Često postavljana pitanja o povezivanju s Allegrom

U sklopu spajanja MALL Grupe i Allegra, pripremili smo sažetak najčešće postavljanih pitanja koja bi vas mogla zanimati.

Koja je svrha ove veze?

Ovim spajanjem stvara se vodeća platforma za e-trgovinu u cijeloj regiji, koja pod jednim krovom okuplja niz popularnih brendova – MALL, mimovrste, CZC.cz, WE|DO i naravno Allegro, Ceneo, eBilet i One. Zajedno želimo stvoriti lidera u e-trgovini u zemljama srednje i istočne Europe, gdje već poslujemo, ali i dosegnuti ostatak Europe. 
Naš je cilj postati #1 destinacija za kupovinu, gdje želimo svakodnevno poboljšavati iskustvo kupovine za kupce. Dok će oni imati koristi od najboljih cijena, najšireg izbora i maksimalne praktičnosti, vi – naši partneri (3P) – moći ćete „jednom objaviti, prodati svugdje“. Želimo da vam na raspolaganju budu najbolji alati i rješenja kako biste lako i profitabilno uslužili kupce diljem regije. Svi alati i usluge bit će skalabilni u svim zemljama u kojima odlučimo pobijediti.  
Želimo biti vaša preferirana platforma koja vam omogućuje uspješno upravljanje vašim lokalnim i paneuropskim poslovanjem uz vrlo konkurentne provizije na svim tržištima srednje i istočne Europe. 

Želimo kombinirati najbolje iz oba svijeta i iskoristiti naše snage. Istovremeno, naši vlastiti dobavljači (1P) jesu i nastavit će biti vrlo važan i strateški dio našeg poslovanja. Ovo je područje u kojem smo mi u Mall Groupu vrlo jaki i koje želimo iskoristiti i eventualno proširiti. Iako je Allegro prvak na tržištu, imamo dugogodišnje odnose s dobavljačima, jaki smo u prodaji robe iz vlastitih skladišta i nudimo pristup opsežnoj infrastrukturi i rješenjima za dostavu u zemljama u kojima poslujemo. Naš cilj bit će razviti ovaj jedinstveni model u cijeloj regiji, koji će kupci tražiti kao odredište za kupovinu broj jedan.

Kakva je Allegrova strategija i kako će se ona odraziti na zajedničko poslovanje? 

Allegrova strategija usmjerena je na pružanje najboljeg iskustva kupovine za kupce, trgovce i dobavljače. Njegov inovativni DNK pretvorio se u brojna poboljšanja u ponudi, cijenama i praktičnosti kupovine, što je dovelo do toga da je Allegrov NPS (net promoter score) među najvišima u industriji. 

Allegro je najpopularnije online tržište u Poljskoj, koje mjesečno privlači preko 21 milijun korisnika interneta s oko 250 milijuna ponuda. Svaki treći stanovnik Poljske, ukupno preko 13,5 milijuna ljudi, aktivni je kupac na Allegru. Njegova GMV u 2021. godini dosegla je gotovo 9,1 milijardu eura (43 milijarde PLN), a prilagođena EBITDA premašila je 424 milijuna eura (2 milijarde PLN). Allegro se prvenstveno temelji na modelu tržišta (3P), što znači da se savršeno uklapa u naš model koji se uglavnom temelji na dobavljačima i prodaji robe iz naših skladišta (1P). Zajedno ćemo našim kupcima, trgovcima i dobavljačima diljem srednje i istočne Europe ponuditi nešto jedinstveno. 

Veselimo se zajedničkom postizanju velikih stvari i repliciranju jedinstvenog modela koji će kupci tražiti kao destinaciju broj jedan za kupovinu.

Koje se promjene mogu očekivati u Mall Group i WE|DO kao rezultat transakcije? Ne bi li Mall Group i WE|DO mogli nastaviti samostalno?

Ova transakcija će pokrenuti naš rast i pomoći nam da podignemo naše poslovanje na višu razinu. Zajedno stječemo jasnu konkurentsku prednost jer ćemo iskoristiti Allegrovo tržišno znanje i iskustvo u svim brendovima i tržištima Mall Grupe. Savršeno se uklapamo ne samo u smislu našeg fokusa na rast, inovacije i timski rad, već i, što je najvažnije, iz poslovne perspektive - naš 1P model nadopunjuje Allegrov 3P model i obrnuto. To je situacija u kojoj svi dobivaju.

Koje su razlike između Allegro MP i MALL MP? Za koje se promjene trebamo pripremiti?/ Koje se promjene za mene mijenjaju kao rezultat prelaska s Dropshipment na Marketplace model?

Ništa se neće promijeniti u našem trenutnom poslovanju, a sve promjene koje bi vas mogle utjecati bit će pravovremeno i transparentno priopćene.  

