Pro hladké spuštění služby MALL Delivery vám doporučujeme zkontrolovat změny ve vašich logistických a objednávkových procesech. Připravili jsme pro vás souhrn toho nejdůležitějšího.
1. Změny na Vašem skladu
Připravte se na nový zdroj, jak budete získávat štítky pro vaše balíky a ověřte si, že po aktivaci budete nové objednávky správně odbavovat.
Ode dne aktivace MALL Delivery již nesmíte zakládat zásilky u vašeho původního dopravce (např. Uloženky by WE|DO)! V případě, že odešlete zásilku starým způsobem NEBUDE funkční synchronizace stavů objednávek a dopravné vám bude vyúčtováno původním dopravcem. Taktéž vám budou zamítnuty případné reklamace faktur.
Při aktivaci služny MALL Delivery bude vaše stávající smallbox doprava kompletně nahrazená naší dopravou. Štítky si budete moci generovat přímo v MALL Partner portálu.
- zkontrolujte deaktivaci propojení na původní dopravce, pokud používáte jakoukoli formu automatizace zakládání zásilek a štítků
- nová služba poskytuje štítky ve formátu pdf a zpl – zvolte ten, který vám bude více vyhovovat
- informujte pracovníky na vašem skladu o novém procesu, jak a kde generovat štítky
2. Nastavení dopravců
Při aktivaci služby MALL Delivery není nutný zásah z vaší strany, náš tým nastaví smallbox dopravu za vás.
Po aktivaci již nenastavujte žádné jiné dopravce pro smallbox, nákupní košík zákazníkům nabízí vždy pouze jednu dopravu na adresu dle velikosti balíku. Máte-li založené další dopravy pro velikost smallbox, nebudou při výběru v košíku reflektovány.
3. Správa objednávek
Služba za vás částečně odbaví proces přepínání stavů objednávek a vyplňování trackingu zásilek na základě našeho propojení s poskytovatelem dopravy s pravidelnou synchronizací stavů zásilek.
- seznamte se se změnami v procesu objednávky
- ujistěte se, že po odevzdání balíku dopravci vždy přepnete stav objednávky na SHIPPED, jedná se o hlavní spouštěč synchronizace
- u prvních objednávek zkontrolujte správnost procesu na vaší straně
4. Změny ve fakturaci
S aktivací nové služby nedochází k výrazným změnám vyúčtování, a to jak při aktivní automatizaci ve formě MALL Self-Billingu, tak v původním manuálním způsobu vyúčtování.
- na fakturách za prodané zboží již nenajdete položku doprava
- dochází ke změně výběru doběrečného – dopravci zasílají vybrané prostředky na účet MALL, který vám hradí na základě vystaveného vyúčtování
- zredukování počtu zápočtů – zápočty budou vystavovány pouze v případě objednávek s dopravou, kterou služba MALL Delivery nepokrývá
- v případě, že během měsíce využijete štítku „FDEL“ pro dopravu zdarma na daném produktu, bude vám vyúčtována cena dopravy k úhradě za vzniklé objednávky s tímto produktem
5. Nedoručené zásilky
Seznamte se s procesem zpětného získávání balíků, které nebyly doručeny zákazníkovi.
- nastavte si emailové upozornění na zásilky k vyzvednutí na záložce Partner/Správa notifikací
- ověřte si, že máte v partnerském portálu k dispozici PIN pro vyzvedávání nedoručených zásilek při odběru na pobočce
6. Vratky a reklamace
Proces vyřízení vratek a reklamace zboží zákazníkem zůstává beze změny.
V případě reklamace poškození nebo ztráty zásilky vám bude k ruce náš tým, který vám pomůže vyřídit škodu s dopravcem. Vaše požadavky směrujte na email operations@mallgroup.com
7. Přechod stávajícího partnera
Jste-li již jedním z našich úspěšných partnerů, který během aktivního prodeje zapojuje tuto službu, připravte se na přechodné období správy vašich objednávek.
- stanovte si s naším týmem pevné datum spuštění služby pro lepší přehled
- služba se v den aktivace spustí až s nově příchozími objednávkami, buďte proto připraveni odbavit zbylé objednávky původním procesem!
8. API napojení
Využíváte-li API propojení na MALL Partner, bude nutné provést na vaší straně úpravy.
- úprava volání a změny stavů objednávek a vyplňování trackingu
- implementace nového endpointu pro získávání štítků
- načítání informací o nedoručených zásilkách
- zapojení notifikací o změně objednáve (webhook) – doporučujeme!
V případě, že budete mít nějaké další dotazy, můžete se na nás obrátit skrze Centrum nápovědy.