Osnovne informacije o pritužbama i odustajanju od kupoprodajnog ugovora – Zakonodavstvo u Češkoj Republici

Zakonodavstvo OOKS-a

Ovdje imate podatke koji sažimaju informacije iz važećeg zakonodavstva o odustajanju od ugovora o kupnji.

Biznismen

• Poduzetnik nema pravo odustati od ugovora o kupnji u roku od 14 dana ako roba pokazuje nedostatke koji su već bili prisutni prilikom primitka.

Potrošač

• Kupac potrošač ima pravo odustati od ugovora o kupnji u roku od 14 dana od primitka robe, a dovoljno je da roba bude poslana 14. dana (ne mora biti dostavljena prodavatelju u roku od 14 dana).
• Odustajanje od kupnje u e-trgovini mora se izvršiti u pisanom obliku, tj. pismom, na obrascu za odustajanje, e-poštom ilio tekstualnim porukamaProdavatelj ne mora uzeti u obzir odustajanja od kupnje koja je potrošač izvršio telefonom kao dio glasovnog poziva.
• Ako potrošač odustane od ugovora o kupnji, mora robu vratiti prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana.
• Prodavatelj je dužan vratiti kupcu sva novčana sredstva, uključujući troškove dostave, koja je od njega primio na temelju ugovora o kupnji u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora o kupnji, na isti način kao što je plaćeno.
• Prodavatelj nije dužan vratiti sredstva prije nego što potrošač preda robu ili dokaže da je robu poslao.

• Potrošač ne može odustati od ugovora o kupnji u sljedećim slučajevima:
  • ako se radi o isporuci robe koja je modificirana prema željama potrošača, tj. s bilo kakvom prilagođenom modifikacijom
  • ako je roba u zatvorenoj ambalaži, koju je potrošač izvadio iz ambalaže i koju nije moguće vratiti iz higijenskih razloga

• Potrošač ima pravo na povrat plaćene poštarine za dostavu robe od prodavatelja do njega, ali nema pravo na povrat plaćene poštarine za putovanje proizvoda od njega do prodavatelja u vezi s odustajanjem od ugovora o kupnji. Ako je potrošač odabrao način dostave koji nije najjeftiniji način koji nudi prodavatelj, prodavatelj će potrošaču vratiti troškove dostave robe u iznosu najjeftinijeg načina dostave.

Ako imate dodatnih pitanja, možete nas kontaktirati putem Centra za pomoć .