Při zadávání statusu DELIVERED je důležité, aby byl nastaven na základě pravdivých údajů.
Může však nastat situace, kdy je tento status nastaven greškom i pošiljka vam se vrati, onda samo trebate izdati tzv. povratni dokument.
Ulazni dokument je alat za primjenu procesa kada računovodstveno usklađivanje. Při zadání stavu DOSTAVLJENO dojde k nákupu zboží společností MALL a je proto potřeba tuto situaci (chybně nastaveným statusem Delivered) vyřešit dobropisem. Tímto procesem spojíme váš dobropis s danou objednávkou.
Jelikož status DOSTAVLJENO je konačan, vystavuje se ke zboží s chybně nastaveným statusem DELIVERED vratkový dokument s žádostí o kreditna nota, který je vám následně zaslán na váš e-mail.
Kreditnu notu treba poslati natrag na tým Operations u roku od 14 dana od slanja zahtjeva.
U slučaju automatski kredit kod samonaplate, neće vam se poslati zahtjev za izradu kreditne note, već će vam sustav izdati kreditnu notu nakon izrade dokumenta povrata, a možete je pronaći na portalu MALL Partner u kartici Naplata.
Pokud vám tedy přijde od kolegů z oddělení Operations požadavek na zaslání dobropisu v rámci této situace, kdy byl zadán chybně stav DOSTAVLJENObez da se to dogodi fizički predati pošiljku kupcu, je potřeba vystavit dobropis v co možná nejkratší době, aby byly toky peněz a zboží opět narovnány.
Nije poslana kreditna nota ne možemo vratiti novac kupcu a je proto potřebná rychlá spolupráce z vaší strany.
Više nije moguće promijeniti status ISPORUČENO za određenu narudžbu na vašem MALL Partner portalu..
Dokument o povratu može se odnositi i na situaciju kada je proizvod isporučen kupcu. samo djelomična isporuka.
V této situaci – při částečné zásilce – je možné postupovat dvojí cestou:
- Nedostajuću robu pošaljite kupcu o vlastitom trošku - to znači da je status ISPORUČENO za cijelu pošiljku ispravno postavljen i kupcu ne treba vratiti novac.
Pošaljite takvu robu izravno kupcu na jeho adresu uvedenou v detailu objednávky, nikoli MALLu. - V případě, kdy Roba se ne može ponovno reklamirati. (nemate ga na zalihi), ovaj neisporučeni dio pošiljke potrebno je vratiti s povratnim dokumentom otkazati.
Kolegové z oddělení Operations vám zašlou žádost o vystavení dobropisu, na základě kterého jsou zákazníkovi vráceny peníze za tuto část zásilky.
Dokument o vratima ima numerički niz koji počinje s 47*.
Na kreditna nota potrebno je navesti sljedeće:
- broj narudžbena koje se odnosi situacija
- broj povratni dokument 47*, koje će vam kolege poslati e-poštom
- částku shodnou s nákupní cenou mezi MALL a vaším e-shopem (cena z webu bez DPH, ponížená procentuální sazbu z Prodejní ceny – viz pojem dle Opći uvjeti poslovanja MALL Partnera)
- Više narudžbi i dokumenata za povrat mogu se navesti na jednoj kreditnoj noti
- također navedite iznos na kreditnoj noti prijevoz i naknada za plaćanje pouzećem
Ako imate bilo kakvih problema sa statusom ISPORUČENO ili ako imate bilo kakvih pitanja o tome, možete nas kontaktirati putem scenarij statusa narudžbe u našem Centar za pomoć.