Nakon uspješnog lansiranja vaših proizvoda, samo trebate pričekati da se prve narudžbe pojave na portalu MALL Partner. Kako obraditi takvu narudžbu od početka do kraja, kako pravilno postaviti portal i na što treba paziti, možete saznati u članku u nastavku.
Za ispravnu obradu potrebno je obratiti pozornost na postavke partnerskog portala, posebno na postavke obavijesti , zahvaljujući kojima primate obavijesti o novim narudžbama. To uključuje i provjeru postavki e-pošte kako naši e-mailovi ne bi završili u vašoj neželjenoj pošti ili junk mailu. Ove obavijesti dolaze s adrese e-pošte no-reply@mallgroup.com .
Narudžbe se mogu obraditi bez obzira na vezu na portalu MALL Partner u odjeljku Narudžbe ručno ili putem API veze.
Potrebno je ispravno i pravovremeno prebacivati pojedinačna stanja svake narudžbe. Svako stanje povezano je s određenom radnjom koja je povezana s obradom narudžbe.
Više informacija o pojedinačnim državama i što one znače možete pronaći u članku ovdje .
Sadržaj:
- Obrada narudžbi putem API-ja
- Ručna obrada narudžbi na portalu MALL Partner
- Informacije o prelasku između država
- Obrada narudžbi putem povezivanja MALL XML feedova i Heureka XML feedova
- Opće informacije
- Izvanredne situacije
Obrada narudžbi putem AP-aI
Sve dostupne podatke o narudžbi možete pronaći u našoj API dokumentaciji ovdje .
Dokumentacija uključuje popis svih narudžbi, popis osnovnih podataka o svim narudžbama, popise narudžbi prema različitim statusima, detalje narudžbe, ažuriranja narudžbi, generiranje naljepnica za dostavu u MALL i još mnogo toga.
Kao dio sigurnosti (kako bi se spriječilo da partner šalje nepripremljene naloge), nalozi u statusu "blokirano" namjerno se uklanjaju iz određenih izvoda te ih je stoga potrebno pozivati zasebno.
Promjene narudžbi mogu se pratiti i pomoću alata webhook .
Još jedan koristan korak je postavljanje filtera za prikaz tablice u odjeljku Narudžbe izravno u pregledu svih narudžbi, koji možete pronaći na portalu MALL Partner. Ovdje možete filtrirati podatke koji će vam pomoći da ispravno obradite primljenu narudžbu. Više informacija možete pronaći u članku ovdje .
Obavijest
Prilikom promjene statusa narudžbe iz OTVORENO u DOSTAVA, narudžbu je potrebno potvrditi. Potvrđeno = True, pogledajte API dokumentaciju.
Kod API veze važno je unijeti i datum isporuke Delivered_at, koji je potreban za naknadnu međusobnu naplatu, nakon što je pošiljka isporučena kupcu i status narudžbe promijenjen u DELIVERED.
Ručna obrada narudžbi na portalu MALL Partner
Nakon primitka e-pošte s obavijesti o novoj narudžbi, započinje proces obrade narudžbe radi pravovremene otpreme kupcu.
Preporučujemo da svakodnevno provjeravate odjeljak Narudžbe na partnerskom portalu, u slučaju da ne primite obavijest e-poštom o novoj narudžbi.
Informacije o prelasku između država
Uvijek počinjete raditi s nalogom koji ima status OTVORENO .
U OTVORENOM stanju možete koristiti gumbe Izvoz odabrano za skladište i Izvoz odabrano za CSV . Gumbi će se pojaviti nakon što odaberete određene narudžbe.
Izvoz za skladište sadrži popis narudžbi koje čekaju na obradu, a proizvode je potrebno pronaći u skladištu i zapakirati. Svaka narudžba ima sliku proizvoda i mogućnost potvrde pakiranja.
Izvoz odabranih stavki u CSV može se koristiti i, na primjer, za provjeru tijekom inventura.
