Osnovne informacije o pritužbama i odustajanju od kupoprodajnog ugovora – Zakonodavstvo u Češkoj Republici

Reklamacije i odustajanje od Ugovora o kupnji (u daljnjem tekstu: „OOKS“) sastavni su dio postupka naručivanja proizvoda.
Osnovno točkakoji se mora slijediti (uz upute naše tvrtke) je važeći zakon.

Zakonodavstvo o RMA-u u Češkoj Republici uređeno je Zakonom br. 89/2012 Zb., Građanskim zakonikom, s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu: "Građanski zakonik"), gdje se u odnosu na poduzetnike primjenjuju opće odredbe o ugovoru o kupnji (§§ 2099 - 2112 Građanskog zakonika), a u odnosu na potrošače primjenjuju se odredbe o zaštiti potrošača (§§ 1820 - 1851 Građanskog zakonika, §§ 2158 - 2174 Građanskog zakonika); u odnosu na potrošače, zakonodavstvo o RMA dodatno je uređeno Zakonom br. 634/1992 Zb., o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama.
Trgovački zakonik: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89
Zakon o zaštiti potrošača: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634

Informacije o rješavanju pritužbi, koje je pružila Češka trgovinska inspekcija, možete pronaći ovdje. https://www.coi.cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce-zbozi-a-sluzeb/reklamace-zbozi-a-sluzeb/.
Češka trgovinska inspekcija pregledava slučajeve samo u vezi s postupkom podnošenja pritužbi - obveze prema kupcima (B2C).

Zbog teškoće izravnog pretraživanja pojedinih točaka u kodu, najvažnije točke za vas smo saželi u nekoliko odlomaka. U ovom članku pronaći ćete problematiku Pritužbi i OOKS-a prema podjeli odnosa na B2B i B2C.

stranica 2: Opće zakonodavstvo

stranica 3: Pritužbe na zakonodavstvo

stranica 4: Zakonodavstvo OOKS-a