Közös célunk, hogy elégedett vásárlóink legyenek, akik rendszeresen vásárolnak a MALL/Mimovrste üzletben. Ezért fontos, hogy a vásárló pontos és időszerű tájékoztatást kapjon.
Állapot hiba a hibásan megadott végleges státuszú megrendelések aránya a megfigyelt időszak összes megrendeléséhez viszonyítva (pl. olyan megrendelés, amelynek KÉSZLETES státuszát ELMARADÓnak állították be).
További információért a helytelen rendelési státusz kezeléséről lásd a következő oldalon itt.
A helytelenül beírt státuszok befolyásolják az ügyfélélményt, mivel az ügyfél félretájékoztatva van, mivel a megrendeléshez tartozó számlát megkapta/nem kapta meg.
Ezért az egyes partnerek összes megbízásából legfeljebb 0,5% hibásan beírt státuszú megbízások száma lehet a jelentési időszakban.
Például, mi befolyásolja a partner SLA státusz hiba:
- késői DELIVERED állapot beállítása - emiatt az ügyfél nem kap számlát, és a MALL kézi beavatkozására van szükség.
- a partner által tévesen megadott téves végső állapot (VISSZAFELVÉTEL, ELMARADÓ, ELSZÁLLÍTOTT) - növeli a munkaterhelést a MALL oldalán.
- a partner indokolatlan kérése, hogy a MALL módosítsa a megrendelés státuszát (pl. a CANCELLED állapot beállítása az OPEN állapotból - a partner maga állíthatja be a saját oldalán)
Ami nem tartozik az SLA státusz hiba:
- technikai hiba, hiba a MALL oldalán (pl. technikai hiba a MALL Delivery végleges státuszának kiadásában, hibás státusz a WE|DO by Uloženka esetében).
- a megrendelések státuszának változása az ügyfelek kérése alapján (pl. amikor egy ügyfél kapcsolatba lép Call Centerünkkel azzal a kéréssel, hogy a kiszállítást követő 24 órán belül küldjünk számlát, vagy amikor az árukat azonnal visszaküldik üzleteinkbe).
Állapot hiba a MALL Partner portálon
Könyvjelző Állapot hiba a MALL Partner Portálon a MALL Partner Portálon a A szolgáltatás minősége. Láthatja az aktuális százalékos adatokat a hónapra és az elmúlt 7 napra vonatkozóan. Az elmúlt hónapok általános áttekintését is láthatja.
Az Ön számlaegyenlege az utolsó lezárt hónap alapján kerül értékelésre.
Lehetősége van arra is, hogy kiválassza a "Jelentés" exportálja a hibásan beírt rendelési státuszok listáját a kiválasztott hónapra vonatkozóan .xlsx formátumban. Megnyílik egy automatikus ablak, ahol megadhatja azt a hónapot, amelyre vonatkozóan exportálni szeretné a rendeléseket, és a "Download".
Ha további kérdései vannak, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül Súgóközpontban (Help Center).