Naš skupni cilj je imeti zadovoljnega kupca, ki redno kupuje v MALL / Mimovrste. Pravočasna dostava pošiljke kupcu močno vpliva na kupčevo izkušnjo, zato natančno spremljamo izpolnjevanje datuma dobave blaga (pravočasna dostava).
On-Time Delivery spremlja število naročil, ki so bila dostavljena na predviden datum dobave v danem spremljanem obdobju.
Zato je pomembno, da imate pravilno nastavljen Delivery delay (npr. nastavitev zakasnitve dostave za izdelke ima prednost pred nastavitvami dostave) in Close time (predstavlja zaključni čas odprave). Preberite o pravilnih nastavitvah tukaj.
Z nastavitvijo pravilne zamude pri dostavi bo stranka pošiljko prejela v pričakovanem roku, mi pa bomo povečali kakovost storitev za stranke. Pozna dostava pomembno negativno vpliva na izkušnjo stranke.
Za izpolnitev tega SLA morate na predviden datum dostave dostaviti najmanj 90% naročil v določenem obdobju.
V primeru kršitve določenega SLA morate najprej preveriti postopke v svojem skladišču. Če na vaši strani ne najdete razlogov za zamude, morate preveriti pri svoji dostavni službi.
Če ugotovite, da vaša dostavna služba ne izpolnjuje rokov dobave, priporočamo nadaljnje podaljšanje Delivery delay.
Če uporabljate Uloženka by WE | DO za prevzemnamesta (PUP), morate za pravočasno dostavo pošiljke pravilno nastaviti Close time glede na delovni čas prevzemnega mesta (čas prevzema pošiljk v DEPO). Če je pošiljka dostavljena pred zaključnim časom poslovalnice, bo pošiljka dostavljena naslednji dan.
Kaj vse lahko vpliva na SLA za pravočasno dostavo:
- pozna nastavitev statusa SHIPPED in DELIVERED (doba změny stavu SHIPPED na DELIVERED je max. 24 hodin po změně stavu u přepravce) – zákazník tak nemá informaci o stavu zásilky a MALL objednávku vyhodnocuje jako nesplnění termínu odeslání a dodání zboží
- prepozna predaja naročila dostavni službi – stav SHIPPED musí reálně souhlasit s předáním zásilek přepravci (s ohledem na nastavení Close time podacích míst)
- napačno nastavljen Delivery delay – nastavená doba pro doručení neodpovídá skutečnému stavu (například: pozdní vyskladnění zboží, přepravce nedoručuje v termínu D+1)
Kaj ne spada v parnerjev On-Time Delivery SLA:
- včasné doručení na výdejní místo – datem doručení se rozumí termín, kdy zásilka je připravena k vyzvednutí (do SLA se nepočítá počet dnů, kdy zásilka čeká na vyzvednutí zákazníkem)
- doba platby převodem – plánované datum doručení se posouvá dle data připsání platby na účet (do SLA se nepočítá počet dnů od objednávky do připsání platby)