Netočno unesen status narudžbe

Kao korisnik, možete raditi samo sa statusima narudžbi u definiranom nalogu (vidi sliku ispod)

U slučaju unosa netočnog statusa narudžbe, morate koristiti web obrazac dostupan na https://new-partners.mallgroup.com/faq/ .

U odjeljku Narudžbe/Unos statusa narudžbi/Problematična narudžba

Nakon unosa broja narudžbe, odaberite gumb

Ovdje ćete unijeti opciju prema vašim specifičnim potrebama. Zahtjev će zatim biti poslan nadležnom odjelu na obradu.

Možemo vam pomoći promijeniti većinu netočno unesenih statusa narudžbi bez posljedica.

Jedina iznimka je status Isporučeno. Netočno unesen status Isporučeno ne može se ispraviti. Postavljanje statusa Isporučeno generira račun kupca i takav zapis ne može se jednostavno poništiti.
Ovu grešku ispravit ćemo kreditiranjem računa kupca i istovremeno ispravljanjem obračunskog salda između nas.
Da bismo to učinili, moramo izdati dokument za povrat (s brojem 47xxxxxxxx), koji je potreban da biste nam mogli izdati dobropis.

U ovom slučaju također koristite web obrazac dostupan na https://new-partners.mallgroup.com/faq/ .
U ovom obrascu navedite da trebate izdati povrat. U zahtjevu navedite ID narudžbe, naziv artikla (ako se ne radi o povratu cijele narudžbe), broj komada i razlog netočno unesenog statusa.

Na temelju ovog zahtjeva, naši kolege iz odjela operacija ili RMA-a izradit će za vas dokument za povrat i poslati vam taj broj e-poštom. Zatim ćete izraditi dobropis za danu narudžbu (samo za artikle koji podliježu ispravku ovog stanja). Ovaj dobropis mora sadržavati broj narudžbe, broj povrata, broj komada, dostavu i pouzećem (ako je uključeno u narudžbu).
Cijena artikala mora biti identična našoj kupovnoj cijeni (iznos za koji nam prodajete artikle = iznos na kreditnoj noti).

Ako želite obraditi više prijava odjednom, možete ih staviti u jednu sažetu dobropisnu notu (vidi detalje opisane gore).

Molimo vas da pošaljete kreditnu notu koju ste izdali natrag na adresu e-pošte s koje ste primili broj za povrat.

Ova kreditna nota bit će proslijeđena financijama i, zahvaljujući broju povrata i broju naloga, bit će usklađena s računovodstvenim transakcijama, na temelju kojih će se obraditi međusobno poravnanje.

Slanjem odgovora na istu adresu e-pošte s koje vam je poslan povratni broj izbjeći ćete dupliciranje i ubrzati slanje dokumenta.

Ako imate bilo kakvih problema sa statusom vaše narudžbe ili ako imate bilo kakvih pitanja o njoj, možete nas kontaktirati putem scenarij statusa narudžbe u našem Centar za pomoć.