Naš zajednički cilj je zadovoljan kupac koji redovito kupuje u MALL-u/Mimovrsteu. Zato je važno da kupac pravovremeno dobije točne informacije.
Pogreška statusa je omjer svih narudžbi s netočno unesenim konačnim statusom i svih narudžbi za praćeno razdoblje (npr. narudžba sa statusom ISPORUČENO postavljenim na OTKAZANO).
Za više informacija o tome kako riješiti netočno uneseni status narudžbe, pogledajte ovdje.
Netočno uneseni statusi utječu na korisničko iskustvo zbog loših informacija o kupcima u vezi s primitkom/neprimanjem računa za narudžbu.
Stoga je postavljeno ograničenje od maksimalno 0,5% netočno unesenih statusa naloga za praćeno razdoblje od ukupnog broja naloga za svakog partnera.
Na primjer, što utječe na grešku statusa SLA-a partnera:
- kasno postavljanje statusa ISPORUČENO – zbog toga kupac ne prima račun i potrebna je ručna intervencija TRGOVCA
- partner je greškom unio netočan konačni status (VRACENO, OTKAZANO, DOSTAVLJENO) – povećava opterećenje na strani TRGOVAČKOG CENTRA
- Neopravdan zahtjev partnera za promjenu statusa narudžbe od strane MALL-a (npr. postavljanje statusa OTKAZANO iz OTVORENO – partner to može sam postaviti na svojoj strani)
Što nije uključeno u pogrešku statusa SLA partnera:
- tehnička greška, greška na strani MALL-a (npr. tehnički kvar prilikom evidentiranja konačnog statusa u usluzi dostave MALL-a, netočan status u WE|DO od strane Uloženke)
- promjene statusa narudžbi na temelju zahtjeva kupaca (npr. ako kupac kontaktira naš Pozivni centar sa zahtjevom za slanje računa u roku od 24 sata od isporuke pošiljke ili ako se roba odmah vrati u distribucijske poslovnice)
Pogreška statusa na portalu MALL Partner
Označi Pogreška statusa možete pronaći na portalu MALL Partner u odjeljku Kvaliteta uslugeTrenutne podatke možete vidjeti u postocima za zadani mjesec i za posljednjih 7 dana. Također ćete vidjeti opći pregled za protekle mjesece.
Stanje vašeg računa procjenjuje se na temelju posljednjeg završenog mjeseca.
Istovremeno, imate mogućnost kliknuti na "Izvješće" za izvoz popisa netočno unesenih statusa narudžbi za odabrani mjesec u .xlsx formatu. Otvorit će se automatski prozor u koji možete unijeti mjesec za koji želite izvesti narudžbe i potvrditi s "Preuzmi".
Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem Centra za pomoć .