Naš zajednički cilj je zadovoljan kupac koji redovito kupuje u MALL-u/Mimovrsteu. Pravovremena dostava pošiljke kupcu ima veliki utjecaj na iskustvo kupca, stoga pomno pratimo poštivanje roka isporuke robe (On-Time Delivery).
Dostava na vrijeme prati broj narudžbi koje su isporučene na određeni datum isporuke u zadanom razdoblju praćenja.
Stoga je važno da ga pravilno postavite Kašnjenje u isporuci (npr. postavka odgode isporuke za proizvode ima prednost pred postavkom dostave) i Close time (predstavlja vrijeme završetka ekspedicije). Pročitajte o ispravnim postavkama ovdje.
Postavljanjem ispravnog kašnjenja isporuke, kupac će primiti pošiljku u očekivanom vremenskom okviru, a mi ćemo povećati kvalitetu korisničke usluge. Kašnjenje u isporuci pošiljke značajno negativno utječe na korisničko iskustvo.
Kako bi se ispunio ovaj SLA, do navedenog datuma isporuke mora biti isporučeno najmanje 90% narudžbi od svih narudžbi.
Ako je prekršen određeni SLA, potrebno je prvo provjeriti procese slanja pošiljki u vašem skladištu. Ako ne uočite nikakva kašnjenja s vaše strane, potrebno je provjeriti ponašanje vašeg prijevoznika.
Ako utvrdite da vaš prijevoznik ne poštuje rokove isporuke, preporučujemo naknadno produljenje. Kašnjenje u isporuci.
Ako kao prijevoznika koristite WE|DO dostavnicu za mjesta isporuke (PUP), potrebno je saznati i vrijeme zatvaranja vašeg mjesta isporuke (vrijeme preuzimanja pošiljki u DEPO-u) kako biste pošiljku pravovremeno dostavili krajnjem kupcu. Ako se pošiljka preda prije vremena zatvaranja poslovnice, pošiljka će biti dostavljena sljedeći dan.
Na primjer, što utječe na SLA partnera za pravovremenu isporuku:
- kasno postavljanje statusa OTPREMLJENO i ISPORUČENO (vrijeme za promjenu statusa iz OTPREMLJENO u ISPORUČENO je maksimalno 24 sata nakon promjene statusa kod prijevoznika) – kupac stoga nema informacije o statusu pošiljke, a MALL ocjenjuje narudžbu kao nepoštivanje roka otpreme i isporuke.
- kašnjenje u isporuci narudžbe prijevozniku – status OTPREMLJENO mora stvarno odgovarati predaji pošiljki prijevozniku (uzimajući u obzir postavke vremena zatvaranja točaka isporuke)
- netočna postavka odgode isporuke – utvrđeno vrijeme isporuke ne odgovara stvarnoj situaciji (na primjer: kašnjenje u preuzimanju robe, prijevoznik ne isporučuje unutar D+1)
Što nije uključeno u partnerov SLA - Isporuka na vrijeme:
- pravovremena dostava na mjesto preuzimanja – datum isporuke je datum kada je pošiljka spremna za preuzimanje (broj dana koliko pošiljka čeka preuzimanje od strane kupca nije uključen u SLA)
- razdoblje plaćanja prijenosom – planirani datum isporuke pomiče se prema datumu knjiženja uplate na račun (broj dana od narudžbe do uplate nije uključen u SLA)