Po uspešni naložitvi izdelkov na splet, lahko le čakate, da se na portalu MALL Partner pojavijo prva naročila. Kako obdelati takšna naročila od začetka do konca, kako pravilno nastaviti portal in na kaj morate biti pozorni, najdete v spodnjem članku.

Za pravilno obdelavo naročil morate biti pozorni na nastavitve partnerskega portala, zlasti na nastavitve obvestil, zahvaljujoč katerim boste prejemali obvestila o novih naročilih. Prosimo, da preverite tudi nastavitve vaše e-pošte, tako da naša e-poštna sporočila ne bodo pristala med neželeno pošto. Ta obvestila prihajajo z e-poštnega naslova no-reply@mallgroup.com.

Naročila je mogoče obdelati ne glede na povezavo na portalu MALL Partner v razdelku Naročila ročno ali prek povezave API.

Za vsako naročilo je potrebno pravilno in pravočasno preklopiti posamezna stanja. Vsako stanje je povezano z določenim dejanjem, ki je povezano z obdelavo naročil.
Več informacij o posameznih stanjih in njihovem pomenu najdete v članku tukaj.

Obdelava naročil prek API-ja

Vse razpoložljive podatke o naročilih najdete v naši dokumentaciji za API tukaj.
Dokumentacija vsebuje seznam vseh naročil, seznam osnovnih podatkov o vseh naročilih, sezname naročil glede na različna stanja, podrobnosti naročil, posodobitve naročil, generiranje nalepk za MALL Delivery in še več.
Kot del varnosti (preprečevanje pošiljanja nepripravljenih naročil s strani partnerja) se naročila v "blokiranem" stanju namerno odstranijo iz nekaterih API klicev.

Spremembe naročil lahko spremljate tudi z orodjem webhook.

Drug koristen korak je nastavitev filtra za prikaz tabele v razdelku Naročila neposredno v pregledu vseh naročil, ki ga najdete na partnerskem portalu MALL. Tu filtrirate podatke, ki vam bodo pomagali pravilno obdelati prejeto naročilo. Za več informacij glejte članek tukaj.

Opozorilo
Pri spremembi statusa naročila iz OPEN v SHIPPING je potrebno naročilo potrditi z Conformed = True kot je prikazano v dokumentaciji API.

Pri povezavah API je pomembno vnesti tudi datum dostave Delivered_at, ko je pošiljka dostavljena stranki in se status naročila spremeni v DELIVERED za poznejše medsebojno zaračunavanje.

Ročna obdelava naročil na partnerskem portalu MALL

Po prejemu obvestila o novem naročilu se začne postopek obdelave naročila za pravočasno pošiljanje kupcu.

Priporočamo , da vsakodnevno preverite odsek Naročila na partnerskem portalu v primeru, da o novem naročilu niste prejeli e-poštnega obvestila.

Informacije za preklapljanje med posameznimi stanji

Vedno začnete delati z naročilom, ko ima status OPEN.

V stanju OPEN lahko uporabite možnosti Export for order picking in Export selected to CSV. Možnosti se prikažejo po tem ko označite določena naročila.
Export for order picking (Izvoz za skladišče) vsebuje seznam naročil, ki čakajo na obdelavo, izdelke pa je potrebno poiskati v skladišču in zapakirati. Vsako naročilo ima sliko izdelka in možnost potrditve pakiranja.

Izvozi, izbrani za CSV, se lahko uporabljajo tudi na primer za nadzor med zalogami.

Pri preverjanju zalog in ustrezne embalaže izdelka nastavite stanje na SHIPPING.

Priporočamo, da pošiljki dodate dobavnico, ki jo lahko preprosto natisnete neposredno na partnerskem portalu za določeno naročilo pod ikono "dokument" ali v podrobnostih naročila s klikom na gumb Delivery note.

Opozorilo::
Če na vaši strani pride do situacije, ko je treba preklicati naročilo, je stanje CANCELLED mogoče nastaviti le iz predhodnega stanja OPEN ali SHIPPING.

