnerski ID in razlog za ukinitev plačila po prevzetju.

Popust

Eden od podatkov v naročilu je tudi "Skupni popust“. Tukaj so prikazani morebitni kupon za popust, ki jih uporabi kupec. Če naročilo pošljete s plačilom po povzetju, se skupni znesek zmanjša za ta znesek.
Vsi popusti, ki jih uporabljajo stranke, ki jih vidite tukaj, se vam povrnejo v okviru izdajanja računov na enak način, kot če bi stranka plačala znesek na račun MALL.

Napačno stanje naročila

Če ste vnesli napačen status naročila, ga morate popraviti. Navodila so na voljo v članku Nepravilno stanje naročila.

Missing statuses

V oddelku Orders obstaja tudi zaznamek Missing statuses, ki vsebuje seznam naročil, pri katerih se status ni spremenil več kot 7 dni.
V primeru, da katero od naročil ne bo pravočasno obdelano, vas bo portal obvestil z rdečo ikono trikotnika tik ob zavihku Missing statuses. Takšno naročilo je treba obdelati ali obvestiti ekipo Operations, če naročila ni mogoče poslati (na primer, zlomljen zadnji kos, čakanje na dobavo).

Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje na MALL/Mimovrste. Zato je pomembno, da kupec pravočasno prejme, kar je naročil.
V ta namen ocenjujemo proces pretoka naročil in raven opravljenih storitev (v nadaljnjem besedilu "SLA"). V okviru SLA se preverja število preklicanih naročil Cancel rate, ki ga skušamo čim bolj zmanjšati.

Med obdelavo se lahko pojavijo tudi izjemne situacije

Zapiranje prevzemnega mesta
Če se prevzemno mesto zapre in imate naročilo za to podružnico, sledite navodilom tukaj.

Nesnična poštna številka, nepopoln naslov
Če se pri obdelavi naročila v partnerskem portalu prikaže rdeče okno s sporočilom Neveljavna poštna številka, gre za napačno vpisano poštno številko s strani stranke. Če želite to popraviti, pošljite e-pošto ekipi Operations s številko naročila in izpisom sporočila o napaki.

Kako koristna je bila ta objava?

Kliknite zvezdico, da ocenite objavo!

Povprečna ocena: / 5. Število glasov:

Ni še glasov! Bodite prvi, ki bo ocenil to objavo.

Niste našli, kar ste iskali, pišite nam...