Naším společným cílem je mít spokojeného zákazníka, který nakupuje na MALL/Mimovrste pravidelně. A proto je důležité, aby zákazník obdržel včas přesné informace.
Status error je poměr všech objednávek s chybně zadaným finálním stavem vůči všem objednávkám za sledované období (např. Objednávka se stavem DELIVERED nastavená jako CANCELLED).
Více informací k postupu při řešení chybně zadaného stavu objednávky naleznete zde.
Chybně zadané stavy mají vliv na zákaznickou zkušenost z důvodu špatné informovanosti zákazníka kvůli obdržení/neobdržení faktury k objednávce.
Proto je stanoven limit maximálně 0,5% chybně zadaných stavů u objednávek za sledované období z celkového počtu objednávek každého partnera.
Co například ovlivňuje partnerské SLA Status error:
- pozdní nastavení stavu DELIVERED – z tohoto důvodu zákazník neobdrží fakturu a je nutný manuální zásah ze strany MALLu
- omylem zadaný nesprávný finální stav partnerem (RETURNED, CANCELLED, DELIVERED) – zvyšuje pracnost na straně MALLu
- neodůvodněný požadavek partnera na změnu stavu objednávky MALLem (např. nastavení stavu CANCELLED z OPEN – partner může nastavit sám na své straně)
Co nespadá partnerovi do SLA Status error:
- technická chyba, chyba na straně MALLu (např. technické nepropsání finálního stavu u služby MALL Delivery, chybný stav u WE|DO by Uloženka)
- změny stavů u objednávek na základě požadavku zákazníků (např. v případě že se obrátí zákazník na naše Callcentrum s požadavkem na zaslání faktury do 24 hodin od doručení zásilky nebo při okamžitém vrácení zboží na výdejních pobočkách)
Status error v MALL Partner portálu
Záložku Status error naleznete v MALL Partner portálu v sekci Kvalita služeb. Můžete tak sledovat aktuální údaje v procentech za daný měsíc a za posledních 7 dní. Také zde uvidíte celkový přehled za poslední měsíce.
Stav vašeho účtu je hodnocen na základě posledního ukončeného měsíce.
Zároveň máte možnost si pod tlačítkem „Report“ vyexportovat seznam chybně zadaných stavů u objednávek za vámi zvolený měsíc ve formátu .xlsx. Otevře se vám automatické okno, kde si zadáte daný měsíc, za který si chcete vyexportovat objednávky, a potvrdíte tlačítkem „Stáhnout„.
V případě, že budete mít nějaké další dotazy, můžete se na nás obrátit skrze Centrum nápovědy.