Pri preklopu stanja iz SHIPPING v SHIPPED je potrebno vnesti podatke o sledenju (številko za sledenje in URL za sledenje), ki jih dobite pri pogodbenem prevozniku, hkrati pa po tiskanju etikete pošiljko predate prevozniku.
Kako nastaviti podatke o sledenju naročila, najdete v članku tukaj.

Če imate aktivirano storitev MALL Dostava, boste nalepko za pošiljko prejeli neposredno v podrobnostih naročila.
Za navodila o tiskanju nalepke glejte članek Nalepke prevoznikov pri službi za dostavo MALL.
Po tiskanju in predaji pošiljke prevozniku nastavite končni status SHIPPED in sistem samodejno dopolni podatke o sledenju naročilu.
Za več informacij glejte članek Statusi dostave in naročila MALL.

Na podlagi informacij o statusu pošiljke, ki jih prejme od prevoznika, nastavite status DELIVERED če je bilo naročilo uspešno dostavljeno, vključno z datumom dostave stranki (delivered_at), ali RETURNED, če se je pošiljka vrnila nazaj k vam.
Ko vnesete status DELIVERED, MALL kupcu samodejno pošlje račun.

Opozorilo:
Stanji DELIVERED in RETURNED sta končni stanji, ki ju ni mogoče spreminjati.

Gumb za množično nastavitev statusov je možno uporabiti na partnerskem portalu pod Uvoz stanj. Odprlo se bo samodejno okno, ki vam ponuja oblike CSV ali XML za prenos podatkov na naročila.

Primer strukture CSV:

Številka naročila; stanje; dostavljeno_at; številka za sledenje; sledenje_url; first_delivery_attempt 56465454; dostavljeno; 2018-02-27; as123; http://track.com/as123; 2018-01-27 56465454; Dostava; ; ; http://track.com/as123 9254907201; ladijski promet 9254907201; odpremljeno 9255205401; odpremljeno 9254907201; vrnil 9255236601; dostavljeno; 2018-02-27 9255243601; prekinjeno

Primer strukture XML:

 9254907201  odposlan  9254907201  dostavljeno  2018-02-27  as123  http://track.com/as123  2018-01-27 

Obdelava naročil prek povezave MALL XML Feed in Heureka XML Feed

Partnerjem, ki so povezani prek MALL XML Feed ali Heureka XML Feed, zagotavljamo tako imenovani vir naročil, v katerem so vse informacije o vseh odprtih naročilih v stanju OPEN.
Po spremembi statusa naročila iz OPEN v SHIPPING ali CANCELLED bo to naročilo med naslednjo posodobitvijo izpadlo iz seznama naročil.

Vir naročil najdete na partnerskem portalu MALL v razdelku Feeds (za povezavo MALL XML Feed) ali v odseku Heureka Feed (za povezavo Heureka XML Feed).

S povezavo MALL XML Feed in Heureka XML Feed lahko obdelujete naročila z API-jem, ročno ali z uvozom statusov, kot je opisano v zgornjem članku.

Če uporabljate drugačno obliko povezave, kot sta MALL XML feed in Heureka XML feed, lahko ustvarite povezavo do feeda za naročila tako, da dodate client_id, ki ga najdete v razdelku Partner po naslednjem naslovu URL:

https://partners.mallgroup.com/orders.xml?client_id=

Splošne informacije:

Z nastavitvijo statusa DELIVERED z dodanim datumom dostave (dostavljeno_at), postane naročilo del računa za določeno obdobje (glede na vašo nastavitev frekvence) in del kompenzacije med vami in MALL-om.
Obveščamo vas, da brez izpolnjenega datuma dostave naročilo ne bo vključeno v obračun. Obračun se izvede ročno ali preko storitve self-billing (samodejni obračun).

Način plačila in preostanek plačila

Lahko se zgodi, da kupec izbere določeno vrsto plačila (na primer Spletno plačilo) in si po oddaji naročila premisli in spremeni v plačilo po povzetju.
Zato stolpca vrste plačila (payment type) ne upoštevajte, podatki v njem so le okvirni.
Za delo z naročili vedno uporabite podatke v polju »To be paid«, ki določajo, ali je mora biti naročilo plačano po povzetju ali ne.
Ko je naročilo preklopljeno v odprto, se ti podatki ne spremenijo več. V rubriki "To be paid" je vedno izračunan celoten znesek plačila po povzetju, vključno s stroški dostave.