Naš je cilj stvoriti za vas međunarodnu platformu koja će omogućiti brži rast prodaje nego ikad prije te ponuditi našim kupcima najbolji izbor po najpovoljnijim cijenama. Nova Allegro online platforma postupno će uključivati novopovezana tržišta, počevši s Češkom početkom sljedeće godine, dok će implementacija strateških rješenja za kupce u cijeloj grupi započeti u bliskoj budućnosti. 

Unaprijed ćemo vas pripremiti za prijelaz na novu međunarodnu platformu i učiniti sve što možemo kako bismo taj proces učinili glatkim i jednostavnim, kako biste što prije mogli početi koristiti sve njezine pogodnosti. 

S izradom nove platforme planiramo prijeći na financijski model Marketplace (umjesto trenutnog modela drop shippinga), koji donosi niz prednosti, uključujući mogućnost prodaje šireg asortimana robe. Novi model povezan je i s novim sustavom naplate, koji karakterizira izravna naplata kupcima, te mogućnost vaše izravne komunikacije s kupcima u svim područjima, od odgovaranja na njihova pitanja do rješavanja pritužbi.  

Zahvaljujući tim promjenama, između ostalog će se ubrzati i međusobna komunikacija i tijek plaćanja. 

Hoće li postojeće platforme ostati u funkciji ili će se stvoriti nova? / Hoćemo li raditi na originalnoj platformi? Što eventualna promjena (nova veza) tehnički znači za nas i kada će se dogoditi?

Zahvaljujući ovoj poveznici, moći ćete se veseliti i jedinstvenoj međunarodnoj prodajnoj platformi koja će vam omogućiti prodaju robe na tržištima srednje i istočne Europe u jednom preglednom sučelju. Intenzivno radimo na njezinom obliku. Međutim, već sada možemo otkriti da će nuditi, na primjer, opcije automatskog prevođenja na pojedinačne jezike ili opcije komunikacije s krajnjim kupcima automatski prevedene na jezik kupca. Također će uključivati napredne marketinške alate koji će vam omogućiti povećanje vidljivosti određenih proizvoda u ponudi ili razne poslovne analize i preporuke koje će vam omogućiti bolje upravljanje i povećanje prodaje. Također se možete veseliti novim logističkim opcijama koje će omogućiti brz i učinkovit prijevoz robe do kupaca u pojedinim zemljama. 

Želimo vas uvjeriti da se ove godine za vas ništa neće promijeniti u funkcioniranju platforme.

Postupno ćemo integrirati pojedinačna tržišta u platformu, počevši s Češkom početkom sljedeće godine. Do tada ćemo poslovati na originalnoj platformi. Želimo vas uvjeriti da ćemo vas o svim detaljima i datumu lansiranja pravovremeno obavijestiti te ćemo učiniti sve kako bismo vam ovaj prijelaz učinili što lakšim i što prije mogli početi koristiti pogodnosti koje on donosi.

Koje su prednosti spajanja Mall Grupe i Allegrove? Kako će nam ova promjena pomoći? / Što će nam planirana promjena donijeti? Hoće li ponuditi nova tržišta, bolju pretragu proizvoda, priljev novih kupaca, pojednostavljenu administraciju, veće marketinške mogućnosti?

Spajanjem Mall Grupe i Allegroma stvorena je vodeća platforma za e-trgovinu u cijeloj regiji koja će pod jednim krovom okupiti niz popularnih brendova – MALL, mimovrste, CZC.cz, WE|DO i naravno Allegro, Ceneo, eBilet i One. Kupci će postupno moći koristiti SMART! program i niz pogodnosti vjernosti, poput besplatne dostave, fintech proizvoda ili pristupa B2B platformi. Vi, naši partneri, dobit ćete pristup besprijekornoj prodaji, inovativnim rješenjima ili marketinškim uslugama za više od 70 milijuna ljudi i maloprodajno tržište veće od 250 milijardi eura, u zemljama s iznadprosječnom i brzorastućom e-trgovinom. 

Očekujete li ikakve probleme u kombiniranju poslovanja usmjerenog uglavnom na 1P s poslovanjem usmjerenim na 3P?

Vjerujemo da kupci svugdje žele istu stvar: najširi mogući izbor, najbolje cijene i najugodnije korisničko iskustvo. I mi u Mall Grupi i naši kolege u Allegru oduvijek smo se fokusirali na ove tri stvari i nastavit ćemo to činiti zajedno i u budućnosti, kombinirajući najbolje od obje strane. U konačnici, važno nam je da kupcima možemo ponuditi neograničen izbor, odlične cijene i dostavu. Allegrov uspjeh leži u dugogodišnjem iskustvu s online tržištem. MALL, s druge strane, dolazi s visokokvalitetnim međunarodnim timom te znanjem i iskustvom u području opsežnog 1P poslovanja, imamo dugoročne dobre odnose s dobavljačima, jaki smo u prodaji robe iz vlastitih skladišta i nudimo pristup opsežnoj infrastrukturi i rješenjima za "last-mile" u zemljama u kojima poslujemo.  

