Tento článek vás provede procesem Odstoupení od kupní smlouvy (dále jen „OOKS“) na MALLu.
Kot že vemo, si lahko kupec premisli glede nakupa in odstopi od pogodbe, ki je bila sklenjena zunaj poslovnih prostorov, v zakonsko določenem roku.
Na to odločitev lahko vplivamo tako, da kupcu za vsak izdelek zagotovimo vse potrebne informacije. Pri tem velja pravilo, da več pomeni bolje.
Tudi če s tem nismo zadovoljni, se lahko stranka še vedno odloči, da blaga ne bo obdržala, in ga vrne.
JPosamezni koraki Odstop od kupoprodajne pogodbe
Prejem od stranke
Če se kupec odloči odstopiti od kupoprodajne pogodbe, pošlje blago v naše skladišče MALL, kjer se ugotovi identiteta kupca, blago se pregleda in oceni zahtevek OOKS.
Če je kupec upravičen do OOKS in je blago v redu, bomo kupcu izdali potrdilo OOKS in mu po elektronski pošti poslali dobropis.
Vsebino paketa in njegovo popolnost v skladu z opisom izdelka na naši spletni strani preveri zaposleni.
Opozorilo:
Zato je pomembno, da v opisu izdelka navedete vsebino celotnega paketa, vključno z dodatki, in priložite slike, na katerih so ti dodatki vidni.
V nasprotnem primeru uslužbenec MALL-a ne bo mogel pravilno oceniti popolnosti blaga in lahko prejmete nepopolno vračilo.
Blago do 200 CZK z vključenimi stroški. DDV, ki je reklamirano, se reši tako, da se denar vrne stranki.
MALL vam tega blaga ni dolžan vrniti, partner pa za to blago izda popravni davčni dokument.
Srečujemo se tudi s primeri, ko je blago po navedbah stranke prispelo poškodovano. Če se stranka s tem blagom v razumnem roku oglasi pri nas in blago ne kaže znakov uporabe, bomo nadaljevali z OOKS. Politika podjetja Internet Mall je v tem primeru naklonjena stranki.
Zboží se zasílá na Distribuční centrum – reklamační oddělení Internet Mall.
Internet Mall - Oddelek za pritožbe za CZ, SK, PL, HU
Logistični center MALL CZ
Prologis Park Jirny, dvorana DC5, rampa 79
Poděbradská 771
25090 Jirny
tel: 739 542 848 (kontakt za voznike)
Mimovrste – reklamační oddělení pro SI
Brnčičeva ulica 39
1231 Ljubljana
Republika Slovenija
Zpracování na reklamačním oddělení v Distribučním centru
- V oddelku za zahtevke se OOKS postavi v vrsto za obdelavo v skladu s sistemom FIFO.
- Blago se dodeli partnerju, od katerega izvira. To blago združimo s partnerjem OOKS in ga pošiljamo v rednih časovnih presledkih.
- Pred odpremo blaga bomo od partnerja zahtevali dobropis.
- Na žádosti o vystavení dobropisu („Vrácená dodávka“) naleznete informace:
- Internet Mall naslov za izdajo računa
- fakturační adresu dodavatele/partnera – pro koho je žádost určená
- objednávka – identifikacijsko številko vloge za kreditno napotnico, ki se začne s serijo številk 4700*. Ta številka mora biti navedena na popravnih davčnih dokumentih
- datum izdaje vloge za kreditno napotnico.
- ime blaga, število kosov in ceno blaga, ki ga vračamo.
- identifikace zákaznické zakázky, pod kterou bylo zboží objednáno zákazníkem (např. 11662366101,…)
- Na žádosti o vystavení dobropisu („Vrácená dodávka“) naleznete informace:
Zahtevki za dobropis so vključeni v pošiljko OOKS za vsak izdelek. V pošiljki je tudi natisnjen popisni list, ki bo poslan po elektronski pošti, izdelki pa bodo posredovani v pakiranje.
Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate prek FAQ, Centra za pomoč.