Napačno vnesen status naročila

Kot uporabnik lahko delate samo s statusi naročil v določenem vrstnem redu (glej spodnjo sliko).

V primeru vnosa nepravilnega statusa naročila morate uporabiti spletni obrazec, ki je na voljo na https://new-partners.mallgroup.com/faq/ .

V razdelku Naročila/vnos statusa naročila/problematično naročilo

Po vnosu številke naročila izberete gumb

Tu določite možnost v skladu s svojimi posebnimi potrebami. Zahteva bo nato poslana v obdelavo ustreznemu oddelku.

Pomagamo vam spremeniti večino nepravilno vnesenih statusov naročil brez posledic.

Edina izjema je status Dostavljeno. Napačno vnesenega stanja Dostavljeno ni mogoče popraviti. Z nastavitvijo stanja Dobavljeno se ustvari račun za stranko in takega zapisa ni mogoče preklicati.
To napako bomo popravili tako, da bomo stranki odobrili račun in hkrati popravili medsebojno računovodsko stanje.
V ta namen moramo izdati dokument za vračilo (s številko 47xxxxxxxx), ki je potreben, da nam lahko izdate dobropis.

Ponovno uporabite spletni obrazec, ki je na voljo na https://new-partners.mallgroup.com/faq/ .
V tem obrazcu označite, da morate izdati vračilo. V obrazcu zahtevka nam navedite ID naročila, ime izdelka (če ne gre za vračilo celotnega naročila), število izdelkov in razlog za napačno stanje.

Na podlagi tega zahtevka bodo vaši sodelavci iz operativnega oddelka ali oddelka RMA (oddelek za reklamacije) ustvarili dokument za vračilo in vam poslali to številko po elektronski pošti. Nato boste ustvarili dobropis za naročilo (samo za artikle, za katere velja popravek tega stanja). Ta dobropis mora vsebovati številko naročila, številko vrnitve, število kosov, stroške pošiljanja in manipulativne stroške (če so vključeni).
Cena predmetov mora biti enaka naši nakupni ceni (znesek, za katerega ste nam prodali predmete, = znesek na dobropisu).

Če želite hkrati obdelati več vračil, jih lahko vključite v eno zbirno dobropisno opombo (ki vsebuje zgoraj opisane podatke).

Dobropis pošljite nazaj na elektronski naslov, iz katerega ste prejeli številko za vračilo.

Ta dobropis bo posredovan finančnemu oddelku in bo zaradi številke vračila in številke naročila povezan z računovodskimi transakcijami, na podlagi katerih bo izvedena medsebojna poravnava.

S pošiljanjem odgovora na isto e-poštno sporočilo, iz katerega je bila poslana številka za vračilo, se boste izognili podvajanju in pospešili pošiljanje potrdila o prejemu.

Če imate kakršne koli težave s statusom vašega naročila ali če imate kakršna koli vprašanja o njem, nas lahko kontaktirate prek scenarij statusov naročil v našem Center za pomoč.