Želimo ovo iskoristiti za proširenje našeg međunarodnog dosega, a istovremeno zadržati snažan 3P model s 1P iskustvom u pristupu drugim tržištima. 

Kakvu konkretnu podršku mogu očekivati od vas u budućnosti?

Ovo spajanje donijet će vam niz prednosti i pogodnosti. Drago nam je i cijenimo što ste udružili svoje poslovanje s nama te smo spremni pružiti vam maksimalnu podršku tijekom cijelog procesa integracije:
(i) program obuke o mogućnostima prekogranične prodaje u okviru programa obuke Academia Allegro,
(ii) skup alata i procesa na platformi koji će omogućiti upravljanje međunarodnom prodajom (princip "navedi jednom, prodaj svugdje"),
(iii) atraktivna logistička rješenja koja će pomoći učinkovitom protoku proizvoda u regiji,
(iv) alati za učinkovito i jednostavno upravljanje kontaktima s lokalnim kupcima (npr. automatizirani mehanizmi prevođenja itd.).  

Vjerujemo da ćete s ovim alatima i znanjem moći ne samo lako prepoznati potrebe lokalnih kupaca, već i učinkovito izgraditi svoje poslovanje kako biste bili uspješni u širenju na druga tržišta.

Trebamo li se brinuti zbog negativnih utjecaja uzrokovanih većom konkurencijom, ugledom kvalitete poljske robe i povezanim niskim cijenama? / Ne brinete li se da će MALL izgubiti kupce zbog ugleda poljskih trgovaca u Češkoj? (fokus na cijenu umjesto na kvalitetu, skandali s neispravnom hranom, zaraženim mesom itd.)

Naš zajednički cilj je biti vodeća destinacija za kupce gdje god poslujemo. Kupce zanima širok izbor po povoljnim cijenama te praktična i brza dostava. A mi smo spremni to zajedno isporučiti.  

Allegro je međunarodna platforma i trgovci se moraju pridržavati strogih standarda kvalitete. Većina proizvoda koji se prodaju na Allegru su svjetski poznati brendovi visoke kvalitete. Za prekograničnu trgovinu uzimaju se u obzir samo trgovci s vrlo dobrom ocjenom kvalitete. 

Allegro je postao najpopularnija platforma za kupovinu u Poljskoj i jedna od najvećih platformi za e-trgovinu u Europi, privlačeći više od 21 milijun korisnika interneta mjesečno s približno 250 milijuna ponuda. Svaki treći stanovnik Poljske, odnosno više od 13,5 milijuna ljudi ukupno, aktivni je kupac na platformi Allegro. Njegov NPS (net promoter score, mjera uvažavanja kupaca) najviši je u industriji, a u četvrtom tromjesečju 2021. ostao je konstantno na vodećih 78,9 u industriji. To pokazuje da su kupci u Poljskoj vrlo zadovoljni proizvodima i trgovcima. Vjerujemo da su kupci isti u svim zemljama - žele najbolji izbor po najboljim cijenama i uz izvrsnu dostavu, a ako im se sviđa ono što kupuju u Poljskoj, svidjet će im se i u Češkoj. 

 Vjerujemo da će naša kombinacija promijeniti trenutna pravila igre i omogućiti vam da iskoristite mogućnost "jednom navedite, prodajte svugdje", a istovremeno ćete desecima milijuna potrošača u EU pružiti praktičan pristup boljem izboru te najboljim cijenama i iskustvima dostave.  

Želimo spojiti najbolje iz naših svjetova i iskoristiti snage koje su sve tvrtke do sada izgradile u područjima tehnoloških rješenja i logistike te ih zajedno dalje razvijati u interesu naših zajedničkih trgovaca i kupaca.  

Sada vam želimo pružiti najbolje alate i rješenja kako biste mogli biti uspješni s nama, a kupac može imati koristi od najšireg asortimana proizvoda po atraktivnim cijenama. Allegro, kao i mi, stavlja veliki naglasak na visoku kvalitetu proizvoda te brigu o kupcima i trgovcima. Mi i Allegro imamo dovoljno snažne mehanizme kontrole za praćenje kvalitete ponude i mogućnost prilagodbe u slučaju problema ili primjene sankcija u slučaju ponovljenih pogrešaka i kršenja uvjeta poslovanja.

Hoće li podrška za češki jezik i dalje biti dostupna ili će se sva komunikacija preseliti u Poljsku?

