SLA za narudžbe

U ovom članku saznat ćete više o funkcioniranju i evaluaciji SLA-a (ugovora o razini usluge) te istovremeno dobiti informacije o tome kako možete utjecati na korisničko iskustvo.

Naš zajednički cilj je imati zadovoljnog kupca koji redovito kupuje u MALL-u. Zato Važno je da kupac dobije ono što je naručio na vrijeme, u očekivanoj kvaliteti i uz kvalitetnu uslugu.
S naglaskom na ovaj cilj, procjenjujemo proces protoka narudžbi i razinu pružene usluge (u daljnjem tekstu: "SLA").

U nastavku ćete pronaći pregled odabranih SLA-ova s najvećim utjecajem na zadovoljstvo kupaca. Svi partnerski SLA-ovi definirani su u Općim uvjetima poslovanja (GTC).

Broj odbijenih narudžbi – Stopa otkazivanja

Stopa otkazivanja je omjer svih narudžbi koje je partner otkazao (status OTKAZANO) i svih narudžbi koje su prošle kroz status OTVORENO u praćenom razdoblju. Više informacija možete pronaći ovdje .

Nepoštivanje SLA-a pogoršava korisničko iskustvo, lojalnost i smanjuje povjerenje kupaca u nas kao prodavatelja.
Ako iz iznimnih razloga morate otkazati narudžbu, molimo vas da to učinite što je prije moguće.

Netočno unesen konačni status narudžbe – Pogreška statusa

Pogreška statusa je omjer svih narudžbi s pogrešno uneseno konačno stanje (npr. narudžba sa statusom ISPORUČENO postavljenim na OTKAZANO) za sve narudžbe za praćeno razdoblje. Za više informacija pogledajte ovdje.

Netočno uneseni statusi utječu na korisničko iskustvo zbog loših informacija o kupcima u vezi s primitkom/neprimanjem računa za narudžbu.

Dodavanje podataka za praćenje narudžbama – Stopa praćenja

Stopa praćenja je omjer narudžbi s informacijama o praćenju (broj za praćenje i URL za praćenje) za sve poslane narudžbe (u statusu OTPREMLJENO, ISPORUČENO i VRACENO) za praćeno razdoblje.
Za više informacija posjetite ovdje.

Dodavanje podataka o praćenju dovest će do veće svijesti kupaca.

Poštivanje roka isporuke – Isporuka na vrijeme

Dostava na vrijeme prati broj narudžbi koje su isporučene na određeni datum isporuke u zadanom razdoblju praćenja.
Više informacija možete pronaći u članku ovdje.

Kašnjenje u isporuci pošiljke značajno negativno utječe na korisničko iskustvo.

Potvrda o pripremi narudžbe za otpremu ili otkazivanje narudžbe

Ovaj SLA određuje vrijeme do kojeg morate promijeniti status narudžbe od države OTVORITI do DOSTAVA ili OTKAZANO.
Važno je uvijek imati ažurne zalihe kako bi se u košarici prikazivala samo dostupna roba. Ako utvrdite da robu nemate na zalihi ili je oštećena, odmah promijenite status narudžbe na portalu MALL Partner u OTKAZANO.

Ovo vrijeme je postavljeno na 1 radni dan od trenutka kada narudžba uđe u status OTVORITI.

Dugo vrijeme obrade narudžbi ima veliki utjecaj na korisničko iskustvo.
Kada se status promijeni kasno, entuzijazam kupaca značajno pada i takav kupac nam se neće vratiti.

Potvrda kupca o isporuci (ili povratu)

Vrijeme potrebno za promjenu statusa narudžbe iz OTPREMLJENO u konačni status ISPORUČENO ili VRACENO .

Ovaj rok je postavljen na 1 radni dan od trenutka kada je narudžba isporučena ili vraćena.

Dodavanjem konačnog statusa ISPORUČENO, kupac će dobiti račun od TRGOVAČKOG CENTRA i u tom trenutku ćemo od vas kupiti proizvode iz narudžbe.
Prilikom dodavanja konačnog statusa VRACENO, možete ažurirati dostupnost zaliha za proizvode.

Pažljivo pratimo ove i druge pokazatelje i surađujemo s partnerima kako bismo riješili sve potencijalne korektivne mjere. Ako partner ne poduzme potrebne korake za rješavanje problema, riskira privremenu ili trajnu deaktivaciju u okruženju MALL Partnera.

Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem Centra za pomoć .