Naš skupni cilj je imeti zadovoljno stranko, ki redno kupuje na spletni strani MALL/Mimovrste. Zato je pomembno, da kupec pravočasno prejme natančne informacije.
Status error je razmerje med vsemi naročili z nepravilno vnesenim končnim statusom in vsemi naročili v spremljanem obdobju (npr. Naročilo s statusom DELIVERED nastavljeno kot CANCELLED).
Več informacij o odpravljanju nepravilno vnesenega končnega statusa naročil najdete tukaj.
Nepravilno vneseni statusi vplivajo na izkušnjo stranke, saj je stranka napačno obveščena zaradi prejema/neprejema računa za naročilo.
Zato je za skupno število naročil posameznega partnerja določena omejitev največ 0,5 % nepravilno vnesenih statusov naročil za spremljano obdobje.
Kaj lahko vpliva na partnerski SLA Status error:
- pozna nastavitev statusa DELIVERED – z tohoto důvodu zákazník neobdrží fakturu a je nutný manuální zásah ze strany MALLu
- napačni končni status, ki ga je partner vnesel po pomoti (RETURNED, CANCELLED, DELIVERED) – zvyšuje pracnost na straně MALLu
- neupravičena zahteva partnerja, da MALL spremeni status naročila (např. nastavení stavu CANCELLED z OPEN – partner může nastavit sám na své straně)
Kaj ne vpliva na partnerjev SLA Status error:
- tehnična napaka, napaka na strani MALL (npr. tehnična napaka pri prepisovanju končnega statusa za storitev MALL delivery, napačnen status WE|DO Uloženke)
- spremembe statusa naročil na podlagi zahtev kupcev (npr. v primeru, da se stranka obrne na naš klicni center s prošnjo za pošiljanje računa v 24 urah po dostavi ali ko je blago takoj vrnjeno na naše prodajno mesto)
Status error na portalu MALL Partner
Zaznamek Status error najdete na partnerskem portalu MALL v razdelku Performance. Trenutne podatke lahko spremljate v odstotkih za dani mesec in zadnjih 7 dni. Tukaj boste našli tudi pregled zadnjih mesecev.
Stanje vašega računa se oceni glede na pretekli mesec.
S klikom na gumb "Reportlahko izvozite seznam nepravilno vnesenih statusov naročil za izbrani mesec v formatu .xlsx. Odprlo se bo samodejno okno, v katerem nastavite mesec, za katerega želite izvoziti naročila, in potrdite s pritiskom na gumbDownload".
Če imate dodatna vprašanja, nas lahko kontaktirate prek FAQ, Centra za pomoč.