Stopa otkazivanja – broj otkazanih narudžbi

Naš zajednički cilj je zadovoljan kupac koji redovito kupuje u MALL-u/Mimovrsteu. Jedan od osnovnih preduvjeta za postizanje ovog cilja je smanjenje broja otkazanih narudžbi.

Stopa otkazivanja omjer narudžbi koje je partner otkazao u odnosu na sve kreirane narudžbe koje su prošle status OTVORITI (prilagođeno za probne narudžbe, ručne intervencije MALL-ovog pozivnog centra od strane kupca).

Riječ je o otkazanim narudžbama (status OTKAZANO), gdje otkazivanje vrši partner, tj. prije nego što je roba otpremljena iz skladišta, a ne o neisporučenim ili nepreuzetim pošiljkama od strane kupca (status VRACENO).

Otkazivanje narudžbe zbog netočno unesenih podataka, poput dostupnosti zaliha i cijene, pogoršava iskustvo kupca, lojalnost i smanjuje povjerenje kupca u nas kao prodavatelja. Takvi slučajevi odražavaju se i na ocjeni partnera na internetu/web stranici.

Stoga je cilj postavljen na maksimalno 1,5% otkazanih narudžbi tijekom promatranog razdoblja od ukupnog broja narudžbi za svakog partnera..

Vrlo pažljivo pratimo ovaj SLA. Ako se prekrši, obavijestit ćemo vas i zahtijevati korektivne mjere za rješavanje situacije.

Ako partner ne ispravi situaciju nakon što ga je MALL obavijestio i stopa otkazivanja njegovih narudžbi bude veća od 1,5% tijekom promatranog razdoblja, suradnja može biti privremeno ograničena (dok se ne otklone pogreške na strani partnera).

Najčešći razlozi zbog kojih partner otkaže narudžbu uključuju:

1. Raspoloživost robe na zalihi – važno je uvijek imati trenutnu dostupnost robe na zalihi kako bi se u košarici prikazivala samo dostupna roba. Također je važno imati ispravno postavljen datum isporuke , Kašnjenje isporuke i Vrijeme zatvaranja . U slučaju da se nekoliko narudžbi dogodi istovremeno u kratkom vremenskom intervalu, partner mora osigurati da ima ponuđenu robu.
2. Probne narudžbe – za testiranje koristite probne narudžbe na partnerskom portalu, a ne narudžbe putem MALL.CZ/SK/HU/PL/SI. Probne narudžbe kreirane putem portala, za razliku od stvarnih kreiranih putem MALL.CZ, ne utječu na proces međusobnog fakturiranja i ne ulaze u statistiku stope otkazivanja.
3. Cijene – cijena je važna za kupca, pa ako partner prilikom potvrde narudžbe utvrdi da cijena proizvoda nije ispravno postavljena, zakonski je obvezan isporučiti narudžbu po cijeni navedenoj u narudžbi. Preporučujemo provjeru postavljenih cijena, posebno između pojedinih zemalja (CZ vs. SK itd.) 

Narudžbe koje je krajnji kupac sam otkazao ne uračunavaju se u stopu otkazivanja.

Cijena otkazivanja na portalu MALL Partner

Označi Stopa otkazivanja možete pronaći na portalu MALL Partner u odjeljku Kvaliteta uslugeTrenutne podatke možete vidjeti u postocima za zadani mjesec i za posljednjih 7 dana. Također ćete vidjeti opći pregled za protekle mjesece.
Stanje vašeg računa procjenjuje se na temelju posljednjeg završenog mjeseca.

Istovremeno, imate mogućnost kliknuti na "Izvješće" za izvoz popisa netočno unesenih statusa narudžbi za odabrani mjesec u .xlsx formatu. Otvorit će se automatski prozor u koji možete unijeti mjesec za koji želite izvesti narudžbe i potvrditi s "Preuzmi„.

Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem Centra za pomoć .