Naš skupni cilj je imeti zadovoljnega kupca, ki redno kupuje v MALL / Mimovrste. Pravočasna dostava pošiljke kupcu močno vpliva na kupčevo izkušnjo, zato natančno spremljamo izpolnjevanje datuma dobave blaga (pravočasna dostava).
On-Time Delivery spremlja število naročil, ki so bila dostavljena na predviden datum dobave v danem spremljanem obdobju.
Zato je pomembno, da imate pravilno nastavljen Delivery delay (npr. nastavitev zakasnitve dostave za izdelke ima prednost pred nastavitvami dostave) in Close time (predstavlja zaključni čas odprave). Preberite o pravilnih nastavitvah tukaj.
Z nastavitvijo pravilne zamude pri dostavi bo stranka pošiljko prejela v pričakovanem roku, mi pa bomo povečali kakovost storitev za stranke. Pozna dostava pomembno negativno vpliva na izkušnjo stranke.
Za izpolnitev tega SLA morate na predviden datum dostave dostaviti najmanj 90% naročil v določenem obdobju.
V primeru kršitve določenega SLA morate najprej preveriti postopke v svojem skladišču. Če na vaši strani ne najdete razlogov za zamude, morate preveriti pri svoji dostavni službi.
Če ugotovite, da vaša dostavna služba ne izpolnjuje rokov dobave, priporočamo nadaljnje podaljšanje Delivery delay.
Če uporabljate Uloženka by WE | DO za prevzemnamesta (PUP), morate za pravočasno dostavo pošiljke pravilno nastaviti Close time glede na delovni čas prevzemnega mesta (čas prevzema pošiljk v DEPO). Če je pošiljka dostavljena pred zaključnim časom poslovalnice, bo pošiljka dostavljena naslednji dan.
Kaj vse lahko vpliva na SLA za pravočasno dostavo:
- pozna nastavitev statusa SHIPPED in DELIVERED (čas spremembe statusa SHIPPED v DELIVERED je največ 24 ur po spremembi statusa pri prevozniku) - stranka nima informacij o statusu pošiljke in MALL naročilo oceni kot neizpolnitev roka za odpremo in dostavo blaga
- prepozna predaja naročila dostavni službi - status POŠLJEN mora biti realno usklajen s predajo pošiljke prevozniku (glede na nastavitve časa zaprtja dostavnih mest).
- napačno nastavljen Delivery delay - določen čas dostave ne ustreza dejanskemu stanju (na primer: pozen odvoz blaga, prevoznik ne dostavi v roku D+1).
Kaj ne spada v parnerjev On-Time Delivery SLA:
- pravočasna dostava na kraj dostave - datum dostave pomeni datum, ko je pošiljka pripravljena za prevzem (število dni, ko pošiljka čaka, da jo stranka prevzame, ni vključeno v SLA).
- čas plačila z bančnim nakazilom - načrtovani datum dobave se premakne glede na datum knjiženja plačila (število dni od naročila do knjiženja plačila se ne šteje v SLA).