Primer:
Kupec izbere spletno plačilo, ne dokonča plačila na plačilnem prehodu in na koncu izbere plačilo po povzetju. Te spremembe se zgodijo, ko je naročilo še vedno v stanju BLOCKED. Na partnerskem portalu boste po samodejnem preklopu naročila v stanje OPEN videli, da stolpec Vrsta plačila (Payment type) prikazuje spletno plačilo, stolpec To be paid pa zahtevani znesek. Naročilo je potrebno poslati s plačilom po prevzetju. Če ste naročilo poslali brez plačila po prevzetju, se obrnite na ekipo Operations, kjer bodo skupaj s klicnim centrom od kupca zahtevali plačilo.

Priporočamo, da v tabeli skrijete polje Payment Type in spremljate leTo be Paid.
Več o nastavitvah razdelka Naročila najdete v člankutukaj.

Preklic plačila po povzetju

Osnovni načini plačila, ki so na voljo strankam, vključujejo možnost plačila po povzetju. Če vam ta možnost ne ustreza in želite svoje izdelke ponujati le s spletnim plačilom ali bančnim nakazilom, lahko plačilo po povzetju prekličete.
Upoštevajte, da se lahko zaradi ukinitve možnosti plačila po povzetju zmanjša število naročil. Še vedno je veliko kupcev, ki raje plačajo ob prejemu naročila.
V tem primeru pošljite ekipi Operations e-poštno sporočilo, ki naj vključuje vaš partnerski ID in razlog za ukinitev plačila po prevzetju.

Popust

Eden od podatkov v naročilu je tudi "Skupni popust“. Tukaj so prikazani morebitni kupon za popust, ki jih uporabi kupec. Če naročilo pošljete s plačilom po povzetju, se skupni znesek zmanjša za ta znesek.
Vsi popusti, ki jih uporabljajo stranke, ki jih vidite tukaj, se vam povrnejo v okviru izdajanja računov na enak način, kot če bi stranka plačala znesek na račun MALL.

Napačni status naročila

Če vnesete napačno stanje naročila, ga morate popraviti. Navodila najdete v članku Nepravilen status naročila.

Manjkajoča stanja naročil

V oddelku Naročila obstaja tudi zaznamek Manjkajoča stanja naročil, v katerem so navedena naročila, pri katerih status ni bil spremenjen več kot 7 dni.
V primeru, da katero od naročil ne bo pravočasno obdelano, vas bo portal obvestil z rdečo ikono trikotnika tik ob zavihku Manjkajoči statusi. Takšno naročilo je treba obdelati ali obvestiti ekipo Operations, če naročila ni mogoče poslati (na primer, zlomljen zadnji kos, čakanje na dobavo).

Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje na MALL/MIMOVRSTE. Zato je pomembno, da kupec pravočasno prejme, kar je naročil.
V ta namen ocenjujemo proces pretoka naročil in raven opravljenih storitev (v nadaljnjem besedilu "SLA"). V okviru SLA se preverja število preklicanih naročil Cancel rate, ki ga skušamo čim bolj zmanjšati.

Med obdelavo se lahko pojavijo tudi izjemne situacije

Zapiranje prevzemnega mesta
Če se prevzemno mesto zapre in imate naročilo za to podružnico, sledite navodilom tukaj.

Napačna poštna številka, nepopoln naslov
Če se pri obdelavi naročila na partnerskem portalu prikaže rdeče okence s sporočilom Neveljavna poštna številkato pomeni, da gre za slabo napisano poštno številko s strani kupca. Pošljite e-pošto na popravilo naslova ekipi Operations s številko naročila in posnetkom zaslona sporočila o napaki.

Kako koristna je bila ta objava?

Kliknite zvezdico, da ocenite objavo!

Povprečna ocena: / 5. Število glasov:

Ni še glasov! Bodite prvi, ki bo ocenil to objavo.