Svjesni smo koliko je podrška na materinjem jeziku važna za vaše poslovanje, zbog čega i dalje podržavamo lokalne jezike u zemljama u kojima poslujemo ili u koje naša grupa odluči ući. Podrška na češkom jeziku i dalje će biti dostupna partnerima iz Češke i Slovačke Republike.  

Ništa se neće promijeniti u našem trenutnom poslovanju i obliku naše suradnje, uključujući kontakt osobe s kojima surađujete. O svim promjenama ćemo vas pravovremeno obavijestiti. 

S obzirom na preuzimanje WEDO-a, postoje li planovi za proširenje MALL Deliveryja u Poljsku ili druge zemlje?

Allegro i MALL bit će međunarodna platforma za e-trgovinu, a pojednostavljenje logistike u cijeloj regiji bit će jedan od ključnih prioriteta grupe. Proširit ćemo međunarodne logističke usluge kako bismo trgovcima što lakše i pristupačnije olakšali slanje robe u inozemstvo. Očekujemo da će usluga analogna trenutnoj dostavi u MALL biti dostupna u cijeloj regiji u doglednoj budućnosti.

Postoje li planovi za smanjenje ili, obrnuto, dodavanje novih zemalja u kojima će biti moguće trgovati?

Ovim spajanjem stvara se vodeća platforma za e-trgovinu u cijeloj regiji. Zajedno želimo stvoriti lidera u e-trgovini u zemljama srednje i istočne Europe, gdje već poslujemo, ali i dosegnuti ostatak Europe te nastaviti međunarodni rast. Stoga ćemo se i dalje fokusirati na uspješno poslovanje u svih šest zemalja.

Koje negativne utjecaje promjena može imati na nas? Hoćemo li izgubiti prodaju zbog priljeva PL trgovaca? / Gubitak konkurentnosti zbog priljeva jeftinih proizvoda iz Poljske?

Naprotiv, spajanje MALL-a i Allegra dat će svim trgovcima priliku da dopru do dodatnih inozemnih tržišta, ponude još bolje usluge i tako dosegnu milijune dodatnih kupaca.  

Hoće li MALL.CZ nastaviti postojati? Što će se promijeniti za krajnjeg kupca? ALLEGRO.CZ? 

Trenutno radimo na detaljnoj strategiji za svaki brend, o kojoj ćemo vas pravovremeno obavijestiti tijekom integracije.

Poljska je često zemlja u kojoj naši partneri kupuju svoje proizvode (pa će se sada morati natjecati sa svojim dobavljačima)?

Razumijemo vašu zabrinutost i važno je reći da se i mi sada suočavamo sa sličnim situacijama. Međutim, postoji niz čimbenika koji utječu na donošenje odluka kupaca, uključujući odgovarajući izbor naziva i opisa proizvoda ili brzinu i cijenu dostave, što će vam omogućiti da se istaknete od konkurencije. Zahvaljujući tome, kupac može odlučiti o najboljoj opciji prema vlastitim preferencijama.

Možemo li očekivati ikakve promjene u politici cijena unutar AMG-a, npr. marže ili naknade? / Allegro je općenito jeftiniji. Hoće li se politika cijena promijeniti? Kako će se to odraziti na naše marže?

Struktura naknada i marži bit će usklađena kako bi bila dosljedna u cijeloj grupi i među zemljama. Naknade i marže postupno će se prilagođavati kako bi bolje odražavale specifičnosti pojedinih kategorija i potkategorija te omogućile partnerima postizanje još boljih poslovnih rezultata.

Hoću li morati sklopiti novi ugovor? / Hoće li se ugovorni odnos prenijeti na Allegro? Hoće li biti potreban novi ugovor? Koje promjene općih uvjeta poslovanja – osim prilagodbe cjenika i naknada – mogu sada očekivati? 

Trenutno nema promjena u postojećem ugovornom odnosu i ugovornim uvjetima. Trgovci i dobavljači nastavit će imati poslovni odnos s postojećim pravnim subjektom MALL-a, koji će nastaviti poslovati na pojedinačnim tržištima bez promjena. O svim promjenama obavijestit ćemo vas pravovremeno i transparentno.

Allegro je čisto tržište, dropshipping u trgovačkom centru. Hoće li se to promijeniti? Hoće li trgovci u trgovačkom centru sada izravno fakturirati kupcima?? 

Prelaskom na novu platformu planiramo nekoliko promjena u operativnom modelu. Jedna od glavnih promjena odnosi se na mogućnost izravne komunikacije između trgovaca i kupaca u svim područjima - od odgovaranja na njihova pitanja do rješavanja pritužbi. To je također povezano s drugačijim sustavom naplate, koji podrazumijeva izravno fakturiranje trgovaca kupcima. Zahvaljujući spomenutim promjenama, između ostalog će se ubrzati komunikacija i tijek plaćanja.

Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem Centra za pomoć .