Prilikom provjere dostupnosti zaliha i pravilnog pakiranja proizvoda, postavite status na DOSTAVA .
Preporučujemo da pošiljci dodate otpremnicu koju možete jednostavno ispisati izravno na partnerskom portalu za određenu narudžbu pod ikonom " dokument " ili u detaljima narudžbe pod gumbom Otpremnica .
Obavijest:
Ako naiđete na situaciju u kojoj trebate otkazati narudžbu, status OTKAZANO može se postaviti samo u statusu OTVORENO ili DOSTAVA.
Prilikom promjene statusa iz DOSTAVA u OTPREMLJENO , potrebno je unijeti podatke za praćenje (broj za praćenje i URL za praćenje), koje ćete dobiti od ugovorenog prijevoznika, a istovremeno, nakon ispisa naljepnice, predajete pošiljku prijevozniku.
Kako postaviti podatke za praćenje u svojoj narudžbi možete saznati u članku ovdje .
| Ako ste aktivirali uslugu dostave u MALL , primit ćete naljepnicu za dostavu izravno u detaljima narudžbe. Upute za ispis naljepnice možete pronaći u člankuNaljepnice za prijevoznike za dostavu u TRGOVAČKI CENTAR . Nakon ispisa i predaje pošiljke prijevozniku, konačni status postavljate na OTPREMLJENO i sustav će automatski dodati podatke za praćenje narudžbi. Za više informacija pogledajte članak MALL Dostava i statusi narudžbi . |
Na temelju informacija o statusu pošiljke od prijevoznika, postavljate status na ISPORUČENO u slučaju dostave pošiljke uključujući datum dostave kupcu (delivered_at) ili VRACENO u slučaju povrata pošiljke.
Kada se unese status ISPORUČENO, TRGOVAČKI CENTAR automatski šalje račun kupcu.
Obavijest:
Statusi ISPORUČENO i VRACENO su konačni statusi koji se ne mogu retroaktivno mijenjati.
Za skupno postavljanje statusa na partnerskom portalu možete koristiti gumb Uvezi statuse . Otvorit će se automatski prozor koji će vam ponuditi CSV ili XML formate za prijenos informacija o narudžbama.
Primjer CSV strukture:
ID_narudžbe; status; isporučeno_na; broj_za_praćenje; URL_za_praćenje; prvi_pokušaj_isporuke 56465454; isporučeno; 27.02.2018.; as123; http://track.com/as123; 27.01.2018. 56465454; dostava; ; ; http://track.com/as123 9254907201; dostava 9254907201; poslano 9255205401; poslano 9254907201; vraćeno 9255236601; isporučeno; 27.02.2018. 9255243601; otkazano
Primjer XML strukture:
9254907201 poslano 9254907201 isporučeno 27.02.2018. kao123 http://track.com/as123 27.01.2018.
Obrada narudžbi putem povezivanja MALL XML feedova i Heureka XML feedova
Za partnere povezane putem MALL XML Feeda ili Heureka XML Feeda, osiguravamo tzv. order feed koji sadrži sve informacije o svim otvorenim narudžbama u statusu OTVORENO .
Nakon promjene statusa narudžbe iz OTVORENO u DOSTAVA ili OTKAZANO, ova će narudžba biti uklonjena iz feeda narudžbi prilikom sljedećeg ažuriranja.
Feed narudžbi možete pronaći na portalu MALL Partner u odjeljku Feedovi (za povezivanje s MALL XML Feedom) ili u odjeljku Heureka Feed (za povezivanje s Heureka XML Feedom).
Povezivanjem MALL XML Feeda i Heureka XML Feeda, možete obrađivati narudžbe pomoću API-ja, ručno ili uvozom statusa, kao što je opisano u gornjem članku.
