Savjeti za aktiviranje usluge dostave u MALL

Kako bismo osigurali nesmetano pokretanje dostave u MALL-u, preporučujemo da pregledate promjene u vašim logističkim i procesima naručivanja. Pripremili smo za vas sažetak najvažnijih.

1. Promjene u vašem skladištu

Pripremite se za novi izvor kako ćete dobiti naljepnice za svoje pakete i provjerite da li ćete ispravno obraditi nove narudžbe nakon aktivacije.

Od dana aktivacije MALL Delivery, više ne možete kreirati pošiljke s vašim izvornim prijevoznikom (npr. Uloženky by WE|DO)! Ako pošaljete pošiljku starom metodom, sinkronizacija statusa narudžbe NEĆE funkcionirati i izvorni prijevoznik će vam naplatiti dostavu. Sve reklamacije na račune također će biti odbijene.

Kada aktivirate uslugu dostave u MALL, vaša postojeća dostava u malim kutijama bit će u potpunosti zamijenjena našom dostavom. Etikete ćete moći generirati izravno na portalu MALL Partner.

• Označite kako biste onemogućili vezu s izvornim prijevoznikom ako koristite bilo koji oblik automatizacije za izradu pošiljki i naljepnica
• nova usluga pruža oznake u pdf i zpl formatu – odaberite onaj koji vam najviše odgovara
• Obavijestite svoje skladišne radnike o novom procesu, kako i gdje generirati etikete

2. Postavke operatera

Prilikom aktiviranja usluge dostave u MALL, nije potrebna vaša intervencija, naš tim će za vas postaviti dostavu male kutije.

Nakon aktivacije, nemojte postavljati druge prijevoznike za male kutije, košarica uvijek nudi kupcima samo jednu dostavu na adresu prema veličini paketa. Ako imate postavljene druge prijevoznike za male kutije, oni se neće odraziti prilikom odabira u košarici.

3. Upravljanje narudžbama

Usluga će djelomično obraditi proces promjene statusa narudžbe i dovršetka praćenja pošiljke za vas na temelju naše veze s prijevoznikom uz redovitu sinkronizaciju statusa pošiljki.

• upoznati se promjene u procesu naručivanja
• Obavezno uvijek prebacite status narudžbe na OTPREMLJENO nakon što paket predate prijevozniku, to je glavni okidač sinkronizacije.
• Za prve narudžbe provjerite ispravnost procesa s vaše strane

4. Promjene u naplati

Aktivacijom nove usluge nema značajnih promjena u naplati, kako kod aktivne automatizacije u obliku MALL Self-Billinga, tako i kod izvorne ručne metode naplate.

• Stavku dostave više nećete pronaći na računima za prodanu robu.
• dolazi do promjene u načinu plaćanja pouzećem – dostavljači šalju naplaćena sredstva na MALL račun, koji vam isplaćuje na temelju izdanog računa
• smanjenje broja kredita – krediti će se izdavati samo za narudžbe s dostavom koju ne pokriva usluga dostave u MALL-u
• Ako tijekom mjeseca koristite oznaku "FDEL" za besplatnu dostavu određenog proizvoda, bit će vam naplaćena cijena dostave za sve narudžbe tog proizvoda.

5. Neisporučene pošiljke

Upoznajte proces preuzimanja paketakoji nisu isporučeni kupcu.

• postavite obavijesti putem e-pošte za pošiljke koje se preuzimaju na kartici Upravljanje partnerima/obavijestima
• Provjerite imate li PIN dostupan na partnerskom portalu za preuzimanje neisporučenih pošiljki prilikom preuzimanja u poslovnici.

6. Upritužbe i zahtjevi

Postupak za rješavanje povrata robe i pritužbi kupaca ostaje nepromijenjen.

U slučaju reklamacije zbog oštećenja ili gubitka pošiljke, naš tim će vam biti na raspolaganju kako bi vam pomogao riješiti reklamaciju s prijevoznikom. Molimo vas da svoje zahtjeve pošaljete na operations@mallgroup.com

7. Tranzicija postojećeg partnera

Ako ste već jedan od naših uspješnih partnera koji koristi ovu uslugu tijekom aktivne prodaje, pripremite se za prijelazno razdoblje upravljanja svojim narudžbama.

• Za bolji pregled dogovorite fiksni datum pokretanja usluge s našim timom
• Usluga će započeti tek s novopristiglim narudžbama na dan aktivacije, stoga budite spremni obraditi preostale narudžbe koristeći izvorni postupak!

8. API veza

Ako koristite API vezu s MALL Partnerom, bit će potrebno je napraviti prilagodbe s vaše strane.

• uređivanje poziva i promjena statusa narudžbi te popunjavanje praćenja
• implementacija nove krajnje točke za dobivanje oznaka
• dohvaćanje informacija o neisporučenim pošiljkama
• omogućavanje obavijesti o promjenama narudžbi (webhook) – preporučujemo!

Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem Centra za pomoć .