Osnovne informacije o pritužbama i odustajanju od kupoprodajnog ugovora – Zakonodavstvo u Češkoj Republici

Opće zakonodavstvo

Gornji odlomci odnose se na proces prodaje robe na daljinu.

• Poduzetnik je osoba koja dugoročno i u svoje ime obavlja poslovnu djelatnost, čija je svrha ostvarivanje dobiti. To može biti "tvrtka" ili fizička osoba koja posluje. Kupuje robu u vezi s obavljanjem svoje poslovne ili samostalne djelatnosti te je po potrebi preprodaje.

• U ime poduzetnika mogu djelovati:
  • zakonsko tijelo (u slučaju pravne osobe) i/ili;
  • prokurist (samo u trgovačkim stvarima, npr. ne može donositi odluke u vezi s nekretninama) i/ili;
  • osoba ovlaštena punomoći i/ili;
  • osobe za koje to proizlazi iz njihovog položaja ili ugovora o radu

• Poslovni objekt (članak 17. Zakona br. 455/1991 Zb. o trgovačkom poslovanju, s izmjenama i dopunama) je prostor u kojem se obavlja djelatnost. Poslovnim objektom smatraju se i automat za prodaju ili sličan uređaj koji se koristi za prodaju robe ili pružanje usluga te mobilni poslovni objekt (poslovni objekt koji je pokretni i ne nalazi se na jednom mjestu dulje od 3 mjeseca).
  Radnje bilo kojeg zaposlenika poduzetnika ili druge osobe u njegovim prostorijama obvezuju poduzetnika prema trećim stranama.

• Potrošač je svaki kupac koji prilikom kupnje ne navede svoj identifikacijski broj tvrtke ili čije ime ne ukazuje na to da je poduzetnik (Jan Novák, sro). Potrošač koristi robu za svoje osobne, neposlovne potrebe.

• Roba izrađena po mjeri je roba izrađena prema specifičnim zahtjevima kupca. Ne uključuje robu koja se izrađuje ili prodaje iz kataloških ponuda, čak i ako kupac može odabrati kombinaciju pojedinačnih elemenata. To je roba od koje barem jedan element nije standardno isporučen od strane prodavatelja.

• Prodaja na daljinu je
  • bilo kakva prodaja izvan prodavateljeve fizičke trgovine
  • internetska trgovina
  • ugovor sklopljen putem e-pošte
  • ugovor sklopljen telefonom
  • ugovor poslan kupcu na potpis

• U prodaji na daljinu, kupac ima pravo odustati od iz kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana od dana primitka robe, uz nekoliko zakonskih iznimaka prema članku 1837. Građanskog zakonika.

• Bilo koje razdoblje koje završava vikendom ili praznikom završava prvog sljedećeg radnog dana.

• Prodavatelj je dužan isporučiti robu tzv. srednje kvalitete, koja zadovoljava namjeravanu upotrebu i legitimna očekivanja kupca (osim ako je između stranaka dogovorena drugačija kvaliteta).

• Upute za potrošačku robu moraju biti:
  • Češki;
  • u pisanom obliku (moguće s mogućnošću korištenja razumljivih piktograma);
  • potpun;
  • font ne manji od 8 točaka u Wordu

• Prodavatelj se ne može pozivati ni na što u priručniku prilikom odbijanja reklamacije.za robu nije (npr. zanemarivanje održavanja).

Pisani jezik je sve što sadrži "pismo", tj. osobno dostavljeni dokument, pismo, tekstualna poruka, e-poštom ili online obrascem.

• Ako pošiljatelj ne primi obavijest o dostavi e-pošte, e-pošta se smatra legalno dostavljenom. NE.
  E-pošta se može smatrati dostavljenim dokumentom ako je ispunjen barem jedan od sljedećih uvjeta:
  • pošiljatelj prima potvrdu o dostavi od primateljevog klijenta pošte
  • primatelj ručno potvrđuje primitak
  • primatelj odgovara na e-poštu u jasnom kontekstu

• Pisani dokument uvijek mora sadržavati identifikaciju slučaja (broj pritužbe i datum primitka), sadržaj poruke (na primjer, jasno navodeći kako je pritužba riješena), naziv tvrtke i ustanovu s kojom se kupac može obratiti.

• Kupoprodajni ugovor u Eshopu nastaje slanjem narudžbe (prijedloga) i njezinom naknadnom potvrdom (prihvaćanjem prijedloga). Prodavatelj je tada dužan isporučiti robu po dogovorenoj cijeni, koju ne može mijenjati, a kupac je dužan preuzeti i platiti robu. Potvrda prijedloga ne smije sadržavati ništa izvan okvira narudžbe, inače se radi o protuprijedlogu.

Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem Centra za pomoć .