Ako koristite drugačiji oblik povezivanja od MALL XML feeda i Heureka XML feeda, možete stvoriti vezu na feed narudžbi dodavanjem client_id-a , koji možete pronaći u odjeljku Partner , na sljedeću URL adresu:
https://partners.mallgroup.com/orders.xml?client_id=
Opće informacije:
Postavljanjem statusa na ISPORUČENO s datumom isporuke (delivered_at), narudžba postaje dio računa za određeno razdoblje (prema vašim postavkama učestalosti) i međusobnog obračuna između vas i MALL-a.
Želimo vas obavijestiti da bez datuma isporuke narudžba neće biti uključena u račun. Račun se obrađuje ručno ili putem MALL Self-Billinga (automatskog računa).
Preostala uplata
Za rad s narudžbama koristite podatke u stupcu "Preostali iznos plaćanja", koji određuju je li narudžba pouzećem ili ne.
Nakon prebacivanja naloga u stanje OTVORENO, ove informacije više nije moguće mijenjati. U "Preostala uplata" se tada uvijek izračunava puni iznos plaćanja pouzećem, uključujući troškove dostave.
Više informacija o postavljanju odjeljka Narudžbe možete pronaći u članku ovdje .
Otkazivanje opcije plaćanja pouzećem
Osnovne metode plaćanja koje se nude kupcima uključuju plaćanje pouzećem. Ako vam ova opcija ne odgovara i želite svoje proizvode ponuditi samo putem online plaćanja ili bankovnog transfera, možete otkazati plaćanje pouzećem.
Imajte na umu da otkazivanje opcije plaćanja pouzećem može dovesti do smanjenja broja narudžbi. I dalje postoji veliki broj kupaca koji preferiraju plaćanje po primitku narudžbe.
U tom slučaju, napišite e-poruku operativnom timu s ID-om e-trgovine i razlogom zašto plaćanje pouzećem treba otkazati.
Popust
Jedan od podataka u narudžbi je i " Ukupni popust ". Ovdje je naveden svaki kupon za popust koji je kupac iskoristio. Ako narudžbu pošaljete pouzećem, ukupan iznos se umanjuje za taj iznos.
Svi popusti koje su kupci iskoristili, a koje ovdje vidite, vraćaju vam se prilikom fakturiranja na isti način kao da je kupac uplatio iznos na MALL račun.
Stanja grešaka
Ako se dogodi da unesete netočan status narudžbe, morate ga ispraviti. Za upute pogledajte članak Netočno unesen status narudžbe .
Nedostaju države
Odjeljak Narudžbe također sadrži karticu Nedostajući statusi koja navodi narudžbe čiji status nije promijenjen dulje od 7 dana.
Ako se neka od narudžbi ne obradi na vrijeme, portal će vas obavijestiti ikonom crvenog trokuta odmah pored kartice Nedostajući statusi. Potrebno je obraditi takvu narudžbu ili obavijestiti Operativni tim ako nije moguće poslati narudžbu (na primjer, zadnji komad je slomljen, čeka se zaliha).
Naš zajednički cilj je zadovoljan kupac koji redovito kupuje u MALL/MIMOVRSTE. Stoga je važno da kupac na vrijeme dobije ono što je naručio.
S tim ciljem na umu, procjenjujemo proces protoka narudžbi i razinu pružene usluge (u daljnjem tekstu: "SLA"). SLA također prati broj otkazanih narudžbi - stopu otkazivanja , koju nastojimo svesti na najmanju moguću mjeru.
Tijekom obrade mogu se pojaviti izvanredne situacije.
Zatvaranje mjesta za izdavanje
Ako je mjesto za izdavanje lijekova zatvoreno, a naručili ste u toj poslovnici, nastavite slijediti upute ovdje .
Pogrešan poštanski broj, nepotpuna adresa
Ako se prilikom obrade narudžbe na partnerskom portalu pojavi crveni prozor s porukom Nevažeći poštanski broj , to znači da je kupac unio pogrešan poštanski broj. Da biste to ispravili, pošaljite e-poruku operativnom timu s brojem narudžbe i snimkom zaslona poruke o pogrešci.
Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem Centra za pomoć .
Hrvatski 
Čeština 
English 
Slovenščina 
Magyar