A rendelés státuszát helytelenül adták meg

Felhasználóként csak a meghatározott sorrendben dolgozhat a rendelési státuszokkal (lásd az alábbi képet).

Ha helytelen rendelési státuszt ad meg, akkor a következő weboldalon elérhető webes űrlapot kell használnia https://new-partners.mallgroup.com/faq/ .

A Megrendelések/Megrendelés státusz bejegyzése/problémás megrendelés szakaszban

A rendelési szám megadása után válassza a gombot.

Itt adja meg az opciót az Ön egyedi igényeinek megfelelően. A kérelmet ezután a megfelelő osztályra küldjük feldolgozásra.

A legtöbb hibásan beírt rendelési státusz következmények nélküli megváltoztatásában tudunk segíteni.

Az egyetlen kivétel a Kézbesítve állapot. A helytelenül megadott Kézbesítve állapot nem javítható. A Kiszállított állapot beállítása vevői számlát generál, és az ilyen rekord nem törölhető.
Ezt a hibát az ügyfél számlájának jóváírásával és egyúttal a köztünk lévő könyvelési státusz javításával fogjuk korrigálni.
Ehhez ki kell állítanunk egy visszaküldési dokumentumot (47xxxxxxxxxxxx számmal), amely szükséges ahhoz, hogy Ön kiállíthasson nekünk egy jóváírást.

Kérjük, ismét használja a következő weboldalon elérhető űrlapot https://new-partners.mallgroup.com/faq/ .
Kérjük, jelezze ezen a nyomtatványon, hogy vissza kell adnia. A kérvényben kérjük, adja meg a rendelés azonosítóját, a tétel nevét (ha nem teljes rendelés visszaküldéséről van szó), a tételek számát és a hibás státusz okát.

E kérés alapján az Ön Operations vagy RMA (reklamációs osztály) munkatársai létrehoznak egy visszaküldési dokumentumot, és e-mailben elküldik Önnek ezt a számot. Ezt követően jóváírást készít a megrendeléshez (csak azokra a tételekre vonatkozóan, amelyeknél a feltétel javításra szorul). Ennek a jóváírási bizonylatnak tartalmaznia kell a rendelésszámot, a visszaküldés számát, a tételek számát, a szállítási és kezelési költségeket (ha tartalmazzák).
A tételek árának meg kell egyeznie a mi beszerzési árunkkal (az az összeg, amennyiért Ön eladja nekünk a tételeket = a jóváírási számlán szereplő összeg).

Ha egyszerre több bevallást szeretne feldolgozni, lehetőség van arra, hogy azokat egyetlen összesített jóváírási értesítésbe foglalja (amely tartalmazza a fent leírt részleteket).

Kérjük, küldje vissza a jóváírást arra az e-mail címre, ahonnan a visszaküldési számot kapta.

Ezt a jóváírást továbbítják a pénzügyi osztályra, és a bevallási számnak és a rendelésszámnak köszönhetően összekapcsolják a számviteli tranzakciókkal, amelyek alapján a kölcsönös elszámolás feldolgozásra kerül.

Ha ugyanarra az e-mail címre küldi a választ, ahonnan a visszaküldési számot küldték, elkerülheti a duplikációkat, és felgyorsíthatja a nyugta feladását.

Ha bármilyen problémája van a rendelés státuszával kapcsolatban, vagy ha bármilyen kérdése van, kapcsolatba léphet velünk a következő elérhetőségeken keresztül a rendelési státuszok forgatókönyve a mi Segítség Központ.